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Informativa globale sulla privacy di Hilton Worldwide, Inc.

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Ultimo aggiornamento: giugno 2016

Data di validità: 1° agosto 2016

Questa informativa sulla privacy ("Informativa") si applica a Hilton Worldwide, Inc., le sue associate e tutti gli hotel all'interno del Portfolio di marchi di Hilton Worldwide (collettivamente, "Hilton" oppure "noi"). In Hilton cerchiamo costantemente di offrire prodotti, servizi ed esperienze eccellenti in tutto il mondo. Teniamo molto alle tue attività e, soprattutto, alla tua fedeltà. Sappiamo anche che la privacy è una questione importante. Abbiamo sviluppato questa Informativa per spiegare le nostre pratiche rispetto alle informazioni personali che raccogliamo da te o su di te attraverso questo sito, le nostre applicazioni e le comunicazioni scritte o verbali con noi, quando visiti una delle nostre proprietà o le informazioni ricavate da altre fonti. Questa Informativa descrive ampiamente le pratiche che abbiamo adottato in Hilton a livello globale, tuttavia le leggi locali differiscono tra loro e alcune giurisdizioni potrebbero imporre restrizioni alle nostre attività di elaborazione (es. alcune giurisdizioni potrebbero richiedere un consenso esplicito per l'invio di messaggi di marketing). Pertanto, le nostre pratiche effettive in tali giurisdizioni potrebbero essere più limitate di quelle descritte nella presente Informativa, al fine di poter ottemperare ai requisiti locali.

Utilizzando uno qualsiasi dei nostri prodotti o servizi e/o accettando la presente Informativa, per esempio nell'ambito della registrazione a uno dei nostri prodotti o servizi, acconsenti alla raccolta e all'uso delle Informazioni personali come descritto nella presente Informativa.

Ti preghiamo di osservare che questa Informativa non si applica al trattamento delle informazioni personali per conto di e soggette alle istruzioni di terze parti, quali compagnie aeree, società di autonoleggio e altri fornitori di servizi, società che organizzano o offrono pacchetti di viaggio, partner commerciali o clienti aziendali.

Fai clic su uno dei link in basso per passare a una sezione specifica:

Informazioni personali che raccogliamo

In ogni occasione di contatto o interazione con l'ospite e in tutti gli altri aspetti del nostro lavoro, possiamo raccogliere delle informazioni personali. Queste informazioni personali possono includere: le tue informazioni di contatto; informazioni relative alla tua prenotazione, al soggiorno o alla visita presso una proprietà; partecipazione a un programma di fidelizzazione o di iscrizione (compresi i programmi di carte di pagamento in co-branding con Hilton o altri programmi in co-branding); partecipazione a concorsi o programmi di marketing (anche se non soggiorni in uno dei nostri hotel); informazioni relative all'acquisto e alla ricezione di prodotti o servizi; caratteristiche personali, nazionalità, reddito, numero di passaporto e data e luogo di rilascio; cronologia dei viaggi; informazioni di pagamento, come il numero della carta di pagamento e altre informazioni sulla carta, così come informazioni di autenticazione e altri dettagli di fatturazione e del conto relativi alla fatturazione elettronica; preferenze dell'ospite; preferenze riguardo a marketing e comunicazione; informazioni sui veicoli che potresti introdurre nelle nostre proprietà; commenti e opinioni sul nostro portfolio di marchi o proprietà (se identificati con te o a te associati); affiliazione a programmi frequent flyer o di partner nel settore dei trasporti e numero di iscrizione; pacchetti con hotel, volo e autonoleggio prenotati; gruppi a cui sei associato per soggiorni in hotel; informazioni necessarie per gestire il programma HHonors e i profili, inclusi i dettagli della transazione e la corrispondenza; informazioni fornite per l'iscrizione in qualità di soci e l'apertura del conto; e altri tipi di informazioni che sceglierai di fornirci o che possiamo ottenere da terze parti.

Possiamo richiedere i dettagli degli accompagnatori, inclusi nomi, numeri frequent flyer ed età del conducente dell'auto a noleggio. Possiamo inoltre raccogliere informazioni relative a conversazioni, compresi la registrazione o il monitoraggio delle chiamate all'assistenza clienti e altre comunicazioni, per esempio messaggi in-app e SMS. p> Inoltre, in alcune circostanze, raccogliamo anche altre informazioni personali, per esempio:

  • Partecipazione a HHonors: quando ti iscrivi al nostro programma HHonors, riceverai un numero HHonors e ti chiederemo di creare un ID utente e una password. Raccogliamo inoltre informazioni per gestire il programma e i profili HHonors, tra cui i dettagli relativi a transazioni e corrispondenza, e per fornirti le funzioni della nostra app HHonors (ove disponibile). L'app HHonors ti consente di svolgere varie azioni, tra cui utilizzare il tuo dispositivo mobile per effettuare il check-in e il check-out, scegliere la camera e ricevere una chiave elettronica. Gestendo il tuo profilo online, avrai l'opportunità di fornire informazioni supplementari, per esempio quali sono le tue compagnie aeree preferite e i numeri di conto dei relativi programmi fedeltà, le tue preferenze sul tipo di camera, sulla lingua, sul/i conto/i delle tue carte di pagamento, sull'iscrizione e-mail per la ricezione di notizie, offerte e informazioni da parte nostra. Inoltre, effettuando una prenotazione, comprese le prenotazioni premio, o acquistando punti HHonors online, potremmo chiederti di fornire ulteriori informazioni attinenti al conto, per esempio il numero di conto aziendale, il codice del gruppo o del convegno, il numero dell'agente di viaggio o dell'assicurazione. Se fai domanda per una carta di pagamento o un altro conto presso uno dei nostri partner tramite uno dei nostri annunci o nelle nostre proprietà, potresti avere l'opzione di aggiungere automaticamente queste informazioni come parte del tuo profilo HHonors.
  • Sondaggi: nei sondaggi riservati ai clienti possiamo richiedere dati demografici o altre informazioni personali.
  • Raccolta presso le proprietà: raccogliamo ulteriori informazioni personali durante la registrazione/il check-in presso le nostre proprietà, tra cui le informazioni richieste dalle leggi locali. Presso le nostre proprietà possiamo anche utilizzare telecamere a circuito chiuso e altre misure di sicurezza in grado di visualizzare o registrare immagini degli ospiti e dei visitatori nelle aree comuni, così come informazioni relative alla tua posizione nelle nostre proprietà (attraverso keycard e altre tecnologie). Possiamo anche utilizzare telecamere a circuito chiuso e altre tecnologie in grado di effettuare registrazioni audio o video per proteggere il nostro personale, i nostri ospiti e i visitatori presso le nostre proprietà. Inoltre, possiamo raccogliere informazioni personali collegate ai servizi disponibili nelle proprietà, come per esempio servizi concierge, centri benessere, spa, attività, servizio baby-sitter, noleggio attrezzature e la funzionalità della chiave digitale della nostra app HHonors (se disponibile).
  • Profili degli eventi: se prevedi di organizzare un evento con noi, registreremo le specifiche dell'evento o della riunione, la data, il numero degli ospiti, i dettagli sulle camere per gli ospiti e, per gli eventi aziendali, le informazioni sulla tua organizzazione (nome, budget annuale, numero di eventi sponsorizzati ogni anno). Raccogliamo anche informazioni sugli ospiti che fanno parte del tuo gruppo o evento. Se ci fai visita all'interno di un gruppo, possiamo richiedere le tue informazioni personali al gruppo e possiamo inviarti informazioni commerciali in seguito al tuo soggiorno con un gruppo o alla partecipazione a un evento. Se ci fai visita nell'ambito di un evento, possiamo condividere le tue informazioni personali con gli organizzatori dell'evento. Se sei un organizzatore di eventi, possiamo anche condividere le informazioni sul tuo evento con fornitori di servizi di terze parti che possono inviarti informazioni commerciali su servizi per eventi.
  • Multiproprietà Hilton Grand Vacations: se effettui una "pre-iscrizione" online per una multiproprietà o se effettui una prenotazione o richiedi informazioni online, oppure partecipi a un evento con la funzione "click-to-chat", potremmo chiederti di fornire la tua fascia di reddito annuo o le informazioni sulla prenotazione. Se partecipi a un evento Hilton Grand Vacations o a un tour di anteprima o a un concorso, possiamo chiederti di fornirci informazioni sulla composizione della tua famiglia, sulle tue preferenze di viaggio, sulla frequenza degli spostamenti e altre informazioni sulle tue vacanze passate. Se ti registri online attivando un conto con Hilton Grand Vacations Club e/o Hilton Club, o altri prodotti o programmi club introdotti di tanto in tanto, ti chiederemo inoltre di fornire un'ID utente e una password e potremmo chiederti di fornirci il tuo numero di prenotazione o di iscrizione e i tuoi codici di sicurezza. Se finanzi l'acquisto di una multiproprietà, possiamo raccogliere le richieste di prestito e le informazioni di manutenzione.
  • Social media: se scegli di partecipare a offerte o attività sui social media sponsorizzate da Hilton, potremmo raccogliere alcune informazioni ricavandole dai tuoi profili sui social media, coerentemente con le tue impostazioni all'interno del servizio di social media, per esempio posizione, check-in, attività, interessi, foto, aggiornamenti di stato ed elenco degli amici. Potremmo anche consentirti di partecipare a concorsi per fornire foto, come quelle del tuo soggiorno presso di noi, che potresti condividere con i tuoi contatti sui social media per ricevere voti, offerte condivise o altre promozioni.
  • Invia a un amico: di tanto in tanto, potremmo offrire una funzione che ti consente di inviare una cartolina elettronica o un messaggio a un amico da Internet, da un chiosco indipendente o da un dispositivo mobile. Se scegli di utilizzare questa funzione, ti chiederemo il nome e l'indirizzo e-mail del destinatario, insieme al testo del messaggio che decidi di includere. Utilizzando questa funzione, dichiari di essere autorizzato a utilizzare e a fornirci il nome e l'indirizzo e-mail del destinatario per lo scopo menzionato.
  • Opportunità di franchising e proprietà: se sei interessato a ricevere maggiori informazioni sulle opportunità di franchising e proprietà, potremmo raccogliere informazioni su di te al fine di valutare la tua idoneità a diventare un licenziatario o un proprietario. Possiamo combinare le informazioni che ci fornisci con quelle che otteniamo da parti terze, come per esempio agenzie di recupero crediti e database di dati pubblici. Utilizziamo queste informazioni per condurre indagini di due diligence sui potenziali licenziatari e proprietari.
  • Domande di assunzione: se decidi di inviare una domanda di assunzione online a Hilton, consulta la nostra Informativa sulla Privacy per i candidati.
  • Fornitori tra le aziende di imprenditoria femminile e categorie protette: se la tua società statunitense è un'azienda MWBE (azienda di imprenditoria femminile e categorie protette) interessata a partecipare al programma Hilton per la diversità dei fornitori, puoi compilare il modulo online per iscriverti e creare un profilo. Se scegli di iscriverti, ti verrà chiesto di fornire informazioni sulla tua società e sui tuoi principali, tra cui nome del principale, indirizzo, indirizzo e-mail, etnia, nome e indirizzo e-mail di una persona di contatto, numero di partita IVA e struttura legale della società, e certificazione MWBE (azienda di imprenditoria femminile e categorie protette).

Oltre alle informazioni raccolte direttamente da te, possiamo anche ricavare informazioni su di te in base alle informazioni che ci fornisci o da Altre informazioni che raccogliamo.

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Informazioni personali che raccogliamo da terze parti

Possiamo anche raccogliere informazioni su di te da terze parti, fra cui informazioni dai nostri partner (compagnie aeree, carte di pagamento) e da altri partner; dai servizi di social media coerentemente con le tue impostazioni su tali servizi; e da fonti di terze parti. Possiamo aggiungere tali informazioni a quelle di cui già disponiamo in archivio e condividerle con altri in base a quanto stabilito in questa Informativa.

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Utilizzo delle tue Informazioni personali

Utilizziamo le tue informazioni personali in una varietà di modi, per esempio per fornire e personalizzare i servizi che richiedi e che ti aspetti da Hilton, per offrirti il livello di ospitalità atteso in camera e nel resto delle nostre proprietà, per gestire il programma HHonors, per condurre marketing diretto e promozioni delle vendite come descritto di seguito in maggiore dettaglio:

  • Soci HHonors: se sei un socio HHonors, utilizziamo le tue informazioni per gestire il programma fedeltà HHonors, per personalizzare la tua esperienza dei nostri diversi servizi e applicazioni, e in relazione all'app HHonors e alla funzionalità chiave digitale (ove disponibile). Utilizziamo le tue informazioni anche per comunicare notizie e materiali promozionali e transazionali tra diversi servizi Hilton e per personalizzare la pubblicità e i contenuti che ti vengono proposti tramite le inserzioni online, via e-mail, mobile e sullo schermo, così come sui nostri siti web e applicazioni e tramite il call center del nostro Servizio Clienti.
  • Gestione del servizio: Utilizziamo le tue informazioni personali per gestire programmi a cui partecipi, per esempio per fornirti l'accesso alle informazioni del tuo conto, come lo stato dei premi e le offerte a cui sei idoneo; per garantire l'evasione dei servizi che fanno parte di tale programma; per consentire una comunicazione diretta tra le proprietà del portfolio di marchi Hilton Worldwide, e tra il portfolio di marchi Hilton Worldwide e te; e per facilitare la raccolta.
  • Pianificazione di meeting ed eventi: possiamo utilizzare le tue informazioni personali per comunicarti notizie sulla pianificazione di meeting ed eventi.
  • Marketing e comunicazioni: possiamo utilizzare le tue informazioni personali per fornirti o proporti newsletter, promozioni e offerte speciali, così come altri messaggi di marketing. Utilizziamo le tue informazioni per fornirti messaggi durante il soggiorno, avvisi relativi al tuo conto e conferme di prenotazione; per inviarti messaggi di marketing; e per condurre sondaggi, concorsi, estrazioni a premi e altre iniziative analoghe. Possiamo fornirti queste comunicazioni tramite e-mail, posta ordinaria, pubblicità online, social media, telefono, messaggi di testo (compresi SMS e MMS), notifiche push, messaggi in-app e altri mezzi (incluse le comunicazioni presso la proprietà, come per esempio il televisore in camera). Utilizziamo inoltre contenuti generati dall'utente (per esempio fotografie) tramite i servizi di social media per fornire pubblicità sullo schermo o sui nostri siti web e applicazioni. Possiamo inoltre raccogliere informazioni sulla tua carta di pagamento, che possono essere aggiunte alle tue informazioni personali ed essere utilizzate da Hilton o dai suoi partner commerciali per riconoscere il tipo di carta che possiedi, per esempio se è una carta in co-branding con Hilton e/o la banca o il circuito della carta, e per proporti e/o inviarti messaggi di marketing personalizzati in base al tuo metodo di pagamento. Possiamo inoltre collaborare con terze parti per sapere se un visitatore del nostro sito ha un'offerta cashback associata alla sua carta di pagamento, e per fornire al visitatore pubblicità e informazioni che spiegano come approfittare di tale offerta attraverso un soggiorno presso un hotel del portfolio di marchi Hilton Worldwide.
  • Migliorie al servizio: possiamo utilizzare le tue informazioni personali per migliorare i servizi di Hilton e per assicurarci che il nostro sito, i nostri prodotti e i nostri servizi siano di tuo interesse. Utilizziamo le tue informazioni personali anche per offrirti il livello di ospitalità atteso in camera e nel resto delle nostre proprietà. Questo potrebbe includere il fornirti la possibilità di controllare la tecnologia presente nella tua camera tramite il nostro sito web o le nostre applicazioni dai tuoi dispositivi personali.
  • Programma di ricevuta elettronica: possiamo automaticamente iscriverti al nostro programma di ricevuta elettronica e utilizzare il tuo indirizzo e-mail per inviarti il conto dell'hotel via e-mail. È tua responsabilità assicurarti che l'indirizzo e-mail in nostro possesso sia quello corretto (e preferito). Se effettui una prenotazione per un'altra persona utilizzando il tuo indirizzo e-mail, la ricevuta elettronica per tale persona verrà inviata al tuo indirizzo e-mail.
  • Correttezza, analisi e personalizzazione dei dati: possiamo aggregare le tue informazioni personali con dati provenienti da fonti di terze parti per scopi di aggiornamento e analisi delle informazioni. Inoltre, ci affidiamo alle informazioni di terze parti per fornirti un servizio migliore e più personalizzato. Per esempio, se colleghi i tuoi servizi di social media o altri conti ai nostri servizi, possiamo utilizzare queste informazioni per rendere le tue esperienze con noi più personalizzate e social, oppure per condividerle e utilizzarle come descritto altrove nella presente Informativa.
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Informazioni personali che condividiamo

Al fine di offrirti il livello di ospitalità atteso e il migliore livello di servizio, possiamo condividere le tue informazioni personali con i membri del portfolio di marchi Hilton Worldwide, con i nostri fornitori di servizi, con terze parti e altri soggetti, come descritto nel dettaglio di seguito:

  • Portfolio di marchi Hilton Worldwide, compresi hotel in franchising, hotel in gestione, resort frazionati e in multiproprietà: possiamo condividere le tue informazioni personali all'interno del portfolio di marchi Hilton Worldwide, compreso Hilton Grand Vacations, nonché con i proprietari e gestori di hotel in franchising, i proprietari degli hotel che gestiamo ma non di nostra proprietà, e i resort frazionati o in multiproprietà, che potrebbero singolarmente o congiuntamente utilizzare le tue informazioni personali per fornirti i servizi e la personalizzazione e per le finalità descritte sopra. Hilton Worldwide, Inc. è il soggetto responsabile della gestione delle informazioni personali utilizzate congiuntamente. Inoltre, quando interrompiamo la gestione di un hotel non di nostra proprietà o una relazione di franchising, possiamo fornire al proprietario dell'hotel alcune informazioni sugli ospiti passati o futuri di quell'hotel.
  • Programma di fatturazione elettronica: se ricevi una ricevuta elettronica via e-mail (come illustrato sopra), al fornitore della tua carta di pagamento sarà trasmesso un riepilogo dei beni e servizi a te forniti durante il soggiorno e, se partecipi a un programma di fatturazione aziendale e utilizzi una carta di pagamento aziendale, il fornitore della carta di pagamento potrebbe trasmettere tale riepilogo al tuo datore di lavoro. Inoltre, se partecipi a un piano tariffario speciale, potremmo condividere una lista dei numeri HHonors che hanno utilizzato il piano con il soggetto che ha fornito il piano tariffario speciale. Una volta che abbiamo trasferito le tue informazioni, si applicano le norme sulla privacy del tuo datore di lavoro, del fornitore della carta di pagamento e dell'emittente della carta.
  • Eventi di gruppo o riunioni: se visiti un hotel Hilton per un evento o una riunione, le informazioni raccolte per la pianificazione di tale evento o riunione potranno essere condivise con gli organizzatori e, se appropriato, con gli ospiti che organizzano o partecipano all'evento o riunione.
  • Partner commerciali: possiamo collaborare con altre società per fornirti prodotti, servizi o offerte in base alle tue esperienze presso le nostre proprietà e condividere di conseguenza le tue informazioni con i nostri partner commerciali. Per esempio, potremmo ricevere assistenza dai nostri partner commerciali per il noleggio di un'auto o altri servizi e condividere con loro le tue informazioni personali per offrirti i servizi richiesti. Se sei socio HHonors potremmo condividere le tue informazioni personali con i nostri partner commerciali, al fine di accreditare miglia e altri vantaggi maturati attraverso la partecipazione al programma HHonors. Possiamo anche condividere le tue informazioni personali, come per esempio il tuo indirizzo e-mail, con i nostri partner di viaggio aziendali per aiutarli a valutare la conformità alle politiche di viaggio o la partecipazione ai piani tariffari speciali, o per attuare iniziative di marketing in co-branding con i nostri partner di viaggio aziendali. Inoltre, possiamo collaborare con terze parti, come per esempio le compagnie aeree e i fornitori di carte di pagamento nostri partner, per consentire a noi e ai nostri partner di proporre pubblicità ai nostri clienti comuni. I nostri partner possono essere in grado di fornirti offerte più rilevanti in base alle informazioni anonime che condividiamo sulle tue esperienze presso le nostre proprietà, nonché alle informazioni nel tuo profilo HHonors. Inoltre, potremmo consentire a partner terzi di riconoscerti quando visiti il loro sito web o la loro app, o di riconoscerti come uno dei loro clienti quando visiti i siti web o le app di Hilton, in modo che possano fornirti offerte più rilevanti. Utilizzando le misure di sicurezza disponibili, possiamo condividere il tuo indirizzo e-mail con terze parti che potranno collegarlo al proprio indirizzo e-mail, in modo da poterti inviare pubblicità online e via e-mail per nostro conto.
  • Co-sponsor delle promozioni: co-sponsorizziamo promozioni, concorsi, estrazioni a premi, competizioni o gare con altre società e offriamo premi per concorsi e gare sponsorizzati da altre società. Se ti iscrivi a uno di questi concorsi o gare, possiamo condividere i tuoi dati con i co-sponsor o gli sponsor esterni.
  • Servizi disponibili nelle proprietà: possiamo condividere le informazioni personali con i fornitori terzi di servizi presso le proprietà che offrono servizi concierge, trattamenti spa, golf o esperienze di ristorazione.
  • Fornitori di servizi: ci affidiamo a terzi che forniscono servizi e prodotti per nostro conto e, se necessario, potremmo condividere con loro le tue informazioni personali. I nostri fornitori di servizi si impegnano per contratto a proteggere le tue informazioni personali e non potranno utilizzarle o condividerle, a meno che non venga richiesto dalla legge. Possiamo avvalerci di fornitori di servizi per comunicare notizie e fornirti materiale promozionale e transazionale, tra cui pubblicità personalizzata online e mobile. Consulta la nostra Informativa sui cookie per ulteriori informazioni. Hilton lavora esclusivamente con soggetti che offrono la possibilità di essere esclusi da tale utilizzo. Possiamo anche condividere informazioni con fornitori di servizi per consentirti di creare itinerari selezionando siti, attività e ristoranti dalle liste che abbiamo personalizzato per te in base alle tue preferenze e a dati di terze parti.
  • Transazioni commerciali: durante la conduzione delle nostre attività, potremmo vendere, acquistare, ristrutturare o riorganizzare attività o beni, o cessare di essere il gestore o il licenziante di un hotel che è attualmente parte del nostro portfolio. In tali circostanze, Hilton ha la possibilità di trasferire, vendere o assegnare a una o più terze parti, affiliate o non affiliate, le informazioni raccolte, incluse, senza limitazioni, le Altre informazioni e le informazioni personali. Nella misura in cui le leggi locali lo richiedano, avviseremo della nostra intenzione di trasferire i dati personali a terze parti per questo scopo, illustrando come è possibile opporsi a tale trasferimento.
  • Telemarketing: se soggiorni presso uno dei nostri hotel e sei un socio HHonors, possiamo condividere il tuo numero di telefono con il portfolio di marchi Hilton Worldwide, compreso Hilton Grand Vacations, per fini di telemarketing. Potremmo inoltre ricevere il tuo numero di telefono dai nostri partner o da altre fonti e utilizzarlo per fini di telemarketing.
  • Altro: inoltre, Hilton può divulgare le informazioni personali per: (i) rispettare le leggi vigenti, (ii) rispondere a richieste governative o provenienti da autorità pubbliche, (iii) ottemperare a una procedura legale valida, (iv) proteggere i diritti, la privacy, la sicurezza o la proprietà di Hilton, dei visitatori del sito, degli ospiti, dei dipendenti o del pubblico, (v) permetterci di attuare i rimedi disponibili o limitare i danni che possiamo sostenere, (vi) far rispettare termini e condizioni dei nostri siti web, e (vii) far fronte a un'emergenza.
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Altre informazioni

Quando visiti e interagisci con i siti web e le app di Hilton, raccogliamo altre informazioni non personalmente identificabili sul tuo utilizzo del sito, come per esempio un catalogo delle pagine del sito visitate e il numero di visite ai nostri siti ("Altre informazioni"). Utilizziamo tali Altre informazioni, nonché i dati ricevuti da parte di terzi, per fornirti pubblicità via e-mail, online (sui nostri e altri siti) e mobile. Possiamo anche utilizzare tali Altre informazioni per consentire a partner terzi di riconoscerti come socio HHonors quando visiti il sito web o l'app del partner, o per riconoscerti come uno dei loro clienti quando visiti i siti web o le app di Hilton, in modo che possano fornirti offerte più rilevanti.

Per raccogliere queste informazioni utilizziamo cookie e altre tecnologie. Al momento non accettiamo segnali "Do Not Track" e altri meccanismi simili. Consulta la nostra Informativa sui cookie per ulteriori informazioni, incluso come scegliere di non ricevere pubblicità basata sugli interessi.

Possiamo utilizzare informazioni che abbiamo raccolto o aggregato, o informazioni personali rese anonime ricevute da parte di terzi, per conoscere meglio i nostri utenti (per esempio, possiamo utilizzare informazioni aggregate per calcolare la percentuale dei nostri utenti con un particolare prefisso telefonico). Ciò include i dati demografici, come data di nascita, sesso e stato civile, gli interessi commerciali desunti, come prodotti preferiti o hobby, e altre informazioni che possiamo raccogliere da te o da terzi.

Poiché le Altre informazioni non ti identificano personalmente, queste informazioni possono essere divulgate per qualsiasi scopo. In alcuni casi, possiamo combinare le Altre informazioni con le informazioni personali. Se combiniamo le informazioni personali e le Altre informazioni, questi dati saranno trattati come informazioni personali, secondo quanto stabilito in questa Informativa.

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Informazioni riservate

Il termine "informazioni riservate" indica le tue informazioni relative a razza o origine etnica, opinioni politiche, religione o altri credi, salute o vita sessuale, precedenti penali o appartenenza a sindacati. Generalmente non raccogliamo informazioni riservate, a meno che non siano fornite volontariamente dall'utente. Possiamo utilizzare i dati che ci hai fornito sulla tua salute per fornirti un servizio migliore e soddisfare le tue particolari necessità.

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Informazioni personali dei bambini

Non raccogliamo intenzionalmente informazioni personali di persone minori di 18 anni. Il genitore o il tutore legale non dovrebbe consentire al proprio bambino di inserire informazioni personali senza il proprio consenso.

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Servizi mobile e localizzati

Le nostre app mobile possono essere scaricate sul tuo smartphone o dispositivo mobile. Queste app hanno varie funzionalità che migliorano l'esperienza del cliente. Oltre a fornire servizi, le nostre app possono raccogliere informazioni personali e Altre informazioni che verranno utilizzate secondo questa Informativa. Per esempio, per prenotare o modificare una prenotazione, tra cui un soggiorno premio, ti verrà richiesto di fornire alcune informazioni personali, come per esempio le tue credenziali HHonors o altre informazioni in base alle necessità. La funzionalità della chiave digitale all'interno dell'app HHonors raccoglie informazioni su di te che sono già in nostro possesso, tra cui il tuo numero e il tuo ID utente HHonors, e altre informazioni, compreso l'utilizzo della chiave. Prima di scaricare le nostre app, forniamo ai clienti un link a questa Informativa.

Se consenti alle app mobile di accedere alle informazioni di localizzazione sul tuo dispositivo, le nostre app mobile possono utilizzare la tecnologia GPS (Global Positioning System) del dispositivo mobile e altri sistemi (come i trasmettitori wireless noti come Beacon) per fornirti informazioni e offerte in base alla posizione del dispositivo. I Beacon ci permettono di raccogliere informazioni sulla tua posizione all'interno degli hotel partecipanti comunicando con i dispositivi mobile entro un certo raggio. Possiamo utilizzare queste informazioni di localizzazione per migliorare la tua esperienza presso la proprietà, inviando notifiche push e altri contenuti sul tuo dispositivo mobile, fornendoti indicazioni mentre ti muovi nei nostri spazi, e inviandoti informazioni e offerte su prodotti, servizi o attività che crediamo possano interessarti. Possiamo condividere queste informazioni con terze parti, inclusi partner commerciali e fornitori di servizi, per trasmetterti informazioni, offerte e servizi che possono interessarti. Nella misura in cui i dati di localizzazione sono combinati con informazioni personali, quelle informazioni verranno trattate come informazioni personali, secondo questa Informativa. È possibile impedire o limitare la raccolta delle informazioni di localizzazione modificando le impostazioni dell'app HHonors o del dispositivo.

Per alcune proprietà, mettiamo a disposizione anche funzioni di "concierge" in tempo reale o virtuale, che possono essere pre-caricate su un dispositivo di proprietà di Hilton, scaricabili sul tuo dispositivo mobile con accesso a Internet, o disponibili all'interno dell'app HHonors. Per esempio, puoi comunicare direttamente con l'hotel, ordinare servizi dall'hotel, come il servizio in camera o il parcheggiatore, accedere ai nostri siti web e ai siti web di terze parti, incluse le attrazioni locali e i social media, ed effettuare una prenotazione. Nel fornire questi servizi di concierge, l'hotel accederà e utilizzerà le tue informazioni personali (per esempio nome, livello HHonors, numero di conferma, date di check-in e check-out e numero della camera). Se richiedi le comunicazioni tramite SMS, dovrai fornire il tuo numero di cellulare e il gestore telefonico. Possiamo anche comunicare con te per mezzo di app di messaggistica digitale di terze parti. In tal caso, si applicano le norme sulla privacy di tali servizi.

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Link a siti web e servizi di terze parti

Il nostro sito e le nostre applicazioni mobile possono contenere link a siti web di terze parti. Ti preghiamo di osservare che Hilton non è responsabile per la raccolta, l'utilizzo, la gestione, la condivisione o la divulgazione dei dati e delle informazioni da parte delle suddette terze parti. Se fornisci informazioni su, e utilizzi siti di terze parti, verranno applicate le norme sulla privacy e i termini di utilizzo del servizio dei suddetti siti. Ti invitiamo a leggere le norme sulla privacy dei siti web che visiti prima di inviare informazioni personali.

Hilton può anche collaborare con un numero limitato di provider Internet per offrire l'accesso a Internet ai nostri ospiti. Il tuo utilizzo del servizio Internet presso la proprietà è soggetto ai termini di utilizzo e alle norme sulla privacy del provider Internet terzo. È possibile accedere a tali termini e norme utilizzando i link sulla pagina di accesso del servizio, o visitando il sito web del provider Internet.

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Protezione delle Informazioni personali

Hilton prenderà i provvedimenti appropriati per: (i) proteggere le informazioni personali da accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione o distruzione e (ii) assicurarsi che le informazioni personali siano precise e aggiornate. Cerchiamo anche di invitare gli affiliati e i fornitori di servizi con i quali condividiamo le informazioni personali a impegnarsi per mantenere confidenziali tali informazioni. Per le transazioni online, utilizziamo una tecnologia adatta a proteggere le informazioni personali trasmesse attraverso il nostro sito. Ad ogni modo, purtroppo nessun sistema di sicurezza o di trasmissione dei dati su Internet può essere considerato completamente sicuro.

Per la tua privacy, ti ricordiamo di non inviarci i numeri delle tue carte di pagamento o qualsiasi altra informazione personale riservata via e-mail.

Non ti contatteremo via cellulare, messaggio di testo o e-mail per chiederti le tue informazioni personali riservate o i dati delle tue carte di pagamento. Ti chiederemo i dati della tua carta di pagamento per telefono soltanto durante la prenotazione di un soggiorno o di un pacchetto promozionale. Non ti contatteremo per chiederti i tuoi dati di accesso al conto HHonors. Se dovessi ricevere questo tipo di richiesta, ti invitiamo a non rispondere. Ti chiediamo inoltre di avvisarci all'indirizzo ISC@hilton.com.

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Trasferimento internazionale delle Informazioni personali

In qualità di società operante in tutto il mondo, ci sforziamo di offrirti sempre il livello di servizio che ti aspetti da un hotel Hilton, che si trovi a San Francisco, Londra o Tokyo. Per offrirti questo servizio, accetti che possiamo condividere le tue informazioni personali con i membri del portfolio di marchi Hilton Worldwide, con fornitori di servizi e con altri soggetti terzi all'interno o al di fuori del tuo Paese. Nonostante le leggi sulla protezione dei dati di tali Paesi possano essere diverse da quelle del tuo Paese, faremo tutto il possibile per assicurarci che le tue informazioni personali siano gestite come descritto in questa Informativa.

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Modifica e accesso alle tue Informazioni personali

Se sei socio HHonors, potrai accedere, rivedere e aggiornare le informazioni forniteci al momento della registrazione in qualsiasi momento accedendo al tuo profilo HHonors.

Nella misura richiesta dalle leggi pertinenti, potrai richiedere di essere informato sulla gestione da parte nostra delle tue informazioni personali e, ove appropriato, richiedere l'aggiornamento, la correzione e/o soppressione delle informazioni personali che conserviamo nel nostro database attivo. Effettueremo tutti gli aggiornamenti e le modifiche richieste entro il tempo specificato dalle leggi pertinenti e, se consentito dalla legge, potremmo applicare una tariffa per coprire i costi di risposta alla richiesta. Tali richieste devono essere inviate per iscritto al seguente indirizzo: Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, Virginia 22102, USA. Per proteggere la tua riservatezza, potremo rispondere a tali richieste solo attraverso l'indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato o che ci hai fornito. Ti preghiamo di ricordare che se effettui tale richiesta, potremmo non essere in grado di garantirti la stessa qualità e varietà di servizi alla quale sei abituato.

Inoltre, in alcune circostanze, secondo le leggi vigenti, puoi scriverci all'indirizzo Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, Virginia 22102, USA per richiedere la cessazione della condivisione delle tue informazioni personali con i nostri partner commerciali o la cessazione dell'utilizzo delle tue informazioni personali da parte di Hilton, se hai riscontrato che tali dati sono stati acquisiti in modo illecito o utilizzati violando la legge. Cercheremo di rispettare queste richieste, compatibilmente con le leggi vigenti.

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Conservazione delle Informazioni personali

Conserviamo le informazioni personali per il periodo di tempo necessario per adempiere agli scopi indicati in questa Informativa, ove non sia richiesto o permesso dalla legge vigente un periodo più lungo di conservazione delle informazioni.

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Scelte - Comunicazioni di marketing

Se ci hai fornito i tuoi recapiti (indirizzo di posta, numero di fax, indirizzo e-mail o numero di telefono), potremmo fornirti informazioni sui nostri prodotti o servizi o invitarti a eventi via e-mail, pubblicità online, social media, telefono, messaggi di testo (inclusi SMS e MMS), notifiche push, avvisi in-app, posta ordinaria, il call center del nostro Servizio Clienti e altri mezzi (incluse le comunicazioni presso la proprietà, come per esempio il televisore in camera).

Se sei un socio HHonors, puoi scegliere quali comunicazioni ricevere da parte nostra accedendo al tuo conto online e gestendo le tue iscrizioni o scrivendoci (indicando il tuo indirizzo e-mail) all'indirizzo: Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, Virginia 22102, USA.

Se preferisci non ricevere materiali pubblicitari via e-mail da parte nostra, puoi annullare in qualsiasi momento l'invio utilizzando la funzione di annullamento dell'iscrizione nelle e-mail che ricevi da noi o facendo clic su questo link: https://secure.hilton.com/en/hhonors/optout/unsubscribe.jhtml?listid=0. Prima di essere effettive, le richieste di annullamento possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

Per recedere dalla ricezione dei messaggi di testo, informa la reception dell'hotel che non desideri ricevere messaggi di testo dall'hotel o rispondi "STOP" al messaggio che hai ricevuto.

Per essere inserito nell'elenco Hilton delle persone da non contattare, invia un messaggio a customer_privacy@hilton.com.

Puoi scegliere che le nostre app mobile ti inviino o meno notifiche push modificando le impostazioni di notifica sul tuo dispositivo mobile. Qualora ti inviamo messaggi in-app, ti permetteremo di gestirli nelle applicazioni delle nostre app. Per ulteriori informazioni sui cookie e sulla pubblicità basata sugli interessi e per sapere come gestire queste tecnologie, consulta la nostra Informativa sui cookie.

Ti ricordiamo che, scegliendo quali comunicazioni ricevere da parte nostra come descritto sopra, non saremo tuttavia in grado di rimuovere le tue informazioni personali dai database dei nostri affiliati, delle società in franchising o dei partner commerciali con cui abbiamo già condiviso le tue informazioni personali (ossia a cui abbiamo già fornito le tue informazioni personali alla data della tua richiesta di cancellazione).

Comunicazione speciale per coloro che risiedono in California. I singoli clienti che risiedono in California e hanno fornito le proprie informazioni personali al portfolio di marchi Hilton Worldwide, potranno richiedere informazioni sulla divulgazione da parte nostra di alcune categorie di informazioni personali a terze parti per i loro scopi di marketing diretto. Tali richieste devono essere inviate a uno dei seguenti indirizzi: CA_Privacy@Hilton.com oppure Hilton Worldwide, Inc., 7930 Jones Branch Drive, McLean, Virginia 22102, USA. Entro trenta giorni dalla ricezione della richiesta, ti forniremo una lista delle categorie di informazioni personali divulgate a terze parti per motivi pubblicitari durante l'anno di calendario immediatamente precedente, oltre ai nomi e agli indirizzi di queste terze parti. Questa richiesta può essere effettuata non più di una volta per anno di calendario. Ci riserviamo il diritto di non rispondere alle richieste inviate a indirizzi diversi da quello specificato in questo paragrafo.

Se sei residente in California e hai meno di 18 anni, e sei un utente registrato di un sito in cui è pubblicata questa informativa, il California Business and Professions Code, Sezione 22581, ti permette di richiedere e ottenere la rimozione dei contenuti o delle informazioni da te pubblicati. Per formulare tale richiesta, ti preghiamo di inviare un'e-mail con una descrizione dettagliata del contenuto o dell'informazione specifici a CA_Privacy@Hilton.com. Si prega di notare che tale richiesta non garantisce la completa rimozione del contenuto o dell'informazione da te pubblicati e che, in talune circostanze, la legge non richiede o consente le rimozione anche se richiesta.

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Modifiche all'Informativa

Occasionalmente questa Informativa potrà subire modifiche. Quando effettueremo delle modifiche materiali a questa Informativa, pubblicheremo un link all'Informativa riveduta e corretta sulla homepage del nostro sito; inoltre, se ti sei registrato per uno qualsiasi dei nostri prodotti o servizi, potremo informarti anche attraverso il canale di comunicazione da te fornito. Potrai controllare la data dell'ultimo aggiornamento di questa Informativa attraverso il link e la data presente all'inizio dell'Informativa. Qualsiasi modifica alla nostra Informativa avrà effetto dopo la pubblicazione sul sito dell'Informativa riveduta e corretta. L'utilizzo del sito e dei nostri prodotti e servizi e/o il tuo consenso all'Informativa aggiornata in seguito a tali modifiche costituisce la tua accettazione dell'Informativa riveduta e corretta allora in vigore.

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Contattaci

Per qualsiasi domanda sulla nostra Informativa o sulle modalità con cui Hilton gestisce le tue informazioni personali, contattaci via e-mail all'indirizzo customer_privacy@hilton.com oppure per posta all'indirizzo: Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, Virginia 22102, USA.

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Revisioni all'Informativa sulla privacy di Hilton Worldwide

Come affermato sopra, occasionalmente questa Informativa potrà subire modifiche. Per aiutarti a tenere traccia delle principali modifiche, in basso troverai un elenco che ti permetterà di conoscere tutte le modifiche apportate alla nostra Informativa.

Ultimo aggiornamento: giugno 2016 Data di validità: 1° agosto 2016

Modifiche di giugno 2016:

  • Rimozione della parte relativa alla nostra partecipazione al programma di approdo sicuro USA-UE.
  • Aggiornamento per illustrare come possiamo raccogliere, utilizzare e condividere le informazioni relative alla fatturazione o alla carta di pagamento con i nostri partner commerciali, e come questi ultimi utilizzano tali informazioni.
  • Aggiornamento per descrivere le informazioni raccolte da potenziali licenziatari e proprietari di hotel.
  • Aggiornamento per illustrare come condividiamo le tue informazioni all'interno del portfolio di marchi Hilton Worldwide e come comunichiamo direttamente con te.
  • Aggiornamento per descrivere la funzionalità della nostra app HHonors in modo più dettagliato.
  • Aggiornamento per fornire ulteriori dettagli su quando e come possiamo condividere informazioni (inclusi gli indirizzi e-mail) con i partner commerciali e i fornitori di servizi per consentirci di riconoscerti e fornirti pubblicità attraverso i siti web e le app.
  • Aggiornamento per includere ulteriori dettagli su come condividiamo le informazioni sui piani tariffari speciali e la fatturazione elettronica.
  • Aggiornamento per illustrare in maggiore dettaglio il modo in cui raccogliamo e utilizziamo le "Altre informazioni", tra cui gli interessi commerciali desunti e altre informazioni anonime.
  • Aggiornamento per spiegare che l'utilizzo del servizio Internet presso la proprietà è soggetto ai termini di utilizzo e alle norme sulla privacy del provider Internet terzo.
  • Aggiornamento per fornire informazioni su come raccogliamo, utilizziamo e condividiamo le tue informazioni inerenti la proprietà e la posizione per comunicare con te durante il soggiorno, fornirti i servizi di "concierge" virtuale richiesti e inviare offerte in base alla posizione del dispositivo mobile.
  • Aggiornamento per spiegare che proteggiamo le informazioni personali quando vengono trasferite oltre i confini nazionali.
  • Aggiornamento per includere ulteriori informazioni su come è possibile gestire determinate comunicazioni di marketing da parte nostra.

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