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ヒルトン・ワールドワイドInc.
グローバルプライバシーステートメント

Logos of all Hilton Worldwide Brands

最終更新日:2016年6月

発効日:2016年8月1日

このプライバシーステートメント(以下「本ステートメント」)は、ヒルトン・ワールドワイドInc.、その子会社、およびヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオに含まれるすべてのホテル(以下総称して「ヒルトン」または「当社」)に適用されます。ヒルトンでは、優れた製品やサービス、体験を世界中でお届けすべく努めております。お客様のご利用、そして何よりもお客様のロイヤルティが当社にとって大切です。したがって、お客様のプライバシーは当社にとっても重要な課題です。そこで当社は、本ステートメントを策定して、ヒルトンが実践する、本サイトまたはアプリケーション、書面または口頭による当社へのご連絡、当社ホテルにいらっしゃった際に収集された情報、その他の手段のいずれかを用いて、お客様からまたはお客様について収集する個人情報の取り扱いを定めました。本ステートメントでは、世界中のヒルトンで採用している慣習について広く説明しますが、地域により法律が異なることから、一部の法域では当社の処理活動が制限されることがあります(例:一部の法域では、広告メッセージを送付するにあたり、明確な同意が必要となることもあります)。したがって、こうした法域においては、現地の要件を遵守するため、当社の現行の慣習は本ステートメントに記載されている内容に比べて制限されることがあります。

ヒルトンの製品またはサービスに登録するなど、当社の製品またはサービスを利用することにより、および/または本ステートメントに同意することにより、お客様は、本ステートメントに記載の通り、個人情報の収集および利用に同意したものと見なされます。

本ステートメントは、航空会社やレンタカー会社などのサービスプロバイダー、パッケージ旅行を企画または提供する会社、マーケティングパートナー、法人顧客などの第三者の代理として、その指示に従い当社が行う個人情報の取り扱いには適用されません。

下のリンクをクリックして、ご覧になりたいセクションへ進んでください。

当社が収集する個人情報

あらゆる接点やお客様との交流、そして当社事業のあらゆる側面の運営において、当社は個人情報を収集することがあります。この個人情報には、お客様のご連絡先、ホテルのご予約やご滞在、ご訪問に関連する情報、会員プログラムやロイヤルティプログラムへのご参加状況(ヒルトン共同ブランドのペイメントカードやその他の共同ブランドのプログラムを含む)、コンテストや懸賞、マーケティングプログラムへのご参加状況(当社ホテルでのご滞在の有無は不問)、製品やサービスのご購入またはお受け取りに関連する情報、個人の特徴や国籍、収入、パスポート番号と発行日・発行地、ご旅行履歴、お支払いのカード番号やその他のカード情報のほか、携帯電話による料金請求に関する認証情報、利用明細やアカウント情報などのお支払い情報、お客様のご希望、マーケティングや連絡に関するご希望、当社ホテルまでご利用になる可能性がある車両に関する情報、当社のブランド・ポートフォリオやホテルに関するご評価やご意見(お客様のものであると確定または関連付けられる場合)、マイレージプログラムや旅行パートナープログラムのご加入状況と会員番号、ご予約になったホテルや航空券、レンタカーのパッケージ、ホテルにお客様とともにご滞在になるグループ、ご加入やアカウントのお申し込み時に提供された情報、お客様が当社に自発的にご提供になるまたは当社が第三者から得られるその他の種類の情報が含まれます。

当社は、ご同行のお客様に関するお名前やマイレージプログラム会員番号などの情報、レンタカーを運転される方の年齢などの情報も記録することがあります。そして、カスタマーサービスへのお電話の記録やモニタリング、アプリケーション内メッセージやSMSなど、会話に関する情報を収集することもあります。

さらに、以下のようなさまざまな方法で、その他の個人情報を収集することがあります。

  • Hオナーズへの入会:Hオナーズ・プログラムへご入会されるお客様にはHオナーズの会員番号が付与され、ユーザーIDとパスワードをご設定いただきます。また、当社は、Hオナーズ・プログラムおよびプロフィールを管理するため、またHオナーズ・アプリの機能(利用可能な場合)を提供するために、お取引および通信の詳細をはじめとする情報を収集します。Hオナーズ・アプリを利用すると、お客様のモバイル機器を使ってチェックインや客室の選択、ルームキーの受け取り、チェックアウトなどを行うことができます。また、お客様がオンラインでプロフィールを管理する際、ご希望の航空会社とそのマイレージプログラムのアカウント番号、ご希望の客室タイプ、ご希望の言語、ペイメントカード情報、ニュースやオファーおよび当社や当社パートナーからの情報をお届けするeメールニュースの配信に関する設定など、追加情報を登録することができます。また、オンラインで特典予約を含むご予約を行われるお客様やHオナーズポイントを購入されるお客様には、法人アカウントの番号、グループコードまたはコンベンションコード、旅行代理店番号、AAA番号など、特定のアカウント情報をさらに詳しくお伺いすることがあります。当社の広告またはホテルを通じて当社パートナーが発行するペイメントカードまたはその他のアカウントを申請する際は、この情報をお客様のHオナーズ・プロフィールに自動的に追加するかどうかを選ぶことができます。
  • アンケート:当社は、お客様アンケートで、人口統計データやその他の個人情報をお願いすることがあります。
  • ホテルにおける収集:当社ホテルでのご登録/チェックインの際に、現地の法律により義務付けられている情報など、さらに詳しい個人情報の収集を行うことがあります。また、当社ホテルでは防犯カメラおよびその他のセキュリティ対策を導入して、パブリックエリアのお客様やご利用の方の画像をはじめ、キーカードやその他の技術を用いて、お客様の当社ホテル内の所在に関する情報を収集または記録することがあります。同様に、当社スタッフおよび当ホテルをご利用のお客様の安全確保を目的として、音声や映像を記録する防犯カメラおよびその他の技術を用いることがあります。さらに、コンシェルジュサービス、ヘルスクラブ、スパ、アクティビティ、ベビーシッターサービス、機器レンタル、Hオナーズアプリの電子キー機能(利用可能な場合)など、ホテル内サービスに関連して個人情報を収集することがあります。
  • イベント・プロフィール:イベントで当社のご利用を予定されている場合、ミーティングおよびイベントのご希望内容、イベントの開催日、お客様の人数、客室に関する詳しい情報に加え、企業イベントの場合は、お客様の組織に関する情報(名称、年間予算、年間の開催イベント数)を収集します。また、お客様がご参加になっているグループやイベントで、他のお客様に関する情報も収集します。お客様がグループでお越しになる場合、当社はグループの方から提供されたお客様の個人情報を保有していることがあり、またグループでのご滞在やイベントへのご参加に伴い、お客様に対してマーケティング活動を行うことがあります。イベントへのご参加で当社ホテルにお越しになる場合、当社はお客様の個人情報をイベントプランナーと共有することがあります。さらに、お客様がイベントプランナーである場合、お客様のイベントに関する情報を、お客様にイベントサービスを販売する可能性のある第三者サービスプロバイダーと共有することもあります。
  • ヒルトン・グランド・バケーションのタイムシェア:お客様が、オンラインでタイムシェアの「事前申込」をされる場合、オンラインでご予約や情報請求をされる場合、オンラインで「クリック&チャット」タイプの機能をご利用になる場合は、当社はお客様の年収規模やご予約情報を伺うことがあります。ヒルトン・グランド・バケーションのイベントや下見、または懸賞にご参加になる場合、お客様のご家族構成、旅行のご希望、ご旅行の頻度、その他これまでのバケーションに関する情報を伺うことがあります。ヒルトン・グランド・バケーション・クラブ、ヒルトン・クラブ、適宜提供されるクラブの他の製品やプログラムで、オンラインアカウントを登録される場合は、お客様のユーザーIDおよびパスワードをお伺いします。また、お客様の会員番号またはご予約番号や、セキュリティコードをお伺いすることがあります。さらに、タイムシェアのご購入でローンをご希望の際は、ローン申込書およびご返済情報の提供をお願いすることがあります。
  • ソーシャルメディア:ヒルトンが主催するソーシャルメディア上の活動やサービスで自発的にご参加になる場合、場所、チェックイン、アクティビティ、ご関心、写真、最新の状況、ご友人リストをはじめとする一部の情報を、ソーシャルメディアサービス内のお客様の設定情報と一致するお客様のソーシャルメディアアカウントから収集することがあります。また当社は、お客様が当ホテルでの滞在中に撮影した写真などを提供し、ソーシャルメディアで知り合いとシェアすることで、投票やオファー、他のプロモーションを獲得できるコンテストに参加する機会をご提供することがあります。
  • 友人へ転送:当社は適宜、インターネットや単体のキオスク、携帯機器を利用して、電子ポストカードの送信機能やご友人とメッセージを共有するその他の手段をご提供することがあります。そうした機能をご利用になる場合、お客様がお選びになったメッセージに加え、受信者のお名前とeメールアドレスを伺います。お客様はこの機能を利用することにより、かかる目的のために受信者のお名前とeメールアドレスを利用し、当社に提供する権利があることを表明するものとします。
  • フランチャイズ制度およびオーナーシップ制度:フランチャイズ制度またはオーナーシップ制度に関する詳しい情報をご希望の場合、フランチャイズ加盟者またはオーナーになるための適合性を評価するため、お客様に関する情報を収集することがあります。当社では、お客様より当社にご提供いただいた情報を、信用調査機関や登記情報データベースといった第三者から当社が入手した情報と組み合わせることがあります。当社はこの情報を利用して、フランチャイズ加盟者またはオーナーになることを希望される方に対するデューデリジェンス(適正評価)を実施します。
  • 求人応募:ヒルトンの求人募集にオンラインで応募される場合は、求人応募者プライバシー通知をご覧ください。
  • WMBEサプライヤー:お客様のアメリカ法人が、ヒルトンのサプライヤー多様性プログラムへの参加をご検討中の、女性およびマイノリティが経営する企業(WMBE)である場合、オンラインのサプライヤー多様性プロフィール申込書をご利用いただけます。お申し込みの際は、経営者のお名前、住所、eメールアドレス、民族、ご担当者のお名前とeメールアドレス、御社の納税者番号と法人組織構造、女性およびマイノリティが経営する企業であることを示す証明書など、御社およびその経営者に関する情報を伺います。

当社はお客様から直接収集する情報に加え、お客様がご提供になる情報や、当社が収集するその他の情報に基づいて、お客様に関する情報を推測することがあります。

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当社が第三者から収集する個人情報

当社はまた、当社が提携している航空会社やペイメントカード、その他のパートナーから得た情報、お客様のソーシャルメディアサイト設定情報に基づいて当該サイトから得た情報、第三者の情報源から得た情報を含め、第三者からお客様に関する情報を収集する可能性があります。当社は、当社が保管しているお客様に関する情報にこうした情報を付け加えることがあり、また本ステートメントで規定された他者と当該情報を共有することがあります。

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収集したお客様に関する個人情報の使用

当社は、お客様のご希望に合わせたヒルトンならではのサービスや、当ホテルおよび室内にてご満足いただけるレベルのおもてなしのご提供をはじめ、Hオナーズ・プログラムの管理、ダイレクトマーケティングおよび販売促進を実施するために、お客様の個人情報をさまざまな方法で利用します。その詳細は以下の通りです。

  • Hオナーズ会員:Hオナーズ会員のお客様の場合、当社は、Hオナーズ・ロイヤルティ・プログラムの管理、当社のサービスおよびアプリケーションを通じた顧客体験のパーソナライズ、Hオナーズ・アプリおよびデジタルキー機能(利用可能な場合)の提供を目的として、お客様の情報を利用します。当社はまた、さまざまなヒルトンのサービスに関するニュースやプロモーション、取引資料をお届けしたり、オンラインやeメール、携帯電話、ディスプレイ広告、また当社ウェブサイトおよびアプリケーション、カスタマーサービスのコールセンターを経由してお客様に提供される広告およびコンテンツをカスタマイズするために、お客様の情報を利用します。
  • サービス運営:当社は、お客様が対象となる特典やオファーなど、アカウント情報へのアクセスを提供してお客様が参加するプログラムを管理し、こうしたプログラムの一環としてサービスを遂行し、ヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオに含まれる施設同士の直接通信およびヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオとお客様との直接通信を可能とするため、そして料金回収を促進するために、お客様の個人情報を利用します。
  • ミーティングおよびイベントのプランニング:当社はまた、ミーティングやイベントのご計画に関する情報を提供するためにも、お客様の個人情報を利用します。
  • マーケティングおよび通信:当社は、さらに、ニュースレター、プロモーションや注目の特別オファー、その他の広告メッセージをご提供またはご紹介するために、お客様の情報を利用することがあります。当社はまた、ご滞在中のメッセージ、アカウント警告、予約確認をお届けするため、お客様に広告メッセージを送信するため、あるいはアンケートや懸賞、抽選、その他のコンテストを開催するために、お客様の情報を利用します。こうしたご連絡は、eメール、郵便、オンライン広告、ソーシャルメディア、電話、テキストメッセージ(ショートメッセージサービスやマルチメディアメッセージングサービスなど)、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、およびその他の手段(室内のテレビなどを介したホテル内メッセージを含む)によって行うことがあります。当社は、ディスプレイ広告を提供するため、あるいは当社のウェブサイトおよびアプリケーション上に広告を表示させるため、ソーシャルメディアサービスでユーザーが作成したコンテンツ(写真など)を利用することもあります。また、お客様が所有するカードの種類(ヒルトン共同ブランドおよび/または銀行のカード)あるいはカードのネットワークを認識するため、またお客様の支払い方法に基づいてターゲットを絞った広告メッセージを表示および/または送信するために、お客様のペイメントカードから情報を収集し、その情報を個人情報に追加して、ヒルトンまたは当社のビジネスパートナーが利用することもあります。当社は、当社サイトへの訪問者がペイメントカードに関連したキャッシュバックキャンペーンを利用したかどうかを把握するため、また、ヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオに含まれるホテルでの滞在を通じたこうしたキャンペーンの利用方法に関する情報や広告を訪問者に提供するために、第三者と提携することもあります。
  • サービスの改善:当社は、ヒルトンのサービスを改善し、お客様の関心に沿ったサイトや製品、サービスを実現するために、お客様の個人情報を利用することがあります。また、当ホテルの室内および施設全体においてお客様にご満足いただけるレベルのおもてなしを提供するために、お客様の個人情報を利用します。これには、お客様のデバイスで当社のウェブサイトまたはアプリを使い、室内の設備をコントロールできる方法の提供が含まれる場合があります。
  • eフォリオプログラム:当社は、お客様を自動的にeフォリオプログラムに登録し、ホテルでのご利用明細を送付するためにお客様のeメールアドレスを使用することがあります。お客様の責任において正しい(かつご希望の)eメールアドレスを当社にご提供ください。また、お客様が他の方のためにご予約になり、お客様ご自身のeメールアドレスをお使いになった場合は、その方のeフォリオはお客様のeメールアドレス宛てに送付されます。
  • データの正確性、分析性、パーソナライズ:当社は、最新の情報と分析性を維持するため、第三者の情報源から得たデータをお客様の個人情報と統合することがあります。また、より優れた、よりパーソナライズされたサービスを提供するために、第三者からの情報を頼ることもあります。たとえば、本ステートメントの他の部分で説明した通り、お客様がソーシャルメディアサービスやその他のアカウントを通じて当社サービスを利用する場合、当社はお客様の体験をよりパーソナルでソーシャルなものにするために、この情報を利用または共有することがあります。

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当社が共有する個人情報

お客様がヒルトンに期待されるレベルのおもてなしをお届けし、最高のサービスを提供するため、当社では、ヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオのメンバー、当社のサービスプロバイダー、第三者やその他との間で、下記に詳細を示した通り、お客様の個人情報を共有することがあります。

  • フランチャイズホテル、ヒルトン管理下のホテル、タイムシェアおよび分割所有のリゾートを含むヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオ:当社では、個別または共同で個人情報を利用してお客様にサービスやカスタマイズを提供するため、あるいは上記の目的のために、ヒルトン・グランド・バケーションを含めたヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオ、フランチャイズホテルの所有者と運営者、ヒルトンが所有せず管理のみ行うホテルの所有者、タイムシェアまたは分割所有リゾートの所有者との間で、個人情報を共有することがあります。共同で使用される個人情報の管理は、ヒルトン・ワールドワイドInc.がその責任を負います。さらに、当社が所有しないホテルまたはフランチャイズ関係にあるホテルの管理業務が終了した際に、当該ホテルの過去または未来におけるお客様の情報の一部を、ホテル所有者に提供することがあります。
  • 電子課金プログラム:お客様がeメールでeフォリオを受け取る場合(上記の通り)、お客様の滞在中に提供された商品およびサービスの詳細を記載した概要はペイメントカード会社との間で共有されます。また、法人課金プログラムに参加しており、法人ペイメントカードを使用されている場合は、ペイメントカード会社はこの情報をお客様の雇用主との間で共有することがあります。さらに、お客様が特別料金プランに参加されている場合、当社はこの特別料金プランをお客様に提供した事業体との間で、同プランを利用したHオナーズ会員番号のリストを共有することがあります。当社からお客様の情報が譲渡された後は、お客様の雇用主、関連するペイメントカード会社、カード発行会社のプライバシーポリシーが適用されます。
  • グループイベントまたはミーティング:お客様がグループイベントまたはミーティングのためにヒルトンを訪れた場合、ミーティングおよびイベントのプランニングのために収集された情報が、ミーティングおよびイベントの主催者、ならびに適切な場合には、ミーティングやイベントを主催または参加するお客様との間で共有されることがあります。
  • ビジネスパートナー:当社は、他の企業と提携し、当社のホテルにおけるお客様の体験に基づいた製品、サービスまたはオファーをお客様に提供するとともに、当社のビジネスパートナーとの間でお客様の情報を共有することがあります。たとえば当社は、ビジネスパートナーによるレンタカーなどのサービスの手配をサポートし、そうしたサービスをご提供するために当社のビジネスパートナーと個人情報を共有することがあります。また、お客様がHオナーズ会員である場合、Hオナーズ・プログラムへのご参加によって獲得されたマイレージやその他の特典を会員様にご提供することを目的に、お客様の個人情報を当社のビジネスパートナーと共有することがあります。当社はまた、トラベルポリシーの遵守や特別料金プランの参加の評価をサポートするため、あるいは当社の提携する法人旅行代理店との共同ブランド マーケティングを実施するために、当社と提携する法人旅行代理店との間で、eメールアドレスなどお客様の個人情報を共有することがあります。また、当社パートナーが当社と共有する顧客に広告を提供できるようにするため、当社と提携する航空会社やペイメントカード会社などの第三者と提携することもあります。当社のパートナーは、当社ホテルでのお客様の体験に関する匿名化された共有情報、およびお客様のHオナーズ・プロフィールに基づき、お客様により適切なオファーを提供することができるようになります。さらに、当社では、外部パートナーがお客様により適切なオファーを提供できるようにするため、お客様が外部パートナーのウェブサイトまたはアプリを閲覧する際に外部パートナーがお客様を認識できるようにしたり、お客様がヒルトンのウェブサイトおよびアプリケーションを閲覧する際に外部パートナーの顧客としてお客様を認識できるようにすることがあります。当社は、第三者が当社に代りオンラインまたはeメールの広告をお客様に送信できるようにするため、利用可能なセキュリティ対策を活用して、第三者が保有するeメールアドレスと一致する可能性のある、お客様のeメールアドレスを第三者と共有することがあります。
  • プロモーションの共同スポンサー:当社は、他の企業との共同スポンサーによりプロモーション、懸賞、抽選、コンペティション、もしくはその他のコンテストを実施したり、他の企業がスポンサーとなっている懸賞およびコンテストに賞品を提供します。お客様がこのような懸賞またはコンテストのいずれかに応募された場合、共同スポンサーまたは第三者スポンサーとの間でお客様の情報を共有することがあります。
  • ホテル内サービス:当社は、コンシェルジュサービス、スパトリートメント、ゴルフ、お食事などのサービスをご提供するホテル内サービスのプロバイダーとの間で、個人情報を共有することがあります。
  • サービスプロバイダー:当社は、当社に代りサービスおよび製品を提供するよう第三者に依頼しており、必要に応じて、第三者との間でお客様の個人情報を共有することがあります。当社のサービスプロバイダーには、契約により、お客様の個人情報を保護することが義務付けられています。法律で義務付けられている場合を除き、サービスプロバイダーがお客様の個人情報を利用または共有することはできません。また当社では、オンラインおよびモバイルの広告のカスタマイズを含め、お客様にニュースを配信し、プロモーション情報または取引資料を提供するために、サービスプロバイダーを利用することがあります。詳しくは当社のCookieステートメントをご覧ください。ヒルトンは、こうしたマッチングをオプトアウトするための方法を提供している当事者のみと提携します。当社はまた、お客様の設定および外部データに基づいて当社がカスタマイズしたリストからサイトやアクティビティ、レストランを選び、お客様が旅程を作成できるようにするため、サービスプロバイダーとの間で情報を共有することがあります。
  • 事業取引:当社は、事業の拡大に応じて、事業または資産を売却、購入、再構築、または再編することがあります。また、現在当社のポートフォリオの一部であるホテルの運営者またはフランチャイザー(本部)でなくなることがあります。こうした状況においてヒルトンは、収集した情報を制限なく、1社または複数の関連会社または関連会社ではない第三者に移転、売却、または譲渡することができるものとします。当社は、こうした目的で第三者に個人データを譲渡する場合、地域の法規が義務付ける範囲でその意向を通知し、この譲渡に異議を唱える方法について説明するものとします。
  • テレマーケティング:お客様が当社のホテルにご滞在の場合、またはHオナーズ会員の場合、当社はテレマーケティングを目的として、ヒルトン・グランド・バケーションを含む当社ブランド・ポートフォリオ内でお客様の電話番号を共有することがあります。また当社は、当社パートナーまたは他の情報源からお客様の電話番号を入手し、テレマーケティングで利用することがあります。
  • その他:さらにヒルトンは、(i) 準拠法を遵守する、(ii) 政府からの問い合わせまたは公的機関からの要求に対応する、(iii) 有効な法的手続を遵守する、(iv) ヒルトンやサイトユーザー、ホテルのお客様、従業員、公衆の、権利やプライバシー、安全、財産を保護する、(v) 当社が利用可能な救済を追求し、または当社が被る可能性のある損害を制限する、(vi) 当社のサイト利用規約を執行する、および (vii) 緊急事態に対処するために、個人情報を開示することがあるものとします。

当社は、ご同行のお客様に関するお名前やマイレージプログラム会員番号などの情報、レンタカーを運転される方の年齢などの情報も記録することがあります。そして、カスタマーサービスへのお電話の記録やモニタリング、アプリケーション内メッセージやSMSなど、会話に関する情報を収集することもあります。

さらに、以下のようなさまざまな方法で、その他の個人情報を収集することがあります。

  • Hオナーズへの入会:Hオナーズ・プログラムへご入会されるお客様にはHオナーズの会員番号が付与され、ユーザーIDとパスワードをご設定いただきます。また、当社は、Hオナーズ・プログラムおよびプロフィールを管理するため、またHオナーズ・アプリの機能(利用可能な場合)を提供するために、お取引および通信の詳細をはじめとする情報を収集します。Hオナーズ・アプリを利用すると、お客様のモバイル機器を使ってチェックインや客室の選択、ルームキーの受け取り、チェックアウトなどを行うことができます。また、お客様がオンラインでプロフィールを管理する際、ご希望の航空会社とそのマイレージプログラムのアカウント番号、ご希望の客室タイプ、ご希望の言語、ペイメントカード情報、ニュースやオファーおよび当社や当社パートナーからの情報をお届けするeメールニュースの配信に関する設定など、追加情報を登録することができます。また、オンラインで特典予約を含むご予約を行われるお客様やHオナーズポイントを購入されるお客様には、法人アカウントの番号、グループコードまたはコンベンションコード、旅行代理店番号、AAA番号など、特定のアカウント情報をさらに詳しくお伺いすることがあります。当社の広告またはホテルを通じて当社パートナーが発行するペイメントカードまたはその他のアカウントを申請する際は、この情報をお客様のHオナーズ・プロフィールに自動的に追加するかどうかを選ぶことができます。
  • アンケート:当社は、お客様アンケートで、人口統計データやその他の個人情報をお願いすることがあります。
  • ホテルにおける収集:当社ホテルでのご登録/チェックインの際に、現地の法律により義務付けられている情報など、さらに詳しい個人情報の収集を行うことがあります。また、当社ホテルでは防犯カメラおよびその他のセキュリティ対策を導入して、パブリックエリアのお客様やご利用の方の画像をはじめ、キーカードやその他の技術を用いて、お客様の当社ホテル内の所在に関する情報を収集または記録することがあります。同様に、当社スタッフおよび当ホテルをご利用のお客様の安全確保を目的として、音声や映像を記録する防犯カメラおよびその他の技術を用いることがあります。さらに、コンシェルジュサービス、ヘルスクラブ、スパ、アクティビティ、ベビーシッターサービス、機器レンタル、Hオナーズアプリの電子キー機能(利用可能な場合)など、ホテル内サービスに関連して個人情報を収集することがあります。
  • イベント・プロフィール:イベントで当社のご利用を予定されている場合、ミーティングおよびイベントのご希望内容、イベントの開催日、お客様の人数、客室に関する詳しい情報に加え、企業イベントの場合は、お客様の組織に関する情報(名称、年間予算、年間の開催イベント数)を収集します。また、お客様がご参加になっているグループやイベントで、他のお客様に関する情報も収集します。お客様がグループでお越しになる場合、当社はグループの方から提供されたお客様の個人情報を保有していることがあり、またグループでのご滞在やイベントへのご参加に伴い、お客様に対してマーケティング活動を行うことがあります。イベントへのご参加で当社ホテルにお越しになる場合、当社はお客様の個人情報をイベントプランナーと共有することがあります。さらに、お客様がイベントプランナーである場合、お客様のイベントに関する情報を、お客様にイベントサービスを販売する可能性のある第三者サービスプロバイダーと共有することもあります。
  • ヒルトン・グランド・バケーションのタイムシェア:お客様が、オンラインでタイムシェアの「事前申込」をされる場合、オンラインでご予約や情報請求をされる場合、オンラインで「クリック&チャット」タイプの機能をご利用になる場合は、当社はお客様の年収規模やご予約情報を伺うことがあります。ヒルトン・グランド・バケーションのイベントや下見、または懸賞にご参加になる場合、お客様のご家族構成、旅行のご希望、ご旅行の頻度、その他これまでのバケーションに関する情報を伺うことがあります。ヒルトン・グランド・バケーション・クラブ、ヒルトン・クラブ、適宜提供されるクラブの他の製品やプログラムで、オンラインアカウントを登録される場合は、お客様のユーザーIDおよびパスワードをお伺いします。また、お客様の会員番号またはご予約番号や、セキュリティコードをお伺いすることがあります。さらに、タイムシェアのご購入でローンをご希望の際は、ローン申込書およびご返済情報の提供をお願いすることがあります。
  • ソーシャルメディア:ヒルトンが主催するソーシャルメディア上の活動やサービスで自発的にご参加になる場合、場所、チェックイン、アクティビティ、ご関心、写真、最新の状況、ご友人リストをはじめとする一部の情報を、ソーシャルメディアサービス内のお客様の設定情報と一致するお客様のソーシャルメディアアカウントから収集することがあります。また当社は、お客様が当ホテルでの滞在中に撮影した写真などを提供し、ソーシャルメディアで知り合いとシェアすることで、投票やオファー、他のプロモーションを獲得できるコンテストに参加する機会をご提供することがあります。
  • 友人へ転送:当社は適宜、インターネットや単体のキオスク、携帯機器を利用して、電子ポストカードの送信機能やご友人とメッセージを共有するその他の手段をご提供することがあります。そうした機能をご利用になる場合、お客様がお選びになったメッセージに加え、受信者のお名前とeメールアドレスを伺います。お客様はこの機能を利用することにより、かかる目的のために受信者のお名前とeメールアドレスを利用し、当社に提供する権利があることを表明するものとします。
  • フランチャイズ制度およびオーナーシップ制度:フランチャイズ制度またはオーナーシップ制度に関する詳しい情報をご希望の場合、フランチャイズ加盟者またはオーナーになるための適合性を評価するため、お客様に関する情報を収集することがあります。当社では、お客様より当社にご提供いただいた情報を、信用調査機関や登記情報データベースといった第三者から当社が入手した情報と組み合わせることがあります。当社はこの情報を利用して、フランチャイズ加盟者またはオーナーになることを希望される方に対するデューデリジェンス(適正評価)を実施します。
  • 求人応募:ヒルトンの求人募集にオンラインで応募される場合は、求人応募者プライバシー通知をご覧ください。
  • WMBEサプライヤー:お客様のアメリカ法人が、ヒルトンのサプライヤー多様性プログラムへの参加をご検討中の、女性およびマイノリティが経営する企業(WMBE)である場合、オンラインのサプライヤー多様性プロフィール申込書をご利用いただけます。お申し込みの際は、経営者のお名前、住所、eメールアドレス、民族、ご担当者のお名前とeメールアドレス、御社の納税者番号と法人組織構造、女性およびマイノリティが経営する企業であることを示す証明書など、御社およびその経営者に関する情報を伺います。

当社はお客様から直接収集する情報に加え、お客様がご提供になる情報や、当社が収集するその他の情報に基づいて、お客様に関する情報を推測することがあります。

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当社が第三者から収集する個人情報

当社はまた、当社が提携している航空会社やペイメントカード、その他のパートナーから得た情報、お客様のソーシャルメディアサイト設定情報に基づいて当該サイトから得た情報、第三者の情報源から得た情報を含め、第三者からお客様に関する情報を収集する可能性があります。当社は、当社が保管しているお客様に関する情報にこうした情報を付け加えることがあり、また本ステートメントで規定された他者と当該情報を共有することがあります。

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収集したお客様に関する個人情報の使用

当社は、お客様のご希望に合わせたヒルトンならではのサービスや、当ホテルおよび室内にてご満足いただけるレベルのおもてなしのご提供をはじめ、Hオナーズ・プログラムの管理、ダイレクトマーケティングおよび販売促進を実施するために、お客様の個人情報をさまざまな方法で利用します。その詳細は以下の通りです。

  • Hオナーズ会員:Hオナーズ会員のお客様の場合、当社は、Hオナーズ・ロイヤルティ・プログラムの管理、当社のサービスおよびアプリケーションを通じた顧客体験のパーソナライズ、Hオナーズ・アプリおよびデジタルキー機能(利用可能な場合)の提供を目的として、お客様の情報を利用します。当社はまた、さまざまなヒルトンのサービスに関するニュースやプロモーション、取引資料をお届けしたり、オンラインやeメール、携帯電話、ディスプレイ広告、また当社ウェブサイトおよびアプリケーション、カスタマーサービスのコールセンターを経由してお客様に提供される広告およびコンテンツをカスタマイズするために、お客様の情報を利用します。
  • サービス運営:当社は、お客様が対象となる特典やオファーなど、アカウント情報へのアクセスを提供してお客様が参加するプログラムを管理し、こうしたプログラムの一環としてサービスを遂行し、ヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオに含まれる施設同士の直接通信およびヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオとお客様との直接通信を可能とするため、そして料金回収を促進するために、お客様の個人情報を利用します。
  • ミーティングおよびイベントのプランニング:当社はまた、ミーティングやイベントのご計画に関する情報を提供するためにも、お客様の個人情報を利用します。
  • マーケティングおよび通信:当社は、さらに、ニュースレター、プロモーションや注目の特別オファー、その他の広告メッセージをご提供またはご紹介するために、お客様の情報を利用することがあります。当社はまた、ご滞在中のメッセージ、アカウント警告、予約確認をお届けするため、お客様に広告メッセージを送信するため、あるいはアンケートや懸賞、抽選、その他のコンテストを開催するために、お客様の情報を利用します。こうしたご連絡は、eメール、郵便、オンライン広告、ソーシャルメディア、電話、テキストメッセージ(ショートメッセージサービスやマルチメディアメッセージングサービスなど)、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、およびその他の手段(室内のテレビなどを介したホテル内メッセージを含む)によって行うことがあります。当社は、ディスプレイ広告を提供するため、あるいは当社のウェブサイトおよびアプリケーション上に広告を表示させるため、ソーシャルメディアサービスでユーザーが作成したコンテンツ(写真など)を利用することもあります。また、お客様が所有するカードの種類(ヒルトン共同ブランドおよび/または銀行のカード)あるいはカードのネットワークを認識するため、またお客様の支払い方法に基づいてターゲットを絞った広告メッセージを表示および/または送信するために、お客様のペイメントカードから情報を収集し、その情報を個人情報に追加して、ヒルトンまたは当社のビジネスパートナーが利用することもあります。当社は、当社サイトへの訪問者がペイメントカードに関連したキャッシュバックキャンペーンを利用したかどうかを把握するため、また、ヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオに含まれるホテルでの滞在を通じたこうしたキャンペーンの利用方法に関する情報や広告を訪問者に提供するために、第三者と提携することもあります。
  • サービスの改善:当社は、ヒルトンのサービスを改善し、お客様の関心に沿ったサイトや製品、サービスを実現するために、お客様の個人情報を利用することがあります。また、当ホテルの室内および施設全体においてお客様にご満足いただけるレベルのおもてなしを提供するために、お客様の個人情報を利用します。これには、お客様のデバイスで当社のウェブサイトまたはアプリを使い、室内の設備をコントロールできる方法の提供が含まれる場合があります。
  • eフォリオプログラム:当社は、お客様を自動的にeフォリオプログラムに登録し、ホテルでのご利用明細を送付するためにお客様のeメールアドレスを使用することがあります。お客様の責任において正しい(かつご希望の)eメールアドレスを当社にご提供ください。また、お客様が他の方のためにご予約になり、お客様ご自身のeメールアドレスをお使いになった場合は、その方のeフォリオはお客様のeメールアドレス宛てに送付されます。
  • データの正確性、分析性、パーソナライズ:当社は、最新の情報と分析性を維持するため、第三者の情報源から得たデータをお客様の個人情報と統合することがあります。また、より優れた、よりパーソナライズされたサービスを提供するために、第三者からの情報を頼ることもあります。たとえば、本ステートメントの他の部分で説明した通り、お客様がソーシャルメディアサービスやその他のアカウントを通じて当社サービスを利用する場合、当社はお客様の体験をよりパーソナルでソーシャルなものにするために、この情報を利用または共有することがあります。

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当社が共有する個人情報

お客様がヒルトンに期待されるレベルのおもてなしをお届けし、最高のサービスを提供するため、当社では、ヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオのメンバー、当社のサービスプロバイダー、第三者やその他との間で、下記に詳細を示した通り、お客様の個人情報を共有することがあります。

  • フランチャイズホテル、ヒルトン管理下のホテル、タイムシェアおよび分割所有のリゾートを含むヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオ:当社では、個別または共同で個人情報を利用してお客様にサービスやカスタマイズを提供するため、あるいは上記の目的のために、ヒルトン・グランド・バケーションを含めたヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオ、フランチャイズホテルの所有者と運営者、ヒルトンが所有せず管理のみ行うホテルの所有者、タイムシェアまたは分割所有リゾートの所有者との間で、個人情報を共有することがあります。共同で使用される個人情報の管理は、ヒルトン・ワールドワイドInc.がその責任を負います。さらに、当社が所有しないホテルまたはフランチャイズ関係にあるホテルの管理業務が終了した際に、当該ホテルの過去または未来におけるお客様の情報の一部を、ホテル所有者に提供することがあります。
  • 電子課金プログラム:お客様がeメールでeフォリオを受け取る場合(上記の通り)、お客様の滞在中に提供された商品およびサービスの詳細を記載した概要はペイメントカード会社との間で共有されます。また、法人課金プログラムに参加しており、法人ペイメントカードを使用されている場合は、ペイメントカード会社はこの情報をお客様の雇用主との間で共有することがあります。さらに、お客様が特別料金プランに参加されている場合、当社はこの特別料金プランをお客様に提供した事業体との間で、同プランを利用したHオナーズ会員番号のリストを共有することがあります。当社からお客様の情報が譲渡された後は、お客様の雇用主、関連するペイメントカード会社、カード発行会社のプライバシーポリシーが適用されます。
  • グループイベントまたはミーティング:お客様がグループイベントまたはミーティングのためにヒルトンを訪れた場合、ミーティングおよびイベントのプランニングのために収集された情報が、ミーティングおよびイベントの主催者、ならびに適切な場合には、ミーティングやイベントを主催または参加するお客様との間で共有されることがあります。
  • ビジネスパートナー:当社は、他の企業と提携し、当社のホテルにおけるお客様の体験に基づいた製品、サービスまたはオファーをお客様に提供するとともに、当社のビジネスパートナーとの間でお客様の情報を共有することがあります。たとえば当社は、ビジネスパートナーによるレンタカーなどのサービスの手配をサポートし、そうしたサービスをご提供するために当社のビジネスパートナーと個人情報を共有することがあります。また、お客様がHオナーズ会員である場合、Hオナーズ・プログラムへのご参加によって獲得されたマイレージやその他の特典を会員様にご提供することを目的に、お客様の個人情報を当社のビジネスパートナーと共有することがあります。当社はまた、トラベルポリシーの遵守や特別料金プランの参加の評価をサポートするため、あるいは当社の提携する法人旅行代理店との共同ブランド マーケティングを実施するために、当社と提携する法人旅行代理店との間で、eメールアドレスなどお客様の個人情報を共有することがあります。また、当社パートナーが当社と共有する顧客に広告を提供できるようにするため、当社と提携する航空会社やペイメントカード会社などの第三者と提携することもあります。当社のパートナーは、当社ホテルでのお客様の体験に関する匿名化された共有情報、およびお客様のHオナーズ・プロフィールに基づき、お客様により適切なオファーを提供することができるようになります。さらに、当社では、外部パートナーがお客様により適切なオファーを提供できるようにするため、お客様が外部パートナーのウェブサイトまたはアプリを閲覧する際に外部パートナーがお客様を認識できるようにしたり、お客様がヒルトンのウェブサイトおよびアプリケーションを閲覧する際に外部パートナーの顧客としてお客様を認識できるようにすることがあります。当社は、第三者が当社に代りオンラインまたはeメールの広告をお客様に送信できるようにするため、利用可能なセキュリティ対策を活用して、第三者が保有するeメールアドレスと一致する可能性のある、お客様のeメールアドレスを第三者と共有することがあります。
  • プロモーションの共同スポンサー:当社は、他の企業との共同スポンサーによりプロモーション、懸賞、抽選、コンペティション、もしくはその他のコンテストを実施したり、他の企業がスポンサーとなっている懸賞およびコンテストに賞品を提供します。お客様がこのような懸賞またはコンテストのいずれかに応募された場合、共同スポンサーまたは第三者スポンサーとの間でお客様の情報を共有することがあります。
  • ホテル内サービス:当社は、コンシェルジュサービス、スパトリートメント、ゴルフ、お食事などのサービスをご提供するホテル内サービスのプロバイダーとの間で、個人情報を共有することがあります。
  • サービスプロバイダー:当社は、当社に代りサービスおよび製品を提供するよう第三者に依頼しており、必要に応じて、第三者との間でお客様の個人情報を共有することがあります。当社のサービスプロバイダーには、契約により、お客様の個人情報を保護することが義務付けられています。法律で義務付けられている場合を除き、サービスプロバイダーがお客様の個人情報を利用または共有することはできません。また当社では、オンラインおよびモバイルの広告のカスタマイズを含め、お客様にニュースを配信し、プロモーション情報または取引資料を提供するために、サービスプロバイダーを利用することがあります。詳しくは当社のCookieステートメントをご覧ください。ヒルトンは、こうしたマッチングをオプトアウトするための方法を提供している当事者のみと提携します。当社はまた、お客様の設定および外部データに基づいて当社がカスタマイズしたリストからサイトやアクティビティ、レストランを選び、お客様が旅程を作成できるようにするため、サービスプロバイダーとの間で情報を共有することがあります。
  • 事業取引:当社は、事業の拡大に応じて、事業または資産を売却、購入、再構築、または再編することがあります。また、現在当社のポートフォリオの一部であるホテルの運営者またはフランチャイザー(本部)でなくなることがあります。こうした状況においてヒルトンは、収集した情報を制限なく、1社または複数の関連会社または関連会社ではない第三者に移転、売却、または譲渡することができるものとします。当社は、こうした目的で第三者に個人データを譲渡する場合、地域の法規が義務付ける範囲でその意向を通知し、この譲渡に異議を唱える方法について説明するものとします。
  • テレマーケティング:お客様が当社のホテルにご滞在の場合、またはHオナーズ会員の場合、当社はテレマーケティングを目的として、ヒルトン・グランド・バケーションを含む当社ブランド・ポートフォリオ内でお客様の電話番号を共有することがあります。また当社は、当社パートナーまたは他の情報源からお客様の電話番号を入手し、テレマーケティングで利用することがあります。
  • その他:さらにヒルトンは、(i) 準拠法を遵守する、(ii) 政府からの問い合わせまたは公的機関からの要求に対応する、(iii) 有効な法的手続を遵守する、(iv) ヒルトンやサイトユーザー、ホテルのお客様、従業員、公衆の、権利やプライバシー、安全、財産を保護する、(v) 当社が利用可能な救済を追求し、または当社が被る可能性のある損害を制限する、(vi) 当社のサイト利用規約を執行する、および (vii) 緊急事態に対処するために、個人情報を開示することがあるものとします。

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その他の情報

当社は、お客様がヒルトンのウェブサイトおよびアプリケーションにアクセスし情報のやり取りを行う際に、お客様がアクセスしたサイト内ページの一覧や本サイトへのアクセス回数など、お客様のサイト利用に関する個人を特定しないその他の情報(以下「その他の情報」)を収集することがあります。当社は、その他の情報ならびに第三者から受け取ったデータを利用して、お客様にeメール、オンライン(当社のサイトおよび他のサイト)およびモバイルで表示される広告をお届けします。また、外部パートナーがお客様により適切なオファーを提供できるようにするため、その他の情報を利用して、お客様が外部パートナーのウェブサイトまたはアプリを閲覧する際に外部パートナーがお客様をHオナーズ会員として認識できるようにしたり、お客様がヒルトンのウェブサイトおよびアプリケーションを閲覧する際に外部パートナーの顧客としてお客様を認識できるようにすることがあります。

当社はCookieおよびその他の技術を用いて、こうした情報を収集します。現時点では、「Do Not Track」信号またはその他の類似機能には対応していません。詳しくは、当社のCookieステートメントをご覧ください。関心ベースの広告をオプトアウトする方法もご確認いただけます。

当社は、当社のユーザーについての理解を深めるために、当社が収集および集約した情報、または第三者から提供された匿名化した個人情報を利用することがあります(たとえば、当社のユーザーにおいて特定の市外局番を利用する方の割合を計算するために、集約した情報を利用することがあります)。これには、生年月日や性別、婚姻状況をはじめとする人口統計データや、好みの製品や趣味などの推測された商業的関心、当社がお客様または第三者から収集したその他のデータが含まれます。

その他の情報はお客様個人を特定するものではないため、当該情報はいかなる目的でも開示される可能性があります。またある場合には、当社はその他の情報を個人情報と組み合わせることがあります。当社が何らかのその他の情報を個人情報と組み合わせる場合には、組み合わされた情報は本ステートメントに従い個人情報として取り扱われるものとします。

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機密情報

ここで言う「機密情報」とは、お客様の人種や民族、政治的見解、宗教もしくはその他の信条、健康状態、性生活、犯罪歴、または労働組合への参加状況に関連する情報を指します。お客様より任意で提供された場合を除き、当社は通常、機密情報を収集いたしません。ただし当社は、お客様により良いサービスをご提供し、お客様の具体的なニーズを満たす目的で、お客様から提供された健康状態に関するデータを使用することがあります。

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児童からの個人情報

当社は意図的に18歳未満の個人から個人情報を収集することはありません。児童の保護者または法定後見人の方は、児童が保護者または法定後見人の許可なく個人情報を送信しないようにしてください。

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モバイルおよび場所に基づいたサービス

当社は、スマートフォンまたはモバイル機器へのダウンロードが可能なモバイルアプリをご提供しています。こうしたアプリには、よりご満足いただけるようさまざまな機能を搭載しています。当社アプリは、サービスのご提供に加え、本ステートメントに従って使用される個人情報やその他の情報を収集することがあります。たとえば、ご予約やご予約内容の変更(特典滞在のご予約を含む)を行う際は、必要に応じて、お客様のHオナーズ認証情報やその他の情報など、個人情報をご入力いただく必要があります。Hオナーズ・アプリに搭載されている電子キー機能では、Hオナーズ会員番号やユーザーIDなど当社がすでに所有しているお客様情報に加え、キーのご使用状況に関する情報なども収集します。当社では、いずれの当社アプリのダウンロード前にも、お客様に対して本ステートメントへのリンクを提示しています。

当社のモバイルアプリがお客様のデバイスの位置情報にアクセスすることをお客様が許可された場合、当社のモバイルアプリは、お使いの機器に搭載されたグローバル・ポジショニング・システム(GPS)技術やその他の技術(ビーコンと呼ばれるワイヤレス発信装置など)を利用して、お客様の現在の位置に基づいた情報やオファーをご提供することがあります。ビーコンを使用すると、同じ帯域のモバイル機器と連係することで、対象ホテル内のお客様の位置に関する情報を収集することができます。当社は、ホテルでのお客様の体験を向上させるために、こうした位置情報を利用して、プッシュ通知やその他のコンテンツをお客様のモバイル機器に送信したり、お客様がホテル周辺を移動される際にナビゲーション支援を提供したり、お客様が関心を持つであろう製品やサービス、アクティビティに関する情報やオファーを送信することがあります。当社は、お客様が関心を寄せるであろう情報やオファー、サービスを提供するために、ビジネスパートナーおよびサービスプロバイダーを含む第三者との間で、こうした情報を共有することがあります。何らかの位置情報データを個人情報と組み合わせる場合、生じたデータは本ステートメントに従って個人情報として取り扱われるものとします。Hオナーズ・アプリで設定を変更するか、お客様のデバイスの設定を変更することにより、位置情報の収集を防止または制限できます。

一部のホテルでは、リアルタイムまたは仮想の「コンシェルジュ」機能をご用意しています。この機能はヒルトンが所有する機器に既に搭載されているほか、ウェブにアクセスできるお手持ちのモバイル機器にダウンロードすることもできます。また、この機能はHオナーズ・アプリでもご利用いただけます。この機能では、たとえば、ホテルとの直接通信、ルームサービスやバレットパーキングサービスなどのホテルサービスの注文、当社ウェブサイトへのアクセス、周辺の観光名所やソーシャルメディアなどの第三者ウェブサイトへのアクセス、ご予約を行うことができます。ホテルは、これらのコンシェルジュサービスを提供する際に、お客様の個人情報(お客様の氏名、Hオナーズの会員ランク、確認番号、チェックイン日およびチェックアウト日、ルームナンバーなど)にアクセスしたり利用することがあります。SMS(テキスト)での通信をご希望の場合は、お客様の電話番号と携帯電話会社名をご入力いただく必要があります。当社はまた、外部のデジタルメッセージングアプリを利用してお客様と通信することがあります。その際は、当該サービスのプライバシーポリシーが適用されます。

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第三者ウェブサイトおよびサービスへのリンク

当社のサイトおよび当社のモバイルアプリは、第三者ウェブサイトへのリンクを含むことがあります。当社は、当該第三者によるデータおよび情報の収集、使用、保持、共有、開示のいずれにも責任を負いません。お客様が第三者サイトで情報を提供された場合には、当該サイトのプライバシーポリシーおよびサービス規約が適用されます。個人情報を送信される前に、アクセスされたウェブサイトのプライバシーポリシーを一読されることを推奨します。

ヒルトンは、ホテルのお客様にインターネットアクセスを提供するために、限られた数のインターネットプロバイダーと提携することがあります。お客様がホテル内のインターネットサービスを利用される際は、外部インターネットプロバイダーのサービス規約およびプライバシーポリシーが適用されます。これらの規約およびポリシーをご覧いただくには、当該サービスのサインインページに記載のリンクをクリックするか、当該インターネットプロバイダーのウェブサイトにアクセスしてください。

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個人情報の保護

ヒルトンは、(i) 収集した個人情報を不正アクセス、漏洩、改変、または破損から保護し、かつ (ii) 個人情報を必要に応じて正確かつ最新に保つために、合理的な対策を講じるものとします。当社はまた、個人情報の共有先である当社の関連会社およびサービスプロバイダーに対して、お客様に関する個人情報の機密を保持すべく合理的な努力を尽くすよう求めることに努めるものとします。オンライン取引では、当社サイトを通じてお客様が当社に送信される個人情報を保護するために、合理的な技術を採用しています。しかしながら、インターネットを介したセキュリティシステムまたはデータ伝送システムで、完全な安全の保証は不可能であることにご留意ください。

お客様のプライバシーを保護するため、当社宛てのeメールにはペイメントカード番号またはその他の機密の個人情報を記載しないようにしてください。

当社は、モバイル/テキストメッセージやeメールで、お客様の機密の個人情報やペイメントカード情報をお伺いすることはありません。当社が電話でペイメントカード情報をお伺いするのは、お客様がお電話にて一般またはプロモーションパッケージのご予約をされる場合に限ります。当社からお客様のHオナーズ・アカウントのログイン情報をお伺いすることはありません。そのような連絡をお受け取りになった場合は、決して情報をご提供なさらないでください。また、その場合はISC@hilton.comまでお知らせくださいますようお願いいたします。

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個人情報の国際転送

当社はグローバル企業として、サンフランシスコやロンドン、東京などどこであっても、ヒルトンに期待される水準のサービスを一貫してご提供するよう努めています。お客様は、当社がこのようなサービスを提供するために、お客様の居住国以外の国に所在する、ヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオに含まれるホテルの間で、お客様の個人情報を共有することに同意するものとします。当該国のデータ保護法は、お客様の居住国における同法と異なる可能性がありますが、当社では、お客様の個人情報が本ステートメントに従って取り扱われるよう適切な措置を講じます。

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個人情報の変更とアクセス

お客様がHオナーズ会員である場合、ご登録の際にお客様が当社にご提供になった情報は、お客様のHオナーズ・プロフィールにサインインすることによって、いつでもアクセス、確認、更新することが可能です。

準拠法で義務付けられている範囲内において、お客様は当社が保持しているお客様の個人情報を通知するよう当社に求め、また必要に応じて、当社の稼働中のデータベースに保持されているお客様の個人情報の更新、訂正、非開示化のいずれかまたはすべてを求めることができます。当社は、義務付けられたすべての更新および変更を、準拠法で指定された期間内に行うものとし、法律で認められる場合には、要求に応じるために要した費用を賄うための適切な料金を請求することができるものとします。そのような要求は、Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA宛てに書面にて行われるものとします。機密保持のため、当該要求に対する当社からの返信は、お客様がご登録になった、またはその他の手段で当社に提供されたeメールアドレスに対してのみ行われます。なお、お客様がそのような要求を行われた場合には、当社は従前と同一のサービスの品質および多様性を提供できなくなる可能性があることをご了承ください。

さらに、準拠法に基づく一定の状況においては、お客様は当社に対し、書面にてHilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA宛てに要求することにより、お客様の個人情報が不当な手段で取得されたこと、または法律に違反して使用されたことを根拠として、当社が当該個人情報を当社のビジネスパートナーと共有することを停止するよう、または当社が当該個人情報の使用を停止するよう求めることができます。当社は、準拠法に従って当該要求への対処に努めるものとします。

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個人情報の保持

当社は、お客様に関する個人情報を、本ステートメントに定める目的を果たすために必要な期間だけ保持します。ただし、準拠法により、より長い期間保持することが、義務付けられている場合や認められている場合を除きます。

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選択肢 – マーケティングコミュニケーション

当社は、お客様が当社にご連絡先情報(住所、ファックス番号、eメールアドレス、または電話番号)を提供された場合、当社の製品およびサービスに関するお知らせやイベントへのご招待を、eメール、オンライン広告、ソーシャルメディア、電話、テキストメッセージ(SMSおよびMMSを含む)、プッシュ通知、アプリ内アラート、郵便、当社カスタマーサービスのコールセンター、およびその他の手段(室内のテレビを介したホテル内メッセージなど)を通じてお届けすることがあります。

Hオナーズ会員のお客様は、当社からお受け取りになる連絡の設定を変更するには、お客様のオンラインアカウントにサインインして配信設定を変更するか、お客様のeメールアドレスを添えて書面にてHilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA宛てにご連絡ください。

当社がお送りするマーケティングeメールの受信をご希望にならない場合は、当社からお送りしたeメールに記載されている配信停止機能を使って、あるいはこちらのリンクhttps://secure.hilton.com/en/hhonors/optout/unsubscribe.jhtml?listid=0をクリックして、いつでも配信を停止できます。配信停止の手続きには10営業日ほどかかりますので、あらかじめご了承ください。

ホテルから送信されるテキストメッセージの配信停止を希望される場合は、当該ホテルのフロントデスクにその旨を伝えるか、受信したメッセージに「STOP」とご返信ください。

ヒルトンの電話勧誘拒否者リストへの登録を希望される場合は、customer_privacy@hilton.com宛てにメッセージをお送りください。

当社のモバイルアプリがお客様にプッシュ通知を送信するかどうかの設定は、お手持ちのモバイル機器の通知設定から変更できます。当社からお客様にアプリ内メッセージが送信されている場合は、当社アプリの設定を変更することで管理できます。Cookieおよび関心ベースの広告に関する詳細や、これらの技術を管理する方法を確認するには、当社のCookieステートメントをご覧ください。

なお、上記の手段で当社からお送りする連絡の設定を変更した場合でも、当社がすでにお客様の個人情報を共有している(つまりお客様から配信停止の要求をいただいた時点で当社がすでにお客様の個人情報を提供済みである)関連会社、フランチャイズホテル、ビジネスパートナーのデータベースからは、お客様の個人情報を削除いたしかねることにご留意ください。

カリフォルニア州在住の方向けの特別通知:カリフォルニア州にお住まいで、ヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオに個人情報を提供された個人のお客様は、ダイレクトマーケティングを目的にした、当社から第三者への個人情報の特定区分の開示に関する情報を要求することができます。そのような要求は、CA_Privacy@Hilton.comまたはHilton Worldwide, Inc., 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USAのどちらかへ送信/送付してください。当社は当該要求を受理してから30日以内に、要求が送られた年の前暦年を対象にして、開示先の第三者名およびその住所と共に、第三者によるダイレクトマーケティングの目的で当社が第三者に開示した個人情報の区分の一覧をご提供します。この要求は、1暦年に1回まで行えるものとします。当社は、本項で指定されたeメールアドレス/住所以外に送信/送付された要求には応じない権利を留保します。

カリフォルニア州にお住まいの18歳未満の方で、このポリシーが掲載されたいずれかのサイトにユーザー登録をされている方は、カリフォルニア州企業・職業法第22581条により、ご自身が公に投稿したコンテンツまたは情報の削除を請求することが認められています。請求を希望される方は、特定のコンテンツまたは情報の詳細な説明を添えて、CA_Privacy@Hilton.comまでeメールをお送りください。ただし、こうした請求はご自身が投稿したコンテンツまたは情報の完全なあるいは包括的な削除を確約するものではなく、ご請求された場合でも当該法が削除を要求しないもしくは認めない状況もあることをご承知おきください。

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ステートメントの変更

当社は、本ステートメントを適宜改定することがあります。当社は本ステートメントの内容に変更を加える場合、当社サイトのトップページ上に、改定後のステートメントへのリンクを掲載します。また、お客様が何らかの製品またはサービスに登録されている場合は、お客様よりご提供いただいた通信手段を通じて、変更についてお知らせすることがあります。本ステートメントが最後に改定された日付は、リンク先や本ステートメント上部の日付で確認することができます。本ステートメントのいかなる変更も、改定後の本ステートメントを本サイトに掲載した時点で発効するものとします。お客様は、当該変更後に本サイトまたは当社製品およびサービスを利用、および/または更新後のステートメントに同意された時点で、最新かつ有効な改定後の本ステートメントを受諾したものと見なされます。

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お問い合わせ

本ステートメントまたはヒルトンによるお客様の個人情報の処理方法についてご不明な点がある場合には、eメールでcustomer_privacy@hilton.com宛てに、または郵便でHilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA宛てにお問い合わせください。

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ヒルトン・ワールドワイドのプライバシーステートメント改定履歴

当社は前記の通り、本ステートメントを適宜改定することがあります。本ステートメントの改定を周知することを目的に、本ステートメントの大きな変更点をご覧いただけるよう、変更の履歴を以下に記します。

最終更新日:2016年6月                            発効日:2016年8月1日

2016年6月の変更:

  • 当社の米国・EU間セーフハーバー・プログラムへの参加に関する記述を削除
  • 支払いやお客様のペイメントカードの情報における、当社の収集および利用方法、ならびに当社のビジネスパートナーとの共有および利用方法を説明する記述を追加
  • フランチャイズ加盟者またはオーナーになることを希望される方から収集した情報の処理に関する記述を追加
  • ヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオに含まれるホテル間における、お客様の情報の交換、ならびに当社がお客様と直接連絡を取る場合の通信方法に関する記述を追加
  • Hオナーズ・アプリの機能に関する詳しい説明を追加
  • ウェブサイトやアプリを通じてお客様を認識し販売促進を行うために、当社がビジネスパートナーおよびサービスプロバイダーとの間で情報(eメールアドレスを含む)を共有するケースと方法に関する、詳細な説明を追加
  • 特別料金プランおよび電子課金についての情報の共有方法に関する情報を追加
  • 推測された商業的関心およびその他の匿名化された情報を含む、「その他の情報」の収集および利用方法に関する記述を追加
  • 「お客様がホテル内のインターネットサービスを利用される際は、外部インターネットプロバイダーのサービス規約およびプライバシーポリシーが適用される」との説明を追加
  • ご滞在中にお客様と連係し、ご依頼の仮想「コンシェルジュ」サービスを提供し、モバイル機器の位置情報に基づくオファーを送信するために、お客様のホテル内情報および位置情報を、当社がどのように収集、利用、共有するかについての説明を追加
  • お客様の個人情報を国境を越えて転送する際の個人情報の保護に関する説明を追加
  • 当社からお送りする一部のマーケティングコミュニケーションの管理方法に関する、より詳細な情報を追加

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