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Déclaration générale de confidentialité
Hilton Worldwide, Inc.

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Dernière mise à jour : Novembre 2013

Chez Hilton Worldwide, nous nous efforçons de proposer les meilleurs produits, services et expériences dans le monde entier. Nous accordons une importance toute particulière à vos affaires et, plus encore, à votre fidélité. Le respect de la vie privée de nos clients est un enjeu majeur. Nous avons élaboré cette Déclaration générale de confidentialité (la « Déclaration ») afin d'expliquer les pratiques de Hilton Worldwide, Inc. et celles de ses filiales directes et indirectes (de manière collective, « Hilton », « nous », « notre » ou « nos ») en ce qui concerne les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous ou à votre sujet lorsque vous consultez le présent site, par le biais de communications écrites ou orales avec nous, ainsi que les informations recueillies lorsque vous visitez l'un de nos établissements ou auprès d'autres sources.

Par ailleurs, nous vous signalons que la présente Déclaration ne s'applique pas au traitement des informations personnelles destinées et envoyées à des tiers, notamment des compagnies aériennes, des agences de location de voitures et d'autres prestataires de services (agences organisant ou offrant des forfaits touristiques, partenaires marketing ou clients professionnels).

Cliquez sur l'un des liens ci-dessous pour accéder directement à la section de votre choix :

Nous certifions notre conformité aux

Safe Harbor

Hilton Worldwide, Inc. s'est engagé à gérer les informations personnelles de ses clients et employés provenant de l'Union européenne et de la Suisse en accord avec les principes de la Sphère de sécurité. Cliquez ici pour consulter la Politique de confidentialité de la Sphère de sécurité de Hilton Worldwide, Inc.

Collecte d'informations personnelles

Dès qu'il y a communication ou interaction avec notre clientèle, il se peut que des informations personnelles soient recueillies dans le cadre de nos activités. Ces informations personnelles peuvent comprendre les éléments suivants : vos coordonnées ; les informations relatives à votre réservation, séjour ou visite dans l'un de nos établissements ; votre affiliation à un programme d'adhésion ou de fidélité ; votre participation à un concours ou un programme marketing (même si vous ne séjournez pas dans l'un de nos hôtels) ; les informations relatives à l'achat de produits ou services ; vos caractéristiques personnelles, notamment votre nationalité, vos revenus, votre numéro de passeport, ainsi que le lieu et la date de délivrance ; l'historique de vos voyages ; vos informations de paiement ; vos préférences en tant qu'hôte ; vos préférences en matière de marketing et de communication ; les informations relatives aux véhicules que vous êtes susceptible d'apporter dans nos établissements ; les critiques et opinions concernant notre portefeuille d'enseignes ou d'établissements (si ces informations vous sont clairement rattachées) ; votre affiliation à un programme pour grands voyageurs et à des partenaires de voyage, ainsi que le numéro de membre y afférant ; les hôtels, compagnies aériennes et agences de location de voitures choisis ; les groupes auxquels vous êtes associé pour les séjours à l'hôtel ; les informations nécessaires pour gérer les programmes HHonors, y compris les détails relatifs aux transactions et aux correspondances ; les informations communiquées sur les applications d'adhésion et de compte ; et tout autre type d'informations que vous nous communiquez ou que nous pouvons obtenir auprès de tiers. Il est possible que des renseignements concernant les voyageurs qui vous accompagnent soient recueillis, notamment leurs noms et numéros de grands voyageurs, ainsi que l'âge du conducteur de la voiture de location, le cas échéant. Il se peut également que des informations relatives à des conversations, y compris des enregistrements d'appels au service à la clientèle, soient recueillies et conservées.

Par ailleurs, nous recueillons d'autres informations personnelles dans d'autres cas, tels que :

  • HHonors : lorsque vous vous inscrivez à notre programme HHonors, nous vous demandons d'indiquer si vous avez plus de 18 ans, puis nous vous créons un numéro HHonors ainsi qu'un mot de passe. Lorsque vous gérez votre profil en ligne, vous avez la possibilité de fournir des informations complémentaires concernant vos compagnies aériennes préférées et vos numéros de compte de programme de fidélité, ainsi que vos préférences concernant le type de chambre, vos préférences de langue, vos comptes de carte de crédit, vos préférences concernant la réception des actualités et les offres et informations que nous vous communiquons par courriel. Vous avez également la possibilité de créer un identifiant et de définir un mot de passe. De plus, lorsque vous effectuez une réservation dans le cadre du programme de récompense ou que vous achetez des points HHonors en ligne, nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques supplémentaires relatives à votre compte, notamment le numéro du compte de l'entreprise, le code du congrès ou du groupe, le numéro de l'agent de voyage ou le numéro AAA.
  • Enquêtes : il se peut que nous vous demandions des données démographiques ou d'autres informations personnelles dans le cadre d'enquêtes effectuées auprès de la clientèle.
  • Collecte sur place : la législation nationale peut exiger que nous collections des informations personnelles complémentaires lors de votre enregistrement ou arrivée au sein de nos établissements. Nous pouvons également utiliser un système de vidéo-surveillance ou appliquer d'autres mesures de sécurité au sein de nos établissements, pouvant saisir ou enregistrer des images des hôtes et visiteurs présents dans les espaces publics, ainsi que des informations relatives à votre localisation lorsque vous vous trouvez dans nos établissements par le biais de clés magnétiques et d'autres technologies. Nous pouvons également utiliser d'autres technologies d'enregistrement audio ou vidéo pour protéger notre personnel. Il se peut également que nous recueillions des informations personnelles en lien avec les services proposés sur place, notamment la conciergerie, les centres de remise en forme, les spas, les activités, les services de garde d'enfants et la location de matériel.
  • Profils d'événements : si vous organisez un événement avec nous, nous recueillons les informations relatives aux réunions et aux événements, notamment la date de l'événement, le nombre d'hôtes, les renseignements sur les chambres et, pour les événements d'entreprise, les informations relatives à votre organisation (nom, budget annuel et nombre d'événements sponsorisés par an). Nous recueillons également des informations concernant les hôtes qui font partie de votre groupe ou prennent part à votre événement. Si vous nous rendez visite dans le cadre d'un groupe, il se peut que des informations personnelles vous concernant nous soient fournies par le groupe et que vous receviez des communications marketing à la suite de votre séjour en groupe ou de votre participation à un événement. Si vous nous rendez visite dans le cadre d'un événement, il se peut que nous partagions des informations personnelles vous concernant avec les organisateurs de l'événement, afin qu'ils vous ajoutent à l'événement. Si vous êtes un organisateur d'événement, il se peut également que nous partagions des informations concernant votre événement avec des prestataires de services tiers susceptibles de vous proposer des services événementiels.
  • Hilton Grand Vacations en acquisition partagée : si vous souhaitez remplir un formulaire de « préinscription » en ligne pour un contrat d'acquisition partagée, si vous envoyez une demande de réservation ou d'informations en ligne, ou si vous décidez de participer à une fonction en ligne du type « cliquer pour discuter », nous sommes susceptibles de vous demander le montant de vos revenus annuels ou les informations relatives à votre réservation. Si vous participez à un événement Hilton Grand Vacations ou à une visite préalable, ou si vous participez à un concours, nous sommes susceptibles de vous demander de nous fournir des informations concernant la composition de votre famille, vos préférences de voyage, la fréquence de vos voyages et d'autres informations relatives à votre historique de vacances. Si vous créez un compte en ligne pour l'hôtel Hilton Grand Vacations Club et/ou l'hôtel Hilton Club, il se peut que nous vous demandions également de nous fournir votre numéro de membre ou de réservation, ainsi que vos codes de sécurité. Si vous financez l'achat d'une acquisition partagée, nous pouvons être amenés à recueillir des informations concernant une demande de prêt ou des réparations.
  • Comptes en ligne : lorsque vous créez un compte en ligne (pour devenir membre de l'hôtel Hilton Grand Vacations Club et/ou de l'hôtel Hilton Club par exemple, ou tout autre produit ou programme Club), nous vous demandons également de choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe.
  • Réseaux sociaux : si vous choisissez de participer aux activités ou offres de réseaux sociaux sponsorisées par Hilton, nous pouvons être amenés à recueillir des informations figurant sur votre compte de réseau social conformément aux paramètres que vous avez définis auprès du service de réseau social, notamment l'emplacement, les archivages, les activités, les intérêts, les photos, les mises à jour de statut ou la liste de vos amis. Vous devez comprendre que vous pouvez être soumis aux conditions générales et aux éventuelles politiques de confidentialité du site de réseau social et que Hilton n'est pas responsable de vos activités sur les sites de réseau social.
  • Envoyer à un ami : il se peut que nous vous proposions une fonctionnalité permettant occasionnellement d'envoyer des cartes électroniques ou de partager un message avec un ami, via Internet, une borne autonome ou un appareil mobile. Si vous choisissez de le faire, nous vous demanderons le nom et l'adresse électronique du destinataire, ainsi que le texte du message à envoyer, ou vous pourrez utiliser un message prérempli. En utilisant cette fonctionnalité, vous affirmez que vous êtes en droit d'utiliser et de nous communiquer le nom et l'adresse électronique du destinataire à ces fins.
  • Opportunités de franchise : si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le franchisage, nous pouvons être amenés à vous poser des questions sur vos attentes spécifiques (marque, régime de propriété, etc.) ou sur la propriété que vous possédez (nom du propriétaire actuel, taille du terrain, nombre de chambres, hauteur limite, calendrier d'organisation ou d'acquisition, etc.).
  • Candidatures à un emploi : si vous choisissez de présenter une candidature en ligne à un poste chez Hilton, veuillez consulter notre Avis relatif à la confidentialité des candidats.
  • Sociétés dirigées par une minorité ou par des femmes : si votre société est immatriculée aux États-Unis et est dirigée par une minorité ou par des femmes souhaitant participer au programme Hilton's Supplier Diversity (aide à la diversité des fournisseurs), vous pouvez remplir le formulaire en ligne de demande de profil pour la diversité des fournisseurs. Si vous souhaitez vous inscrire à ce programme, nous vous demanderons des informations sur votre entreprise et ses dirigeants, notamment le nom du directeur, son adresse, son adresse électronique et son origine ethnique, le nom du contact et son adresse électronique, le numéro d'identification fiscale de l'entreprise et sa structure légale, ainsi que l'accréditation indiquant que l'entreprise appartient au programme des sociétés dirigées par une minorité ou des femmes (WBME).
Collecte d'informations personnelles auprès de tiers

En plus des informations que nous recueillons directement auprès de vous, nous pouvons également reconstituer par déduction des informations vous concernant à partir des informations que vous nous fournissez ou d'autres informations que nous recevons. (Voir ci-dessous pour de plus amples détails concernant ces « autres informations ».) Nous sommes également susceptibles de recueillir des informations vous concernant auprès de tiers, y compris des informations de notre compagnie aérienne, de carte de crédit et d'autres partenaires, des informations émanant de sites de réseaux sociaux, conformément aux paramètres que vous avez définis sur ces sites, notamment des programmes d'inscription à un réseau social, et auprès de sources tierces. Nous sommes susceptibles d'ajouter ces informations aux informations vous concernant dont nous disposons et de les partager avec d'autres, conformément à la présente Déclaration.

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Utilisation des informations personnelles recueillies à votre sujet

Nous utilisons vos informations personnelles afin de pouvoir vous proposer les services requis, dans le cadre d'un programme auquel vous avez adhéré ou suite à un achat que vous avez effectué. Nous utilisons également vos informations personnelles pour vous informer de l'organisation de réunions et d'événements et pour accéder à des informations spécifiques relatives à votre compte à des fins administratives. De plus, il est possible que nous utilisions ces informations pour : améliorer les services proposés par Hilton, vous accueillir comme il se doit, nous assurer que le site, les produits et les services vous intéressent, procéder aux diverses adhésions et inscriptions et faciliter la collecte. Nous utilisons également vos coordonnées pour vous transmettre ou vous proposer des bulletins d'informations, des promotions et des offres spéciales, d'autres communications marketing, ou des informations relatives à des produits ou des services, ainsi que pour organiser des enquêtes, des loteries promotionnelles, des tirages au sort et autres compétitions. Ces communications peuvent être proposées en ligne, par courriel, par téléphone, par messagerie mobile (y compris par SMS ou MMS) ou par voie postale. Nous sommes également susceptibles d'agréger vos informations personnelles avec des données émanant de sources tierces à des fins de maintenance et d'analyse des données.

Programme eFolio : afin de vous offrir le service le plus efficace, nous vous encourageons à recevoir votre note d'hôtel par courriel (« eFolio »). Tous les hôtes seront automatiquement inscrits à ce programme. Toutefois, vous pouvez choisir de recevoir un reçu imprimé en en faisant la demande à votre arrivée ou à tout moment pendant votre séjour, avant votre départ. L'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre réservation ou, si vous êtes membre HHonors et n'avez pas modifié votre adresse électronique lors de votre réservation, l'adresse électronique enregistrée, sera utilisée pour vous envoyer votre eFolio. Si vous souhaitez que votre eFolio soit envoyé à une adresse électronique différente, vous pouvez en faire la demande à votre arrivée ou à tout moment pendant votre séjour, avant votre départ. Par ailleurs, nous ne disposons d'aucun moyen de vérifier votre adresse électronique, il est donc de votre responsabilité de veiller à ce que nous disposions de votre adresse électronique correcte (et préférée). Si vous effectuez une réservation pour une autre personne et utilisez votre adresse électronique, cette dernière sera utilisée pour vous envoyer le reçu.

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Partage des informations personnelles

En notre qualité de multinationale, nous faisons tout notre possible pour vous offrir la même qualité de service, que vous vous trouviez à San Francisco, Londres ou Tokyo. Afin de vous proposer ce service, nous pouvons être amenés à communiquer vos informations personnelles à d'autres compagnies membres du portefeuille de marques Hilton Worldwide, y compris Hilton Grand Vacations, des hôtels franchisés, des hôtels gérés ou des prestataires de services dans des pays différents du vôtre. Bien que les lois sur la protection des données en vigueur dans ces divers pays puissent différer de celles de votre pays, Hilton prendra les mesures nécessaires pour veiller à ce que le traitement de vos informations personnelles soit conforme à la présente Déclaration.

  • Le portefeuille de marques Hilton Worldwide : il se peut que nous partagions des informations personnelles avec des sociétés du portefeuille de marques Hilton Worldwide, y compris Hilton Grand Vacations, qui pourront utiliser conjointement les informations personnelles pour les raisons susmentionnées. Hilton Worldwide, Inc. est responsable de la gestion des informations personnelles utilisées conjointement.
  • Hôtels franchisés, hôtels gérés, propriétés en acquisition partagée et complexes hôteliers fractionnés : il se peut que nous transmettions des informations personnelles à des propriétaires ou gérants d'hôtels franchisés, à des propriétaires d'hôtels que nous gérons mais qui ne nous appartiennent pas, à des propriétés en acquisition partagée et à des complexes hôteliers fractionnés, afin de vous proposer certains services. En outre, lorsque nous cessons d'assurer la gestion d'un hôtel qui ne nous appartient pas, il se peut que nous communiquions des informations restreintes au propriétaire de l'hôtel concernant les clients ayant séjourné ou qui ont prévu de séjourner dans cet hôtel.
  • Programme de facturation électronique : si vous participez au programme de facturation électronique, les données de facturation seront transmises au fournisseur de la carte de crédit ou, si vous utilisez une carte de crédit professionnelle, les données seront transmises à votre employeur.
  • Événements de groupe ou réunions : si vous vous rendez dans un hôtel Hilton pour un événement de groupe ou une réunion, les informations recueillies pour l'organisation des réunions et des événements pourront être communiquées aux organisateurs de ces réunions et événements et, le cas échéant, aux hôtes qui organisent ou participent à la réunion ou à l'événement.
  • Partenaires commerciaux : il se peut que nous soyons en partenariat avec d'autres sociétés afin de proposer des produits et services et pouvons ainsi être amenés à partager vos informations avec nos partenaires pour qu'ils vous fournissent lesdits produits ou services. À titre d'exemple, nous pouvons organiser la prestation de services de location de voiture ou autre avec nos partenaires commerciaux, et ainsi partager des informations personnelles avec ces derniers afin que vous puissiez profiter de ces services. Si vous êtes membre HHonors, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec nos partenaires commerciaux afin de créditer votre compte avec des miles aériens, ainsi que d'autres avantages gagnés grâce à votre participation au programme HHonors.
  • Co-sponsors de promotions : il est également possible que nous sponsorisions des promotions, des loteries promotionnelles, des tirages au sort, des jeux-concours ou des compétitions avec d'autres sociétés ou que nous fournissions des prix pour des loteries promotionnelles ou des compétitions sponsorisées par d'autres sociétés. Si vous participez à l'une de nos loteries promotionnelles ou compétitions, vos informations pourront être communiquées à nos co-sponsors ou à des sponsors tiers.
  • Services sur place : nous pouvons communiquer vos informations personnelles à des prestataires de services sur place offrant certains services, tels que des services de conciergerie, des soins de spa, du matériel de golf ou des dîners.
  • Prestataires de services : nous comptons sur des prestataires de services pour offrir certains produits et services, notamment pour faciliter des fonctions administratives et des opérations technologiques à visée informative, le paiement par carte de crédit, les services de réservation, l'administration des programmes HHonors, Hilton Grand Vacations Club et Hilton Club, les services reliés à nos sites Internet, comprenant les forfaits touristiques avec vols et location de voiture, la diffusion d'informations, la présentation de promotions ou de transactions par courriel ou par courrier, ainsi que de publicités en ligne et mobiles, les traitements des paiements par carte de crédit, la maintenance des données et les services d'amélioration. Grâce à ces prestataires, nous proposons également des services professionnels de comptabilité, d'audit ou de conseil juridique, l'examen de rapports d'accidents, le traitement des réclamations d'assurances et l'administration des loteries promotionnelles, des tirages au sort, des jeux-concours et des enquêtes menées auprès de nos clients. Hilton divulguera, le cas échéant, des informations personnelles aux prestataires de services.
  • Transactions commerciales : dans le cadre du développement de nos affaires, il est possible que nous procédions à la vente, l'achat, la restructuration ou la réorganisation de nos affaires ou de nos actifs. Dans l'éventualité d'une fusion, d'une consolidation, d'une vente, d'une liquidation ou d'un transfert d'actifs, Hilton se réserve le droit de transférer, de vendre ou d'attribuer des informations recueillies, y compris sans toutefois s'y limiter, des informations personnelles et d'autres informations, à un ou plusieurs tiers affiliés ou non affiliés.
  • Télémarketing : si vous séjournez dans un hôtel Hilton ou êtes membre HHonors, nous pouvons être amenés à communiquer votre numéro de téléphone au sein de notre portefeuille de marques, y compris Hilton Grand Vacations, à des fins de télémarketing. Nous pouvons également obtenir votre numéro de téléphone auprès de nos partenaires ou d'autres sources et l'utiliser à des fins de télémarketing.
  • Autre : de plus, Hilton peut communiquer des informations personnelles en vue de : (i) se conformer aux lois applicables ; (ii) répondre aux exigences gouvernementales exprimées par les autorités publiques ; (iii) se conformer aux procédés juridiques ; (iv) protéger les droits, la vie privée, la sécurité ou la propriété de Hilton, des visiteurs, des hôtes, des employés ou du public ; (v) nous permettre d'avoir recours aux actions en justice à notre portée ou de limiter les préjudices à notre encontre ; (vi) faire appliquer les conditions générales de nos sites Web, et (vii) répondre aux urgences.
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Autres informations

Lorsque vous consultez et utilisez ce site, Hilton et les tiers qui lui sont liés par contrat pour la prestation de services peuvent recueillir d'autres informations (par exemple, un récapitulatif des pages du site que vous avez visitées et le nombre de vos visites sur nos sites). Nous utilisons des cookies et d'autres technologies pour recueillir ces informations (veuillez consulter notre Déclaration relative aux cookies).

Nous pouvons également agréger ou anonymiser des informations personnelles (nous pouvons par exemple agréger des informations personnelles pour calculer le pourcentage de nos utilisateurs associés à un indicatif téléphonique régional en particulier).

Ces autres informations ne permettent pas de vous identifier individuellement et peuvent donc être divulguées à n'importe quelle fin. Dans certains cas, nous pouvons être amenés à associer d'autres informations à des informations personnelles. Si nous associons d'autres informations à des informations personnelles, nous traitons ces informations comme des informations personnelles, conformément à la présente Déclaration.

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Informations sensibles

Le terme « informations sensibles » désigne les informations relatives à vos origines ethnique et raciale, à vos opinions politiques, à votre religion ou à vos croyances, à votre santé, à vos antécédents judiciaires ou à votre appartenance à un syndicat. Généralement, nous ne recueillons des informations sensibles que lorsque vous les donnez volontairement. Nous nous réservons le droit d'utiliser les données relatives à votre santé que vous nous aurez communiquées dans votre intérêt et pour répondre à vos besoins particuliers.

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Informations personnelles relatives aux enfants

Nous ne recueillons aucune information personnelle si, à notre connaissance, la personne a moins de 18 ans. Si vous êtes parent ou tuteur légal, n'autorisez pas vos enfants à divulguer des informations personnelles sans votre accord.

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Services mobiles et services de localisation

Pour effectuer une réservation à partir d'un appareil mobile ou l'une de vos applications, il vous sera demandé de fournir certaines informations personnelles. Pour afficher ou modifier une réservation, ou pour réserver un séjour de récompense, vous devrez vous connecter à votre compte HHonors ou saisir votre numéro de confirmation, ainsi que des codes de sécurité complémentaires.

Nous proposons des applications mobiles pouvant être téléchargées sur des smarpthones. Ces applications offrent une variété de fonctionnalités qui améliorent l'expérience client. En plus des services qu'elles proposent, nos applications peuvent recueillir des informations personnelles et d'autres informations, qui seront utilisées conformément à la présente Déclaration. Nous fournissons un lien vers cette Déclaration aux clients avant qu'ils ne téléchargent l'une de nos applications.

Nos applications mobiles peuvent utiliser la technologie GPS de votre appareil pour localiser un hôtel à proximité de l'endroit où vous vous trouvez et/ou vous fournir des informations pertinentes en fonction de votre localisation. Nous pouvons également partager ces informations ave des tiers. Nous respecterons les paramètres définis sur votre appareil pour accéder à vos données de géolocalisation. Si des données de géolocalisation sont associées à des informations personnelles, ces informations seront traitées comme des informations personnelles, conformément à la présente Déclaration.

Dans certains établissements, nous mettons à la disposition de nos clients une application de « concierge virtuel », qui peut être préchargée sur un appareil appartenant à Hilton ou qui peut être téléchargée sur votre appareil mobile s'il dispose d'un accès à Internet. Grâce à ces applications, vous pouvez souscrire à des services auprès de l'hôtel, et profiter par exemple d'un service de chambre ou de voiturier, accéder à nos sites Web ou aux sites Web tiers (sites touristiques et sites de réseaux sociaux par exemple), ou encore effectuer une réservation. Pour souscrire à des services auprès de l'hôtel, vous devrez saisir votre nom et le numéro de votre chambre. Vous aurez également la possibilité de demander une confirmation de souscription par SMS. Si vous demandez une confirmation par SMS, vous devrez indiquer votre numéro de téléphone et votre opérateur. Si vous effectuez une réservation, vous devrez vous connecter à votre compte HHonors ou saisir votre numéro de confirmation, ainsi que des codes de sécurité.

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Liens vers les sites Web tiers

Notre site et nos applications mobiles peuvent comporter des liens redirigeant vers des sites Web tiers. Nous déclinons toute responsabilité concernant la collecte, l'utilisation, la gestion, le partage ou la divulgation de données et d'informations par ces tiers.

D'autres sites Web tiers incluent la page d'arrivée de fournisseurs d'accès à Internet haut débit à nos hôtels, ou de sites de réseaux sociaux (notamment Facebook et Twitter) pour lesquels Hilton ou nos établissements peuvent posséder des comptes ou des pages pour fans sur lesquelles vous pouvez être amené à publier des informations et renseignements.

La communication d'informations sur les sites tiers est régie par la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation de ces sites. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de ces sites Web avant de communiquer toute information personnelle.

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Protection des informations personnelles

Hilton s'engage à prendre des mesures raisonnables pour : (i) protéger les informations personnelles et empêcher tout accès non autorisé et toute divulgation, modification ou destruction, et (ii) conserver les informations personnelles exactes et à jour. Nous exhortons également les sociétés qui nous sont affiliées et les prestataires de services avec lesquels nous partageons des informations personnelles à respecter la confidentialité de vos informations personnelles. En ce qui concerne les transactions en ligne, nous utilisons des technologies nous permettant de protéger raisonnablement les informations personnelles que vous nous communiquez via notre site. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir l'entière fiabilité des systèmes de sécurité ou de transmission de données sur Internet.

En vue de protéger votre propre vie privée, nous vous conseillons de n'inclure aucun renseignement personnel dans les courriels que vous nous envoyez. Veuillez ne pas envoyer de numéro de carte de crédit par courriel ni aucune autre information à caractère personnel.

Nous ne vous contacterons pas par téléphone, message texte ou courriel pour vous demander des informations personnelles de nature confidentielle ou les détails de votre carte de crédit. Nous nous limiterons à vous demander vos informations personnelles de nature confidentielle ou les détails de votre carte de crédit lorsque vous procéderez à une réservation ou à une formule promotionnelle par voie téléphonique. Nous ne vous contacterons jamais pour vous demander les informations de connexion à votre compte HHonors. Si vous recevez ce genre de demande, veuillez ne pas y donner suite. Nous vous prions également de nous envoyer un courriel à l'adresse ISC@hilton.com si vous recevez une telle demande.

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Modification de vos informations personnelles et accès à ces informations

Si vous êtes membre du programme HHonors, vous pouvez consulter, modifier et mettre à jour les informations que vous nous avez fournies lors de votre inscription en vous connectant à votre profil HHonors à tout moment.

En vertu de la loi applicable, vous pouvez demander à être averti des informations personnelles que nous détenons vous concernant et, le cas échéant, demander la mise à jour, la correction et/ou la suppression de ces informations personnelles conservées dans notre base de données. Nous procéderons aux mises à jour et modifications nécessaires dans le délai prévu par la loi applicable et, lorsque la loi l'autorise, nous pourrons appliquer des frais afin de couvrir les coûts de satisfaction de cette demande. Ces demandes devront être adressées par courrier à l'adresse suivante : Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, États-Unis. Pour assurer votre confidentialité, nous pouvons répondre uniquement à une telle demande par envoi d'un courriel à l'adresse électronique que vous nous avez fournie. Gardez à l'esprit qu'une telle demande ne nous permet pas de vous proposer la qualité et variété des services auxquelles vous êtes habitué.

Par ailleurs, dans certaines circonstances spécifiées par la loi applicable, vous pouvez demander l'interruption du partage de vos informations personnelles avec nos partenaires commerciaux ou demander à ce que Hilton abandonne toute utilisation de vos informations personnelles du fait de leur acquisition illégale ou de leur exploitation en violation de la loi en envoyant votre demande à Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, États-Unis. Nous ferons tout notre possible pour honorer ces demandes conformément à la loi applicable.

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Conservation des informations personnelles
Nous conservons les informations personnelles vous concernant le temps nécessaire pour répondre aux objectifs décrits dans la présente Déclaration, sauf lorsqu'une période de conservation supérieure est requise ou autorisée en vertu de la loi applicable.
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Choix - Communications marketing

Si vous nous avez communiqué vos coordonnées (adresse, numéro de télécopie, adresse électronique ou numéro de téléphone), il se peut que nous vous informions sur nos produits et services ou que nous vous invitions à des événements par courriel, téléphone, messagerie (notamment par SMS ou MMS) ou courrier.

Si vous êtes membre du programme HHonors, il se peut que vous receviez d'autres communications de notre part, notamment des déclarations de HHonors, des informations concernant les tiers et des offres réservées aux membres du programme HHonors, ainsi que des messages co-sponsorisés de la part de nos partenaires commerciaux. Les membres du programme HHonors de certains niveaux peuvent être amenés à recevoir des courriels de notre part suite à leur séjour. Vous pouvez modifier les communications que vous recevez de notre part en vous connectant à votre compte en ligne et en gérant vos abonnements, ou en nous adressant un courrier (en indiquant votre adresse électronique) à Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, États-Unis.

Veuillez toutefois noter que si vous modifiez les communications que vous recevez de notre part, comme expliqué ci-dessus, nous ne serons pas en mesure de supprimer vos informations personnelles des bases de données des hôtels affiliés, des franchisés ou des partenaires commerciaux avec lesquels nous les avons partagées (c'est-à-dire les organismes auxquels nous avons déjà transmis vos informations personnelles au moment de votre demande de désinscription).

Si vous préférez ne pas recevoir par courriel de communications marketing de notre part, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant la fonction de désabonnement contenue dans le courriel que vous avez reçu ou en cliquant sur ce lien : https://secure.hilton.com/en/hhonors/optout/unsubscribe.jhtml?listid=0. Le traitement des demandes de désabonnement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Notification spéciale pour les résidents de Californie. Les clients résidant en Californie et ayant fourni leurs informations personnelles aux entreprises du groupe Hilton Worldwide peuvent demander des informations sur la divulgation d'un certain type d'informations aux tiers à des fins de marketing direct. Ces demandes devront être envoyées à l'une des adresses suivantes : CA_Privacy@Hilton.com ou Hilton Worldwide, Inc., 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, États-Unis. Dans un délai de trente jours à compter de la réception de votre demande, nous vous fournirons la liste des catégories d'informations personnelles divulguées aux tiers à des fins de marketing direct au cours de l'année civile précédente, ainsi que les noms et adresses de ces tiers. Une telle demande ne peut être effectuée qu'une seule fois par année civile. Nous nous réservons le droit de ne pas répondre aux demandes soumises à une adresse autre que l'adresse indiquée dans le présent paragraphe.

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Modifications de la Déclaration

Nous sommes susceptibles de modifier cette Déclaration de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications importantes à la présente Déclaration, nous publions un lien vers la Déclaration révisée sur la page d'accueil de notre site. Vous pouvez connaître la date de la dernière révision de la présente Déclaration en consultant le lien et la date figurant au début de la Déclaration. Toute modification apportée à notre Déclaration entre en vigueur dès lors qu'elle est affichée sur le site. La navigation sur le site suite à ces modifications vaut acceptation de la Déclaration révisée en vigueur.

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Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la présente Déclaration ou la façon dont Hilton traite vos informations personnelles, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à l'adresse électronique customer_privacy@hilton.com ou par voie postale à l'adresse Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, États-Unis.

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Modifications de la Déclaration de confidentialité de Hilton Worldwide

Comme indiqué ci-dessus, nous sommes susceptibles de modifier la présente Déclaration de temps à autre. Pour vous aider à suivre les modifications les plus importantes, nous publierons un historique des modifications (ci-dessous), afin que vous preniez connaissance des modifications apportées à notre Déclaration.

Dernière mise à jour : Novembre 2013

  • Mise à jour visant à remplacer le terme « Politique » par « Déclaration ».
  • Mise à jour visant à créer une Déclaration relative aux cookies distincte afin d'offrir une plus grande transparence sur la façon dont nous utilisons nos cookies et ceux de tiers.
  • Mise à jour visant à offrir plus de clarté concernant notre programme eFolio.
  • Mise à jour visant à créer un lien vers notre Avis relatif à la confidentialité des candidats.
  • Mise à jour visant à fournir un avertissement supplémentaire concernant les informations que nous pouvons collecter auprès de tiers en vue de compléter les données des clients.
  • Mise à jour visant à offrir plus de clarté concernant le partage d'informations personnelles, notamment les numéros de téléphone, entre et au sein de nos sociétés affiliées, à des fins de télémarketing.
  • Mise à jour des informations concernant l'utilisation d'enregistrements audio et vidéo (y compris les enregistrements audio et de surveillance des appels au service à la clientèle, ainsi que les enregistrements audio et vidéo permettant de protéger nos employés).
  • Mise à jour visant à fournir des informations complémentaires sur nos applications et services basés sur la localisation.
  • Mise à jour concernant la façon dont nous traitons vos informations personnelles si vous vous rendez dans un ou plusieurs établissements dans le cadre d'un groupe ou d'un événement.
  • Mise à jour concernant le partage d'informations avec des co-sponsors de promotions, de loteries promotionnelles et d'événements similaires.
  • Mise à jour visant à fournir des informations plus actuelles concernant le processus de désabonnement aux communications marketing par courriel.

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