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ヒルトン・ワールドワイドInc.
グローバルプライバシーステートメント

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最終更新日:2015年5月

ヒルトン・ワールドワイドでは、優れた製品やサービス、体験を世界中でお届けすべく努めております。お客様のご利用、そして何よりもお客様のロイヤルティが当社にとって大切です。したがって、お客様のプライバシーは当社にとっても重要な課題です。そこで当社は、このグローバルプライバシーステートメント(以下「本ステートメント」)を策定して、ヒルトン・ワールドワイドInc.およびその直接・間接子会社(以下総称して「ヒルトン」または「当社」)が実践する、本サイト、書面または口頭による当社へのご連絡、当社ホテルにいらっしゃった際に収集された情報、その他の手段のいずれかを用いて、お客様からまたはお客様について収集する個人情報の取り扱いを定めました。

なお、本ステートメントは、航空会社やレンタカー会社などのサービスプロバイダー、パッケージ旅行を企画または提供する会社、マーケティングパートナー、法人顧客などの第三者の代理として、その指示に従い当社が行う個人情報の取り扱いには適用されません。

下のリンクをクリックして、ご覧になりたいセクションへ進んでください。

当社はセーフハーバー原則の順守を自己宣言しています。

Safe Harbor

ヒルトン・ワールドワイドInc.が欧州連合およびスイスの団体から入手した顧客や従業員の個人情報において、ヒルトン・ワールドワイドInc.はかかる個人情報をセーフハーバー原則に準じて取り扱うよう尽力しています。こちらをクリックして、ヒルトン・ワールドワイドInc.のお客様セーフハーバープライバシーポリシーをご覧ください。

当社が収集する個人情報

あらゆる接点やお客様との交流、そして当社事業のあらゆる側面の運営において、当社は個人情報を収集することがあります。この個人情報には、お客様のご連絡先、ホテルのご予約やご滞在、ご訪問に関連する情報、会員プログラムやロイヤルティプログラムへのご参加状況、懸賞やマーケティングプログラムへのご参加状況(当社ホテルでのご滞在の有無は不問)、製品やサービスのご購入またはお受け取りに関連する情報、個人の特徴や国籍、収入、パスポート番号と発行日・発行地、ご旅行履歴、お支払い情報、お客様のご希望、マーケティングや連絡に関するご希望、当社ホテルまでご利用になる可能性がある車両に関する情報、当社のブランド・ポートフォリオやホテルに関するご評価やご意見(お客様のものであると確定または関連付けられる場合)、マイレージプログラムや旅行パートナープログラムのご加入状況と会員番号、ご予約になったホテルや航空券、レンタカーのパッケージ、ホテルにお客様とともにご滞在になるグループ、Hオナーズ・プログラムやプロフィールの管理に必要な情報(お取引や通信の内容など)、ご加入やアカウントのお申し込み時に提供された情報、モバイル機器を使ったチェックイン、お部屋の選択、ルームキーのお受け取り、チェックアウトが可能になるHオナーズアプリ機能のご利用に必要な情報(利用可能な場合)、お客様が当社に自発的にご提供になるまたは当社が第三者から得られるその他の種類の情報が含まれます。また、当社は、ご同行のお客様に関するお名前やマイレージプログラム会員番号などの情報、レンタカーを運転される方の年齢などの情報も記録することがあります。そして、カスタマーサービスへのお電話の記録やモニタリングをはじめ、会話に関する情報や記録を収集・保持することもあります。

さらに、以下のようなさまざまな方法で、その他の個人情報を収集することがあります。

  • Hオナーズ:Hオナーズ・プログラムへご入会されるお客様については、年齢が18歳以上であるかどうかをお伺いし、Hオナーズの会員番号とパスワードを登録します。お客様がオンラインでプロフィールを管理する際、ご希望の提携航空会社とそのマイレージプログラムのアカウント番号、ご希望の客室タイプ、ご希望の言語、クレジットカード情報、ニュースやオファーおよび当社からの情報に関するeメールニュースの配信のご希望といった追加情報のご提供や、ユーザーIDとパスワードの作成が可能です。また、オンラインで特典予約を行われるお客様やHオナーズ・ポイントを購入されるお客様には、法人アカウントの番号、グループコードまたはコンベンションコード、旅行代理店番号、AAA番号など、特定のアカウント情報をさらに詳しくお伺いすることがあります。
  • アンケート:当社は、お客様アンケートで、人口統計データやその他の個人情報をお願いすることがあります。
  • ホテルにおける収集:現地の法律により、当社ホテルでのご登録/チェックインの際に、さらに詳しい個人情報の収集が義務付けられることがあります。また、当社ホテルでは防犯カメラおよびその他のセキュリティ対策を導入して、パブリックエリアのお客様やご利用の方の画像をはじめ、キーカードやその他の技術を用いて、お客様の当社ホテル内の所在に関する情報を収集または記録することがあります。同様に、当社スタッフの安全確保を目的にして、音声や映像を記録するその他の技術を用いることがあります。さらに、コンシェルジュサービス、ヘルスクラブ、スパ、アクティビティ、ベビーシッターサービス、機器レンタル、Hオナーズアプリの電子キー機能(利用可能な場合)など、ホテル内サービスに関連して個人情報を収集することがあります。
  • イベント・プロフィール:イベントで当社のご利用を予定されている場合、ミーティングおよびイベントのご希望内容、イベントの開催日、お客様の人数、客室に関する詳しい情報に加え、企業イベントの場合は、お客様の組織に関する情報(名称、年間予算、年間の開催イベント数)を収集します。また、お客様がご参加になっているグループやイベントで、他のお客様に関する情報も収集します。お客様がグループでお越しになる場合、当社はグループの方から提供されたお客様の個人情報を保有していることがあり、またグループでのご滞在やイベントへのご参加に伴い、お客様に対してマーケティング活動を行うことがあります。イベントへのご参加で当社ホテルにお越しになる場合は、お客様がそのイベントにご参加になれるよう、当社はお客様の個人情報をイベントプランナーと共有することがあります。さらに、お客様がイベントプランナーである場合、お客様のイベントに関する情報を、お客様にイベントサービスを販売する可能性のある第三者サービスプロバイダーと共有することもあります。
  • ヒルトン・グランド・バケーションのタイムシェア:お客様が、オンラインでタイムシェアの「事前申込」をされる場合、オンラインでご予約や情報請求をされる場合、オンラインで「クリック&チャット」タイプの機能をご利用になる場合は、当社はお客様の年収規模やご予約情報を伺うことがあります。ヒルトン・グランド・バケーションのイベントや下見、または懸賞にご参加になる場合、お客様のご家族構成、旅行のご希望、ご旅行の頻度、その他これまでのバケーションに関する情報を伺うことがあります。ヒルトン・グランド・バケーション・クラブ、ヒルトン・クラブ、適宜提供されるクラブの他の製品やプログラムで、オンラインアカウントを登録される場合、お客様の会員番号またはご予約番号や、セキュリティコードを伺うことがあります。さらに、タイムシェアのご購入でローンをご希望の際は、ローン申込書およびご返済情報の提供をお願いすることがあります。
  • オンラインアカウント:オンラインアカウント(ヒルトン・グランド・バケーション・クラブ、ヒルトン・クラブ、クラブのその他の製品やプログラムの会員など)に登録される場合、ユーザー名とパスワードもご設定いただいております。
  • ソーシャルメディア:ヒルトンが主催するソーシャルメディア上の活動やサービスで自発的にご参加になる場合、場所、チェックイン、アクティビティ、ご関心、写真、最新の状況、ご友人リストをはじめとする一部の情報を、ソーシャルメディアサービス内のお客様の設定情報と一致するお客様のソーシャルメディアアカウントから収集することがあります。また、お客様はソーシャルメディアサイトが定める会員規約やあらゆるプライバシーポリシーの対象となるほか、ヒルトンはソーシャルメディアサイト上におけるお客様の活動に責任を負いません。
  • 友人へ転送:当社は適宜、インターネットや単体のキオスク、携帯機器を利用して、電子ポストカードの送信機能やご友人とメッセージを共有するその他の手段をご提供することがあります。そうした機能をご利用になる場合、送信されるメッセージまたはあらかじめ用意されたメッセージに加え、受信者のお名前とeメールアドレスを伺います。お客様はこの機能を利用することにより、かかる目的のために受信者のお名前とeメールアドレスを利用し、当社に提供する権利があることを表明するものとします。
  • フランチャイズ制度:フランチャイズ制度に関する詳しい情報をご希望の場合は、ブランド、所有権の種類、お客様の施設の種類に関する情報(現在の所有権、土地区画面積、所在地、客室数、高さ制限、計画または取得のスケジュールなど)をはじめとする、お客様の具体的なご関心に関する情報も収集することがあります。
  • 求人応募:ヒルトンの求人募集にオンラインで応募される場合は、求人応募者プライバシー通知をご覧ください。
  • WMBEサプライヤー:お客様のアメリカ法人が、ヒルトンのサプライヤー多様性プログラムへの参加をご検討中の、女性およびマイノリティが経営する企業(WMBE)である場合、オンラインのサプライヤー多様性プロフィール申込書をご利用いただけます。お申し込みの際は、経営者のお名前、住所、eメールアドレス、民族、ご担当者のお名前とeメールアドレス、御社の納税者番号と法人組織構造、女性およびマイノリティが経営する企業であることを示す証明書など、御社およびその経営者に関する情報を伺います。

当社が第三者から収集する個人情報

当社はお客様から直接収集する情報に加え、お客様がご提供になる情報や、当社が受領するその他の情報に基づいて、お客様に関する情報を推測することがあります (「その他の情報」の詳細は後述)。当社はまた、当社が提携している航空会社やクレジットカードなどのパートナーから得た情報、ソーシャルメディアサインインプログラムなど、お客様のソーシャルメディアサイト設定情報に基づいて当該サイトから得た情報、第三者の情報源から得た情報を含め、第三者からお客様に関する情報を収集する可能性があります。当社は、当社が保管しているお客様に関する情報にこうした情報を付け加えることがあり、また本ステートメントで規定された他者と当該情報を共有することがあります。

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収集したお客様に関する個人情報の使用

当社は、お客様がヒルトンにご依頼になったサービス、ご加入になっているプログラムに伴うサービス、ご購入に伴うサービスをご提供するために、お客様の個人情報を利用します。また、ミーティングやイベントのご計画に関する情報、および管理を目的にした特定のアカウント情報へのアクセスをご提供するためにも、お客様の個人情報を利用します。加えて、ヒルトンのサービスの改善、期待される水準のおもてなしの提供、ご関心に沿う当社のサイトや製品、サービスの実現、ご入会やお申し込みの処理、料金回収の促進を目的にして、お客様の情報を利用することがあります。さらに、ニュースレター、プロモーションや注目の特別オファー、その他のマーケティング情報、製品やサービスの認知度向上マーケティングのご提供およびご紹介、アンケートや懸賞、抽選、その他のコンテストの開催、Hオナーズアプリや電子キー機能(利用可能な場合)に関わるサービスにおいても、お客様の情報を利用します。こうしたご連絡は、オンライン、eメール、電話、モバイル/テキストメッセージ(ショートメッセージサービスやマルチメディアメッセージングサービスなど)、郵便によって行うことがあります。当社はまた、データのクレンジングや分析を目的にして、第三者の情報源から得たデータをお客様の個人情報と統合することがあります。

eフォリオプログラム:サービスの効率性を最大限に高めることを目的に、当社ではeメールを使ってホテル明細書をお受け取りになるようお勧めしています(「eフォリオ」)。本プログラムには、すべてのお客様が自動的に入会されています。しかしながら、領収書を紙面でご希望の際は、チェックイン時またはご滞在中のご出発日前のいかなる時点でも、その旨をお申し付けください。ご予約時にeメールアドレスをいただいた場合、またはHオナーズ会員の方でご予約時にeメールアドレスをご変更にならなかった場合、記録されているお客様のeメールアドレス宛てにeフォリオをお送りします。他のeメールアドレスでeフォリオをお受け取りになる場合は、チェックイン時またはご滞在中のご出発日前のいかなる時点でも、その旨をお申し付けください。なお、当社はお客様のeメールアドレスを検証する手段を持たないため、お客様の責任において正しい(かつご希望の)eメールアドレスを当社にご提供ください。また、お客様が他の方のためにご予約になり、お客様ご自身のeメールアドレスをお使いになった場合は、お客様のeメールアドレス宛てに領収書が送付されます。

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個人情報の共有方法

当社はグローバル企業として、サンフランシスコやロンドン、東京などどこであっても、ヒルトンに期待される水準のサービスを一貫してご提供するよう努めています。このようなサービスをご提供するために、当社では、お客様の居住国以外の国に所在する、ヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオ(ヒルトン・グランド・バケーション、フランチャイズホテル、ヒルトン管理下のホテル、サービスプロバイダーを含む)との間で、お客様の個人情報を共有することがあります。当該国のデータ保護法は、お客様の居住国における同法ほど対象範囲は広くない可能性がありますが、ヒルトンでは、お客様の個人情報が本ステートメントに従って取り扱われるよう適切な措置を講じます。

  • ヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオ:当社は、ヒルトン・グランド・バケーションを含めたヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオ内の他社と、個人情報を共有することがあり、また当該ヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオは、上記の目的のために共同で個人情報を使用することがあります。共同で使用される個人情報の管理は、ヒルトン・ワールドワイドInc.がその責任を負います。
  • フランチャイズホテル、ヒルトン管理下のホテル、タイムシェアおよび分割所有のリゾート:当社はお客様にサービスをご提供するために、フランチャイズホテルの所有者と運営者、ヒルトンが所有せず管理のみ行うホテルの所有者、タイムシェアまたは分割所有リゾートの所有者との間で、個人情報を共有することがあります。さらに、所有しないホテルの管理業務が終了した際に、当該ホテルの過去または未来におけるお客様の情報の一部を、ホテル所有者に提供することがあります。
  • 電子課金プログラム:お客様が法人電子課金プログラムまたはeフォリオプログラムに参加されている場合、課金情報はクレジットカード会社との間で共有されます。また、法人クレジットカードを使用されているお客様については、お客様の雇用主との間で課金情報が共有されることがあります。
  • グループイベントまたはミーティング:お客様がグループイベントまたはミーティングのためにヒルトンを訪れた場合、ミーティングおよびイベントのプランニングのために収集された情報が、ミーティングおよびイベントの主催者、ならびに適切な場合には、ミーティングやイベントを主催または参加するお客様との間で共有されることがあります。
  • ビジネスパートナー:当社は、適宜他の企業と提携して製品またはサービスをご提供するとともに、製品やサービスをお客様にご提供する当社のビジネスパートナーとの間でお客様の情報を共有することがあります。たとえば当社は、ビジネスパートナーによるレンタカーなどのサービスの手配をサポートし、そうしたサービスをご提供するために当社のビジネスパートナーと個人情報を共有することがあります。また、お客様がHオナーズ会員である場合、Hオナーズ・プログラムへのご参加によって獲得されたマイレージやその他の特典を会員様にご提供することを目的に、お客様の個人情報を当社のビジネスパートナーと共有することがあります。
  • プロモーションの共同スポンサー:当社は、他の企業との共同スポンサーによりプロモーション、懸賞、抽選、コンペティション、もしくはその他のコンテストを実施したり、他の企業がスポンサーとなっている懸賞およびコンテストに賞品を提供したりすることがあります。お客様がこのような懸賞またはコンテストのいずれかに応募された場合、共同スポンサーまたは第三者スポンサーとの間でお客様の情報を共有することがあります。
  • ホテル内サービス:当社は、コンシェルジュサービス、スパトリートメント、ゴルフ、お食事などのサービスをご提供するホテル内サービスのプロバイダーとの間で、個人情報を共有することがあります。
  • サービスプロバイダー:当社は、管理機能やIT運用、クレジットカード課金、予約サービス、Hオナーズ・プログラムの管理、ヒルトン・グランド・バケーション・クラブならびにヒルトン・クラブ・プログラムの管理、航空券およびレンタカーパッケージを含む当社ウェブサイトに関連したサービスのご提供、eメールやダイレクトメール、オンラインとモバイルの広告を利用したニュース・プロモーション資料・取引内容の配信、クレジットカード取引やデータクレンジング、強化サービスの処理、経理や監査、法務などの専門サービス、事故報告の調査、保険請求の処理、懸賞や抽選、コンペティション、顧客アンケートの管理を促進することなどを目的に、何らかの製品およびサービスを提供するサービスプロバイダーを利用しています。ヒルトンは、必要に応じて個人情報をサービスプロバイダーに開示します。
  • 事業取引:当社は、事業の拡大に応じて、事業または資産を売却、購入、再構築、または再編することがあります。ヒルトンは合併、統合、売却、清算、または資産譲渡を行う場合、自己の単独かつ絶対的な裁量において、その他の情報および個人情報を含む(ただしこれらに限定されない)収集した情報を、1社または複数の関連会社または関連会社ではない第三者に移転、売却、または譲渡することができるものとします。
  • テレマーケティング:お客様がヒルトンホテルにご滞在の場合、またはHオナーズ会員の場合、当社はテレマーケティングを目的として、ヒルトン・グランド・バケーションを含む当社ブランド・ポートフォリオ内でお客様の電話番号を共有することがあります。また当社は、当社パートナーまたは他の情報源からお客様の電話番号を入手し、テレマーケティングで利用することがあります。
  • その他:さらにヒルトンは、 (i) 準拠法を遵守する、(ii) 政府からの問い合わせまたは公的機関からの要求に対応する、(iii) 有効な法的手続を遵守する、(iv) ヒルトンやサイトユーザー、ホテルのお客様、従業員、公衆の、権利やプライバシー、安全、財産を保護する、(v) 当社が利用可能な救済を追求し、または当社が被る可能性のある損害を制限する、(vi) 当社のサイト利用規約を執行する、および (vii) 緊急事態に対処するために、個人情報を開示することがあるものとします。

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その他の情報

ヒルトン、およびヒルトンへのサービス提供をヒルトンから委託された第三者は、お客様が本サイトにアクセスし情報のやり取りを行う際に、その他の情報(お客様がアクセスしたサイト内ページの一覧や本サイトへのアクセス回数など)を収集することがあります。当社はCookieおよびその他の技術を用いて、そうした情報を収集します(詳しくはCookieステートメントをご覧ください)。現時点では、「Do Not Track」信号またはその他の機能には対応していません。

また当社は、個人情報の集約または匿名化(ある市外局番の方が当社全ご利用者に占める割合を計算するために個人情報を集約するなど)、または生年月日や性別、婚姻状況をはじめとする人口統計データの収集を行うことがあります。

その他の情報はお客様個人を特定するものではないため、当該情報はいかなる目的でも開示される可能性があります。またある場合には、当社はその他の情報を個人情報と組み合わせることがあります。当社が何らかのその他の情報を個人情報と組み合わせる場合には、組み合わされた情報は本ステートメントに従い個人情報として取り扱われるものとします。

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機密情報

ここで言う「機密情報」とは、お客様の人種や民族、政治的見解、宗教もしくはその他の信条、健康状態、犯罪歴、または労働組合への参加状況に関連する情報を指します。お客様より任意で提供された場合を除き、当社は通常、機密情報を収集いたしません。ただし当社は、お客様により良いサービスをご提供し、お客様の具体的なニーズを満たす目的で、お客様から提供された健康状態に関するデータを使用することがあります。

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児童からの個人情報

当社は意図的に18歳未満の個人から個人情報を収集することはありません。児童の保護者または法定後見人の方は、児童が保護者または法定後見人の許可なく個人情報を送信しないようにしてください。

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モバイルおよび場所に基づいたサービス

モバイル機器やいずれかの当社アプリからご予約になる場合、若干の個人情報をご入力いただく必要があります。ご予約の確認や変更、または特典滞在のご予約を行う際は、お客様のHオナーズ・アカウントにサインインするか、お客様の確認番号およびセキュリティコードをご入力いただく必要があります。

当社は、スマートフォンへのダウンロードが可能なモバイルアプリをご提供しています。こうしたアプリには、よりご満足いただけるようさまざまな機能を搭載しています。当社アプリは、サービスのご提供に加え、本ステートメントに従って使用される個人情報やその他の情報を収集することがあります。たとえば、Hオナーズアプリに搭載されている電子キー機能では、Hオナーズ会員番号やユーザーIDなど当社がすでに所有しているお客様情報に加え、キーのご使用状況に関する情報なども収集します。当社では、いずれの当社アプリのダウンロード前にも、お客様に対して本ステートメントへのリンクを提示しています。

当社のモバイルアプリは、お使いの機器に搭載されたグローバル・ポジショニング・システム(GPS)技術を利用して、お客様の最寄りのホテルを探したり、場所に基づいた関連情報をご提供したりすることがあります。また当社は、当該情報を第三者と共有することがあります。さらに、当社は、何らかの位置情報データにアクセスする際、お客様の機器上の設定を遵守します。何らかの位置情報データを個人情報と組み合わせる場合、生じたデータは本ステートメントに従って個人情報として取り扱われるものとします。

一部のホテルでは、「仮想コンシェルジュ」アプリケーションをご用意しており、ヒルトンが所有する機器に搭載済みか、あるいはウェブにアクセスできるお手元のモバイル機器にダウンロードが可能です。こうしたアプリケーションを利用すると、ルームサービスやバレットパーキングサービスなどのホテルサービスのご注文、当社ウェブサイトへのアクセス、周辺の観光名所やソーシャルメディアなどの第三者ウェブサイトへのアクセス、ご予約を行うことができます。ホテルサービスのご注文には、お客様のお名前と客室番号のご入力が必要です。また、SMS(ショートメッセージサービス)メッセージを使って、ご注文の確認が可能です。SMSでご注文確認を行う場合には、お客様の電話番号と携帯電話会社名をご入力いただく必要があります。また、ご予約の際は、お客様のHオナーズ・アカウントにサインインするか、お客様の確認番号およびセキュリティコードをご入力いただく必要があります。

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第三者のウェブサイトへのリンク

当社のサイトおよび当社のモバイルアプリは、第三者ウェブサイトへのリンクを含むことがあります。当社は、当該第三者によるデータおよび情報の収集、使用、保持、共有、開示のいずれにも責任を負いません。

その他の第三者ウェブサイトには、当社ホテルのインターネットプロバイダーのランディングページをはじめ、ヒルトンもしくは当社ホテルがアカウントまたはファンページ(お客様が情報やデータを投稿できるページ)を持つソーシャルメディアサイト(FacebookやTwitterなど)を含みます。

お客様が第三者サイトで情報を提供された場合には、当該サイトのプライバシーポリシーおよびサービス規約が適用されます。個人情報を送信される前に、アクセスされたウェブサイトのプライバシーポリシーを一読されることを推奨します。

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Protecting Personal Information

ヒルトンは、 (i) 収集した個人情報を不正アクセス、漏洩、改変、または破損から保護し、かつ (ii) 個人情報を必要に応じて正確かつ最新に保つために、合理的な対策を講じるものとします。当社はまた、個人情報の共有先である当社の関連会社およびサービスプロバイダーに対して、お客様に関する個人情報の機密を保持すべく合理的な努力を尽くすよう求めることに努めるものとします。オンライン取引では、当社サイトを通じてお客様が当社に送信される個人情報を保護するために、合理的な技術を採用しています。しかしながら、インターネットを介したセキュリティシステムまたはデータ伝送システムで、完全な安全の保証は不可能であることにご留意ください。

お客様のプライバシー保護のために、当社宛てのeメールには機密の個人情報を記載されないよう推奨します。また、eメールでクレジットカード番号またはその他の機密の個人情報を送信しないようにしてください。

当社は、モバイル/テキストメッセージやeメールで、お客様の機密の個人情報やクレジットカード情報をお伺いすることはありません。当社が機密の個人情報やクレジットカード情報をお伺いするのは、お電話による一般またはプロモーションパッケージのご予約時のみです。当社からお客様のHオナーズ・アカウントのログイン情報をお伺いすることはありません。そのような連絡をお受け取りになった場合は、決して情報をご提供なさらないでください。また、その場合はISC@hilton.comまでお知らせくださいますようお願いいたします。

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個人情報の変更とアクセス

お客様がHオナーズ会員である場合、ご登録の際にお客様が当社にご提供になった情報は、お客様のHオナーズ・プロフィールにサインインすることによって、いつでもアクセス、確認、更新することが可能です。

準拠法で義務付けられている範囲内において、お客様は当社が保持しているお客様の個人情報を通知するよう当社に求め、また必要に応じて、当社の稼働中のデータベースに保持されているお客様の個人情報の更新、訂正、非開示化のいずれかまたはすべてを求めることができます。当社は、義務付けられたすべての更新および変更を、準拠法で指定された期間内に行うものとし、法律で認められる場合には、要求に応じるために要した費用を賄うための適切な料金を請求することができるものとします。そのような要求は、 Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA宛てに書面にて行われるものとします。機密保持のため、当該要求に対する当社からの返信は、お客様がご登録になった、またはその他の手段で当社に提供されたeメールアドレスに対してのみ行われます。なお、お客様がそのような要求を行われた場合には、当社は従前と同一のサービスの品質および多様性を提供できなくなる可能性があることをご了承ください。

さらに、準拠法に基づく一定の状況においては、お客様は当社に対し、書面にてHilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA宛てに要求することにより、お客様の個人情報が不当な手段で取得されたこと、または法律に違反して使用されたことを根拠として、当社が当該個人情報を当社のビジネスパートナーと共有することを停止するよう、または当社が当該個人情報の使用を停止するよう求めることができます。当社は、準拠法に従って当該要求への対処に努めるものとします。

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個人情報の保持

当社は、お客様に関する個人情報を、本ステートメントに定める目的を果たすために必要な期間だけ保持します。ただし、準拠法により、より長い期間保持することが、義務付けられている場合や認められている場合を除きます。

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選択肢 – マーケティングコミュニケーション

当社は、お客様が当社にご連絡先情報(住所、ファックス番号、eメールアドレス、または電話番号)を提供された場合、当社の製品およびサービスに関するお知らせやイベントへのご招待を、eメール、電話、モバイル/テキストメッセージ(SMSおよびMMSを含む)または郵便により送付することがあります。
お客様がHオナーズ会員である場合、Hオナーズご利用明細書、Hオナーズ・プログラム会員様のみを対象にした第三者のニュースやオファー、当社のビジネスパートナーからの提携メッセージを含め、当社から追加の連絡を受け取られることがあります。また当社は、一部のレベルのHオナーズ会員様に、ご滞在後のeメールをお送りすることもあります。当社からお受け取りになる連絡の設定を変更するには、お客様のオンラインアカウントにサインインして配信設定を変更するか、お客様のeメールアドレスを添えて書面にてHilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA宛てにご連絡ください。
なお、上記の手段で当社からお送りする連絡の設定を変更した場合でも、当社がすでにお客様の個人情報を共有している(つまりお客様から配信停止の要求をいただいた時点で当社がすでにお客様の個人情報を提供済みである)関連会社、フランチャイズホテル、ビジネスパートナーのデータベースからは、お客様の個人情報を削除いたしかねることにご留意ください。
当社がお送りするマーケティングeメールの受信をご希望にならない場合は、当社からお送りしたeメールに記載されている配信停止機能を使って、あるいはリンクhttps://secure.hilton.com/en/hhonors/optout/unsubscribe.jhtml?listid=0をクリックして、どの時点でも配信停止が可能です。配信停止の手続きには10営業日ほどかかりますので、あらかじめご了承ください。
カリフォルニア州在住の方向けの特別通知:カリフォルニア州にお住まいで、ヒルトン・ワールドワイドのブランド・ポートフォリオに個人情報を提供された個人のお客様は、ダイレクトマーケティングを目的にした、当社から第三者への個人情報の特定区分の開示に関する情報を要求することができます。そのような要求は、CA_Privacy@Hilton.comまたはHilton Worldwide, Inc., 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USAのどちらかへ送信/送付してください。当社は当該要求を受理してから30日以内に、要求が送られた年の前暦年を対象にして、開示先の第三者名およびその住所と共に、第三者によるダイレクトマーケティングの目的で当社が第三者に開示した個人情報の区分の一覧をご提供します。この要求は、1暦年に1回まで行えるものとします。当社は、本項で指定されたeメールアドレス/住所以外に送信/送付された要求には応じない権利を留保します。

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ステートメントの変更

当社は、本ステートメントを適宜改定することがあります。当社は本ステートメントの内容に変更を加える場合、当社サイトのホームページ上に、改定後のステートメントへのリンクを掲載します。本ステートメントが最後に改定された日付は、リンク先や本ステートメント上部の日付で確認することができます。本ステートメントのいかなる変更も、改定後の本ステートメントを本サイトに掲載した時点で発効するものとします。お客様は、当該変更後に本サイトを利用された時点で、最新の有効な改定後の本ステートメントを受諾したものと見なされます。

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お問い合わせ

本ステートメントまたはヒルトンによるお客様の個人情報の処理方法についてご不明な点がある場合には、eメールでcustomer_privacy@hilton.com宛てに、または郵便でHilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA宛てにお問い合わせください。

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ヒルトン・ワールドワイドのプライバシーステートメント改定履歴

当社は前記の通り、本ステートメントを適宜改定することがあります。本ステートメントの改定を周知することを目的に、本ステートメントの大きな変更点をご覧いただけるよう、変更の履歴を以下に記します。

最終更新日:2015年5月

  • Hオナーズアプリに新たに搭載された電子キー機能に対処

2013年11月の変更点:

  • 「ポリシー」を「ステートメント」に変更
  • 当社や第三者のCookieの取り扱いで透明性を向上させるべく、独立したCookieステートメントを作成
  • 当社のeフォリオプログラムに関する説明を明確化
  • 求人応募者プライバシー通知へのリンクを追加
  • 顧客データへの追加を目的に、第三者から当社が収集する可能性のある情報について、通知をさらに追加
  • テレマーケティングを目的に、当社と関連会社の間で行う、電話番号を主とする個人情報の共有に関する説明を明確化
  • 記録した音声と映像(カスタマーサービスへのお電話の録音とモニタリング、当社従業員の安全確保を目的とした録音・録画など)の利用に関する情報を更新
  • 当社アプリや場所に基づいたサービスに関する情報を追加
  • グループやイベントで当社ホテルをご利用になった場合の個人情報の取り扱いに対処
  • プロモーションや懸賞、同様のイベントの共同スポンサーとの間で行われる情報の共有に対処
  • マーケティングコミュニケーションeメールの配信停止方法を、より新しい情報に更新

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