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Hilton Worldwide, Inc. 글로벌 개인정보보호 선언문

Logos of all Hilton Worldwide Brands

최종업데이트: 2016 6

효력발생일: 2016 8 1

본 개인정보보호 선언문("선언문")은 Hilton Worldwide, Inc.와 그 자회사 및 Hilton Worldwide 브랜드 포트폴리오 내의 모든 호텔(총칭 "힐튼" 또는 "당사")에 적용됩니다. 힐튼은 전 세계에 뛰어난 제품과 서비스 및 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 당사는 고객의 사업은 물론 나아가 고객의 충성도를 귀중하게 여깁니다. 당사는 개인정보보호를 중요한 문제로 인식하고 있습니다. 당사는 본 선언문을 개발하여 당사가 본 사이트 또는 당사의 앱을 통해, 그리고 당사와의 서면 또는 구두 통신을 통해 고객으로부터 또는 고객에 대해 수집하는 개인 정보 및 고객의 당사 호텔 방문 시 또는 다른 출처를 통해 수집되는 정보에 대한 당사의 관행을 설명합니다. 본 선언문은 당사가 힐튼에서 세계적으로 채택한 관행을 대략적으로 설명하지만, 지역 법률에 따라 다르며 일부 관할지역에서는 당사의 프로세스 활동에 제한이 있을 수 있습니다(예: 특정 관할지역에서 마케팅 메시지를 발송하는 데 동의 의사표시를 요구할 수 있음). 따라서 당사가 지역 요건을 준수하기 위해 그러한 관할지역에서의 당사의 실제 관행은 여기서 설명한 관행보다 더 제한될 수 있습니다.

당사의 제품 또는 서비스를 이용하고/이용하거나 선언문에 동의(: 당사의 제품 또는 서비스에 등록)하면 선언문에 설명된 개인 정보 수집 사용에 동의하는 것입니다.

본 선언문은 당사가 항공사, 렌터카 회사 및 기타 서비스 제공자, 패키지 여행 상품을 준비하거나 제공하는 회사, 마케팅 파트너 또는 기업 고객과 같은 제3자를 대신하여 이들의 지침에 따라 개인 정보를 처리하는 경우에는 적용되지 않습니다.

아래 링크를 클릭하면 해당 섹션으로 직접 연결됩니다.

당사가 수집하는 개인 정보

힐튼은 모든 접촉 지점이나 고객과의 교류 시점 및 업무를 수행하는 모든 측면에서 개인 정보를 수집할 수 있습니다. 이러한 개인 정보로는 호텔 예약, 투숙 또는 방문과 관련된 정보, 멤버십 또는 상용 고객 프로그램(힐튼 공동 브랜드 결제 카드 또는 기타 공동 브랜드 프로그램 등) 참여, 대회, 경품 행사 또는 마케팅 프로그램 참여(당사 호텔 투숙 여부와 관계 없음), 제품 또는 서비스 구매 및 수령 관련 정보, 개인적인 특성, 국적, 소득, 여권 번호, 발급 일자 및 장소, 여행 이력, 결제 정보(결제 카드 번호 및 기타 카드 정보뿐 아니라 인증 정보 및 기타 청구, 모바일 청구와 관련된 계정 세부 정보 등), 고객 선호사항, 마케팅 및 연락 수단 선호사항, 고객이 당사 호텔에 가져올 수 있는 차량 관련 정보, 당사 브랜드 또는 호텔 포트폴리오에 대한 후기 및 의견(고객의 신원이 확인되거나 고객과 관련이 있는 경우), 항공사 우대 고객 또는 여행 제휴사 프로그램 제휴 및 회원 번호, 예약한 호텔, 항공사 및 렌터카 패키지, 호텔 투숙 시 고객과 관련된 단체, 멤버십 및 계정 신청 시 제공되는 정보 및 고객이 당사에 제공하기로 선택하거나 당사가 제3자로부터 얻을 수 있는 기타 유형의 정보 등이 있을 수 있습니다.

당사는 또한 결합상품 여행자에 대해 이들의 이름, 항공사 우대 고객 번호, 렌터카 운전자 나이 등의 세부사항을 요청할 수 있습니다. 그 외에도 고객 서비스 통화 내용 녹음 또는 모니터링, 앱 내 메시지 및 SMS와 같은 기타 통신 등 대화와 관련된 정보를 수집할 수 있습니다.

또한 이 외에도 경우에 따라 다음과 같은 개인 정보를 수집합니다.

  • HHonors 참여: 당사의 HHonors 프로그램에 가입할 경우, HHonors 번호를 받게 되며 사용자 ID와 암호를 생성할 것을 요청받습니다. 또한 당사는 거래 및 통신 관련 세부사항 등 HHonors 프로그램 및 프로필을 관리하고 당사 HHonors 앱 기능(이용 가능한 경우)을 제공하기 위해 정보를 수집합니다. 고객은 HHonors 앱을 이용해 모바일 장치로 체크인하고, 객실을 선택하고, 객실 키를 수령하고, 체크아웃하는 등의 행동을 할 수 있습니다. 프로필을 온라인으로 관리하는 고객은 선호하는 항공사에 대한 추가 정보 및 이들 항공사의 상용 고객 프로그램 계정 번호, 객실 유형 선호도, 선택 언어, 결제 카드 계정, 당사 및 파트너의 소식, 상품 및 정보를 받아보기 위해 선호하는 이메일 가입 방법을 제시할 수 있습니다. 또한 고객이 온라인으로 리워드 사용 예약을 하거나 HHonors 포인트를 구매할 때 당사는 기업 계정 번호, 단체 또는 컨벤션 코드, 여행사 번호나 AAA 번호와 같은 특정 계정 정보를 추가로 요청할 수 있습니다. 당사의 광고를 통해 또는 당사 호텔에서 당사 파트너의 결제 카드 또는 기타 계정을 신청할 경우, 이러한 정보를 HHonors 프로필에 자동으로 추가할 수 있습니다.
  • 설문조사: 당사는 고객 설문조사에서 인구통계학적 데이터 또는 기타 개인 정보를 요청할 수 있습니다.
  • 구내수집:  지역 법률에 따라 요청할 수 있는 정보를 포함해 당사 호텔에서 등록/체크인할 때 추가 개인 정보를 수집합니다. 당사는 또한 당사 호텔에서 폐쇄 회로 TV 및 기타 보안 대책을 사용하여 공공 장소에서 고객 및 방문객의 이미지를 촬영하거나 기록할 수 있으며 키카드 및 기타 기술을 통해 당사 호텔 구내에서 고객의 위치 관련 정보를 수집할 수 있습니다. 또한 폐쇄 회로 TV 및 다른 기술을 사용하여 당사 호텔의 직원, 고객 및 방문객을 보호하기 위해 음성을 녹음하거나 비디오를 촬영할 수도 있습니다. 또한 컨시어지 서비스, 헬스클럽, 스파, 활동, 탁아 서비스 및 장비 대여와 같은 현장 서비스를 비롯해 HHonors 앱의 디지털 키 기능(이용 가능한 경우)과 관련된 개인 정보를 수집할 수 있습니다.
  • 행사프로필:  고객이 당사와 행사를 계획하는 경우 당사는 회의 및 행사 세부사항, 행사 날짜, 고객 수, 객실 세부사항 및 기업 행사의 경우 해당 조직에 관한 정보(이름, 연간 예산, 연간 후원 행사 수)를 수집합니다. 당사는 또한 고객의 그룹이나 행사에 참여하는 참가자에 대한 정보도 수집할 수 있습니다. 고객이 그룹의 일원으로 당사를 방문하는 경우 당사는 해당 그룹이 제공한 고객의 개인 정보를 보유할 수 있으며 그룹 투숙 또는 행사 참가의 결과로 고객에게 마케팅을 할 수도 있습니다. 행사 참가를 위해 당사를 방문하는 경우 당사는 행사 계획 담당자에게 고객에 대한 개인 정보를 공유할 수 있습니다. 행사 계획 담당자의 경우 당사는 해당 행사에 대한 정보를 제3자 서비스 공급자에게 제공하여 이들이 행사 계획 담당자에게 행사 서비스를 마케팅하도록 할 수 있습니다.
  • 힐튼그랜드베케이션타임셰어:  타임셰어를 위한 온라인 "사전 신청서"를 제출하거나 예약 또는 정보 요청을 온라인으로 제출하거나 온라인 "클릭하여 채팅하기(click-to-chat)"에 참여하는 경우 당사는 고객의 연소득 범위 또는 예약 정보 제공을 요청할 수 있습니다. 힐튼 그랜드 베케이션 행사 또는 미리보기 투어에 참여하거나 경품 행사에 참여하는 경우 당사는 고객에게 가족 구성, 여행 선호사항, 여행 횟수 정보 및 기타 휴가 이력 정보를 요청할 수 있습니다. 힐튼 그랜드 베케이션 클럽 및/또는 힐튼 클럽 또는 때때로 소개되는 기타 클럽 상품이나 프로그램의 온라인 계정에 등록하는 경우 사용자 ID, 암호 및 고객의 회원 번호나 예약 번호, 보안 코드를 요청할 수도 있습니다. 타임셰어 구매 대금을 융자로 대체할 경우 당사는 대출 신청서 및 서비스 관련 정보를 수집할 수 있습니다.
  • 소셜미디어: 고객이 힐튼이 후원하는 소셜 미디어 활동이나 행사에 참여하기로 하는 경우 당사는 위치, 체크인, 활동, 관심사, 사진, 상태 업데이트 및 친구 목록과 같은 소셜 미디어 계정의 특정 고객 정보를 해당 소셜 미디어 서비스의 고객 설정에 따라 수집할 수 있습니다. 또한 고객은 힐튼 투숙 시 찍은 사진을 소셜 미디어에 공유하여 투표, 공유 혜택 또는 기타 프로모션을 이용하도록 하는 방식의 사진 콘테스트에 참여할 수 있습니다.
  • 친구에게보내기:  때때로 당사는 고객이 인터넷이나 독립형 키오스크 또는 모바일 장치로 전자 우편엽서를 보내거나 다른 방식으로 친구와 메시지를 공유할 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다. 고객이 이 기능을 이용하기로 하는 경우 당사는 수신자 이름과 이메일 주소 및 고객이 선택하는 메시지 텍스트를 요청할 수 있습니다. 이 기능을 이용함으로써 고객은 수신자의 이름과 이메일 주소를 이러한 목적으로 사용하고 당사에 제공할 권한이 본인에게 있음을 나타냅니다.
  • 프랜차이즈소유주기회:  프랜차이즈 또는 호텔 소유주 기회에 대해 자세한 내용을 알고 싶은 고객의 경우 당사는 프랜차이즈 가맹점 또는 호텔 소유주 적합성을 평가하기 위해 고객 정보를 수집할 수 있습니다. 당사는 고객이 제공한 정보와 당사가 신용평가회사 및 공공 기록 데이터베이스와 같은 제3자에게서 받은 정보를 결합할 수 있습니다. 당사는 이러한 정보를 사용하여 잠재적인 프랜차이즈 가맹점 및 호텔 소유주에 대한 실사를 수행합니다.
  • 구직신청:  온라인으로 힐튼에 구직 신청을 내려면 구직자 개인정보보호 고지를 참조하십시오.
  • WMBE 공급업체:  고객의 미국 회사가 힐튼의 공급업체 다변화(Supplier Diversity) 프로그램 참여에 관심이 있는 여성/소수민족 기업체인 경우 공급업체 다변화 프로필 신청서를 온라인으로 작성할 수 있습니다. 신청하기로 하는 경우 고객은 자신의 회사 및 사업 주체의 이름, 주소, 이메일 주소, 민족 등 사업 주체에 관한 정보, 연락 담당자의 이름과 이메일 주소, 회사의 세금 ID 번호, 법적 구조 및 여성/소수민족 기업 인증 증거를 제공하라는 요청을 받게 됩니다.

고객에게서 직접 수집하는 정보 외에도 당사는 고객이 당사에 제공하는 정보나 당사가 수집하는 기타 정보를 통해 고객에 대한 정보를 추론할 수도 있습니다.

당사가 제3자로부터 수집하는 개인 정보

당사는 항공사, 결제 카드, 다른 파트너를 포함한 제3자로부터 얻는 고객 정보, 소셜 미디어 사이트의 고객 설정에 따라 수집하는 소셜 미디어 사이트 정보 및 제3자 출처를 통한 정보도 수집할 수 있습니다. 당사는 고객에 대해 당사가 보관하고 있는 정보에 이러한 정보를 첨부하고 이를 본 선언문에 따라 타사에 공개할 수 있습니다.

수집된 고객 개인 정보의 사용

당사는 고객이 힐튼에 요청하고 기대하는 서비스를 제공 및 개별화하고, 고객에게 객실 내 및 당사 호텔 전역에서 기대 수준의 친절한 서비스를 제공하고, HHonors 프로그램을 관리하고, 직접 마케팅 및 판매 프로모션을 수행하며 아래에 보다 자세하게 명시된 목적 등 다양한 방식으로 고객의 개인 정보를 사용합니다.

  • HHonors 회원: HHonors 회원인 경우, 당사는 HHonors 상용 고객 프로그램을 관리하고, 당사의 서비스 및 애플리케이션을 통해 개별화된 경험을 제공하기 위해, 그리고 HHonors 앱과 디지털 키 기능(이용 가능한 경우)과 관련해서 고객 정보를 사용합니다.  또한 당사는 다른 힐튼 서비스를 통해 당사의 소식, 프로모션 자료 및 거래 자료를 통신하고 온라인, 이메일, 모바일, 디스플레이 광고, 당사 웹 사이트 및 애플리케이션, 당사의 고객 서비스 콜센터를 통해 제공하는 광고 및 콘텐츠를 개별화하는 데 고객 정보를 사용합니다.
  • 서비스관리: 당사는 자격 있는 리워드 등급 및 상품과 같은 계정 정보 이용을 제공하는 등 고객이 참여하는 프로그램을 관리하고, 그러한 프로그램의 일부 서비스를 수행하고, Hilton Worldwide 브랜드 포트폴리오 내의 호텔 간 및 Hilton Worldwide 브랜드 포트폴리오와 고객 간 직접 통신을 가능하게 하고, 수집을 용이하게 하기 위해 고객의 개인 정보를 사용합니다.
  • 회의행사계획: 당사는 회의 및 행사 계획에 대한 정보를 제공하기 위해 개인 정보를 사용할 수 있습니다.
  • 마케팅통신: 당사는 뉴스레터, 프로모션 및 특별 행사를 비롯한 기타 마케팅 메시지를 제공하기 위해 고객의 개인 정보를 사용할 수 있습니다. 당사는 수신 메시지, 계정 알림 및 예약 확인을 제공하고 마케팅 메시지를 보내며 설문조사, 추첨행사, 경품 당첨 행사 및 기타 콘테스트를 실시하기 위해 고객의 정보를 사용합니다. 당사는 이메일, 우편, 온라인 광고, 소셜 미디어, 전화, 문자 메시지(SMS 및 MMS 등), 푸시 알림, 앱 내 메시지 및 기타 수단(객실 내 TV와 같은 호텔 내 메시지 포함)을 통해 이러한 통신문을 제공할 수 있습니다. 또한 당사는 광고를 보여 주거나 당사의 웹 사이트 및 앱에 표시하기 위해 소셜 미디어 서비스의 사용자 생성 콘텐츠(사진 등)를 사용합니다. 또한 당사는 고객 결제 카드의 정보를 수집할 수 있으며, 이는 개인 정보에 추가될 수 있고, 힐튼 또는 그 비즈니스 파트너가 고객의 카드 종류(힐튼 공동 브랜드 카드인지 여부 등) 및/또는 카드의 은행 또는 네트워크를 확인하고 결제 방법에 따라 고객에게 표적형 마케팅 메시지를 제시 및/또는 전송하는 데 이용할 수 있습니다. 또한 당사는 제3자와 제휴하여 당사 사이트의 방문자가 결제 카드와 관련된 캐시백 혜택을 받는지 여부를 확인하고, Hilton Worldwide 브랜드 포트폴리오 내 호텔에 투숙하여 해당 혜택을 활용하는 방법을 설명하는 광고 및 정보를 방문자에게 제공할 수 있습니다.
  • 서비스개선: 당사는 힐튼의 서비스를 개선하고 고객의 관심사에 부합하는 사이트, 제품 및 서비스를 제공하기 위해 고객의 개인 정보를 사용할 수 있습니다. 또한 당사는 객실 및 당사 호텔 내에 만족할 만한 접객 서비스를 제공하기 위하여 고객의 개인 정보를 사용할 수 있습니다. 여기에는 고객의 개인 장치로 당사의 웹 사이트 또는 앱을 통해 객실 내 기술을 제어할 수 있도록 하는 것이 포함될 수 있습니다.
  • eFolio 프로그램: 당사는 eFolio 프로그램에 고객을 자동 등록시키고 고객의 이메일 주소로 호텔 계산서를 보낼 수 있습니다. 이메일 주소가 정확한지(및 선호하는 주소인지) 확인할 책임은 고객에게 있습니다. 다른 사람 대신 예약하면서 고객의 이메일 주소를 사용하는 경우 그 사람의 eFolio는 고객의 이메일 주소로 전송됩니다.
  • 데이터수정, 분석개인설정: 당사는 정보의 최신 상태 유지 및 분석 목적으로 고객의 개인 정보를 제3자 출처 데이터와 합산할 수 있습니다. 또한 당사는 더 우수한 맞춤형 서비스를 제공하기 위하여 제3자의 정보를 활용합니다. 예를 들어 고객이 소셜 미디어 서비스 또는 기타 계정을 당사의 서비스에 연결하는 경우 당사는 본 선언문에 설명된 것처럼 본 정보를 사용하여 고객에게 맞춤형 경험을 제공하거나 이를 공유하고 활용할 수 있습니다.

당사가 공유하는 개인 정보

고객이 만족할 만한 접객 서비스와 최고급 서비스를 제공하기 위하여 당사는 아래 명시된 Hilton Worldwide 브랜드 포트폴리오의 다른 회원, 서비스 제공자, 제3자 등에게 고객의 개인 정보를 공유할 수 있습니다.

  • 프랜차이즈호텔, 관리호텔, 타임셰어분할소유리조트등의 Hilton Worldwide 브랜드포트폴리오:  당사는 고객에게 위에 명시된 목적으로 서비스, 개인 설정을 제공하기 위하여 프랜차이즈 호텔의 소유주 및 운영주, 당사가 관리하나 소유하지 않는 호텔 소유주, 고객의 개인 정보를 단독으로 또는 함께 사용할 수 있는 타임셰어 또는 부분 소유 리조트를 비롯한 힐튼 그랜드 베케이션 등의 Hilton Worldwide 브랜드 포트폴리오와 개인 정보를 공유할 수 있습니다. Hilton Worldwide, Inc.는 공동으로 사용되는 개인 정보의 관리를 책임지는 당사자입니다. 또한 당사가 소유하지 않은 호텔의 관리를 중단하거나 프랜차이즈 관계를 종료할 때 당사는 해당 호텔 소유주에게 호텔의 과거 또는 미래 고객에 관한 특정 정보를 제공할 수 있습니다.
  • 전자식요금청구프로그램:  위에 명시된 대로 이메일로 eFolio를 받는 경우 투숙하는 동안 고객에게 제공되는 상품 및 서비스 내역은 결제 카드 제공자와 공유되며, 기업의 요금청구 프로그램에 참여하여 기업의 결제 카드를 사용하는 경우 결제 카드 제공자는 고용주에게 내역을 공유할 수 있습니다. 또한 특별 요금 플랜에 참여하는 경우 고객에게 특별 요금 플랜을 제공한 기업이 플랜에 사용했던 HHonors 번호 목록을 공유할 수 있습니다. 정보가 전송된 후에는 고용주, 해당 결제 카드 제공자 및 카드 발행사의 개인정보 보호정책이 적용됩니다.
  • 단체행사또는회의:  고객이 단체 행사나 회의의 일환으로 힐튼을 방문하는 경우 회의 및 행사 계획을 위해 수집된 정보를 이러한 회의 및 행사 조직자 및 해당되는 경우 회의나 행사를 조직하거나 이에 참여하는 고객과 공유할 수 있습니다.
  • 비즈니스파트너:  당사는 다른 회사와 제휴하여 당사 호텔에서의 경험을 바탕으로 제품, 서비스 또는 혜택을 제공할 수 있으며 그에 맞춰 당사의 비즈니스 파트너와 고객의 정보를 공유할 수 있습니다. 예를 들어 당사는 비즈니스 파트너가 렌터카 또는 다른 서비스를 제공하는 데 도움을 줄 수 있으며 이러한 서비스를 제공하기 위해 비즈니스 파트너와 개인 정보를 공유할 수 있습니다. 고객이 HHonors 회원인 경우 HHonors 프로그램 참여를 통해 얻은 마일리지 또는 기타 혜택을 고객에게 부여하기 위해 비즈니스 파트너들과 고객의 개인 정보를 공유할 수 있습니다. 당사는 또한 기업 여행 제휴사가 여행 정책 준수 여부 또는 특별 요금 플랜 참여를 평가할 수 있도록 하거나, 기업 여행 제휴사와 함께 공동 브랜드 마케팅을 진행하기 위하여 기업 여행 제휴사에 이메일 주소 등 고객의 개인 정보를 공유할 수 있습니다. 당사는 또한 당사 및 당사의 파트너가 공통의 고객에게 광고를 제공할 수 있도록 당사의 항공사 및 결제 카드 파트너 등의 제3자와 제휴할 수 있습니다. 당사의 파트너는 고객의 HHonors 프로필 정보를 비롯한 당사 호텔에서의 경험에 대해 공유된 익명의 정보를 기반으로 고객에게 더 적절한 혜택을 제공할 수 있습니다. 당사는 또한 고객이 제3자 파트너의 웹 사이트 또는 앱을 방문할 때 해당 파트너가 고객을 인식하거나, 고객이 힐튼 웹 사이트 또는 앱을 방문할 때 파트너가 해당 고객을 자사 고객으로 인식하여 고객에게 더 적절한 혜택을 제공하도록 할 수 있습니다. 당사는 이용 가능한 보안 대책을 이용하여 제3자와 고객의 이메일 주소를 공유할 수 있으며, 해당 제3자는 이 이메일 주소와 자사의 이메일 주소를 일치시켜 당사를 대신하여 온라인 및 이메일 광고를 보낼 수 있습니다.
  • 프로모션공동후원사:  당사는 다른 회사들과 프로모션, 추첨행사, 경품 당첨 행사, 대회 또는 콘테스트를 공동 후원하고 다른 회사가 후원하는 추첨행사나 콘테스트에 경품을 제공합니다. 고객이 이러한 추첨행사나 콘테스트에 참여할 경우 당사는 공동 후원사나 제3자 후원사와 고객 정보를 공유할 수 있습니다.
  • 구내서비스: 당사는 컨시어지 서비스, 스파 트리트먼트, 골프 또는 외식과 같은 서비스 등의 구내 서비스 제공자와 고객의 개인 정보를 공유할 수 있습니다.
  • 서비스제공자:  당사는 당사를 대신하여 서비스 및 상품을 제공하는 데 제3자를 활용하며 고객의 개인 정보를 이들과 적절하게 공유할 수 있습니다. 당사의 서비스 제공자는 계약상 고객의 개인 정보를 보호할 의무가 있으며 법에 따라 필요한 경우를 제외한 다른 경우에 고객의 개인 정보를 사용하거나 공유할 수 없습니다. 당사는 고객에게 맞춤형 온라인 및 모바일 광고를 포함한 프로모션 및 거래 자료 및 뉴스를 전달하기 위하여 서비스 제공자를 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 쿠키 선언문을 확인하십시오. 힐튼은 그러한 일치를 거부할 수 있는 수단을 제공하는 파트너에 한해 제휴합니다. 당사는 또한 선호 사항 및 제3자 데이터를 기반으로 맞춤화된 목록에서 고객이 사이트, 활동 및 레스토랑을 선택하여 일정을 계획할 수 있도록 서비스 제공자에게 정보를 공유할 수 있습니다.
  • 사업거래:  사업이 발전하면서 당사는 사업체나 자산을 매각, 구매, 재구성 또는 재조직하거나 현재 당사 포트폴리오의 일부인 호텔의 관리나 프랜차이즈 활동을 중단할 수 있습니다. 그런 경우 힐튼은 단독 재량으로 기타 정보 및 개인 정보를 포함하여 이에 국한되지 않고 수집된 정보를 하나 또는 여러 개의 제3자 관계사 또는 독립된 회사에 전송, 판매 또는 양도할 수 있습니다. 당사는 현지 법이 허용하는 범위까지 본 목적으로 제3자에게 개인 정보를 전송하려는 당사의 취지에 대한 공지문을 제공하며 전송을 거부할 수 있는 방법에 대해 설명합니다.
  • 텔레마케팅:  당사의 호텔 중 한 곳에 투숙하거나 HHonors 회원인 고객의 경우 당사는 텔레마케팅 목적으로 힐튼 그랜드 베케이션 등 Hilton Worldwide 브랜드 포트폴리오에 고객의 전화번호를 공유할 수 있습니다. 당사는 또한 당사 파트너 또는 다른 출처를 통해 고객의 전화번호를 받을 수 있으며 이 정보를 텔레마케팅 목적으로 사용할 수 있습니다.
  • 기타:  또한 힐튼은 (i) 관련 법률 준수, (ii) 정부 기관의 문의 또는 공공 당국의 요청에 대한 응답, (iii) 유효한 법적 절차 준수, (iv) 힐튼, 사이트 방문자, 고객, 직원 또는 일반 대중의 권리, 개인정보, 안전 또는 재산 보호, (v) 이용할 수 있는 구제책 추구 및 당사가 입을 수 있는 피해 제한, (vi) 당사 웹 사이트의 이용 약관 집행, (vii) 비상 시 대응과 같은 목적으로 개인 정보를 공개할 수 있습니다.

기타 정보

고객이 힐튼의 웹 사이트 및 앱을 방문하여 교류하는 경우 방문한 카탈로그의 사이트 페이지 및 사이트 방문 횟수 등 개인 식별이 불가능한 고객의 사이트 사용에 대한 기타 정보("기타 정보")를 수집할 수 있습니다. 당사는 고객에게 이메일, 온라인(당사 사이트 및 기타 사이트) 및 모바일 광고를 제공하기 위하여 제3자에게서 받은 데이터를 비롯한 기타 정보를 사용합니다. 당사는 또한 고객이 제3자 파트너의 웹 사이트 또는 앱을 방문할 때 해당 파트너가 고객을 HHonors 회원으로 인식하거나, 고객이 힐튼 웹 사이트 또는 앱을 방문할 때 파트너가 해당 고객을 자사 고객으로 인식하여 고객에게 더 적절한 혜택을 제공하도록 기타 정보를 사용할 수 있습니다.

당사는 쿠키 및 다른 기술을 사용하여 이 정보를 수집합니다. 이 때에 당사는 추적 금지 신호나 다른 비슷한 매커니즘에 응답하지 않습니다.   관심사 기반 광고를 거부하는 방법을 비롯한 상세 정보는 쿠키 선언문을 확인하십시오.

또한 당사는 사용자를 더 수월하게 파악(예: 누적된 정보를 사용하여 특정 전화번호 지역 코드를 사용하는 사용자의 비율을 계산)하기 위하여 수집 및 누적된 정보 또는 제3자에게서 받은 익명의 개인 정보를 사용할 수 있습니다. 생년월일, 성별 및 혼인 상태 등의 인구 통계학적 데이터, 선호하는 제품 또는 취미 등의 유추된 상업적인 관심사, 당사가 고객 또는 제3자에게서 수집한 기타 정보 등이 여기에 포함됩니다.

기타 정보는 고객의 신원을 드러내지 않기 때문에 이러한 정보는 목적에 관계없이 공개할 수 있습니다.  경우에 따라 당사는 기타 정보를 개인 정보와 결합할 수 있습니다. 기타 정보에 개인 정보를 결합할 경우 이와 같이 결합된 정보는 본 선언문에 따른 개인 정보와 마찬가지로 취급됩니다.


민감한 정보

"민감한 정보"라는 용어는 고객의 인종이나 출신 민족, 정치적 견해, 종교 또는 기타 신념, 건강 또는 성생활, 전과 기록 또는 노조 가입 여부와 관련된 정보를 가리킵니다. 고객이 자원하지 않는 한 일반적으로 당사는 민감한 정보를 수집하지 않습니다. 당사는 고객 서비스를 개선하고 특별한 요구를 충족하기 위한 목적으로 고객이 제공한 건강 관련 데이터를 사용할 수 있습니다.


아동이 제공한 개인 정보

당사는 18세 미만의 개인으로부터 의도적으로 개인 정보를 수집하지 않습니다. 부모나 법적 후견인의 경우 자녀가 허락 없이 개인 정보를 제출하지 않도록 하십시오.


모바일 및 위치 기반 서비스

당사는 스마트폰 또는 모바일 장치로 다운로드할 수 있는 모바일 앱을 제공합니다. 이러한 앱에는 고객 경험을 개선하는 다양한 기능이 있습니다. 서비스 제공 외에도 당사의 앱은 본 선언문에 따라 사용될 개인 정보 및 기타 정보를 수집할 수 있습니다. 예를 들어 리워드 투숙 등을 예약하거나 예약을 변경하기 위하여 필요한 경우 HHonors 자격 증명이나 기타 정보 등 일부 개인 정보를 제공해야 합니다. HHonors 앱 내 디지털 키 기능은 당사가 이미 보유한 귀하의 HHonors 번호와 사용자 ID를 비롯해 키 사용 등의 추가 정보를 수집합니다. 당사는 고객이 당사 앱을 다운로드하기 전에 본 선언문에 대한 링크를 제공합니다.

모바일 앱에서 고객의 장치로 위치 정보에 접속할 수 있는 경우 당사의 모바일 앱에서는 고객 장치의 GPS(글로벌 위치확인 시스템) 기술 및 기타 기술(비콘과 같은 무선 송신기 등)을 사용하여 장치 위치를 기반으로 고객에게 정보 및 혜택을 제공합니다. 비콘은 당사가 범위 안에 있는 모바일 장치와 통신하여 참여 호텔 내에서 고객의 위치에 대한 정보를 수집할 수 있도록 합니다. 당사는 고객의 호텔 내 경험을 향상하기 위하여 모바일 장치에 푸시 알림 및 기타 콘텐츠를 제공하고, 위치 내에서 이동할 때 탐색 보조 도구를 제공하며 제품, 서비스 또는 활동과 관련하여 고객의 관심사에 부합한다고 생각되는 정보 및 혜택을 전송하는 등과 같이 이 위치 정보를 사용할 수 있습니다. 당사는 고객의 관심사와 부합할 만한 정보, 혜택 및 서비스를 제공하기 위하여 비즈니스 파트너 및 서비스 제공자 등의 제3자와 고객의 정보를 공유할 수 있습니다. 위치 데이터에 개인 정보를 결합할 경우 이러한 정보는 본 선언문에 따른 개인 정보와 마찬가지로 취급됩니다. HHonors 앱에서 설정을 변경하거나 장치의 설정을 변경하여 위치 정보의 수집을 방지하거나 제한할 수 있습니다.

특정 호텔의 경우 당사는 실시간 또는 가상 "컨시어지" 기능을 제공하기도 하는데 이 기능은 힐튼 소유 장치에 이미 올려져 있거나, 고객의 웹 이용 가능 모바일 장치에서 다운로드 가능하거나, HHonors 앱에서 이용 가능합니다. 예를 들어 고객은 호텔과 직접 소통하고, 룸 서비스나 주차 서비스와 같은 호텔 서비스를 주문하고, 당사 웹 사이트를 이용하고, 현지 관광명소 및 소셜 미디어와 같은 제3자 웹 사이트를 이용하고, 예약을 할 수 있습니다. 호텔은 이러한 컨시어지 서비스를 제공할 때 고객의 개인 정보(이름, HHonors 등급, 예약 확인 번호, 체크인 및 체크아웃 날짜, 객실 번호 등)에 액세스하고 이를 사용합니다. 고객은 SMS(문자) 통신을 요청할 경우 전화번호와 통신사를 입력해야 합니다. 당사는 제3자 디지털 메시지 앱을 사용하여 고객과 소통할 수도 있습니다. 이 경우 해당 서비스의 개인정보 보호정책이 적용됩니다.

제3자 웹 사이트 및 서비스 연결 링크

당사 사이트 및 모바일 앱에는 제3자의 웹 사이트 연결 링크가 포함될 수 있습니다. 당사는 이러한 제3자의 데이터 및 정보 수집, 사용, 유지 관리, 공유 또는 공개에 대해 책임을 지지 않습니다. 고객이 제3자 사이트에 정보를 제공하고 이용하는 경우 해당 사이트의 개인정보 보호정책과 서비스 조건이 적용됩니다. 개인 정보를 제출하기 전에 방문하는 웹 사이트의 개인정보 보호정책을 읽어보시기 바랍니다.

힐튼은 또한 고객이 인터넷을 이용할 수 있도록 제한된 숫자의 인터넷 제공자와 제휴할 수 있습니다. 호텔 내 인터넷 서비스의 사용은 제3자 인터넷 제공자의 이용 약관 및 개인정보 보호정책에 따릅니다. 서비스 로그인 페이지의 링크를 사용하거나 인터넷 제공자의 웹 사이트를 방문하면 해당 약관 및 정책을 확인할 수 있습니다.


개인 정보 보호

힐튼은 (i) 개인 정보가 무단 접근, 공개, 수정 또는 파괴되지 않도록 보호하고 (ii) 개인 정보를 정확하고 최신 내용으로 적절히 유지하기 위해 적절한 조치를 취합니다. 당사는 또한 당사가 개인 정보를 공유하는 계열사 및 서비스 제공자가 고객 개인 정보의 기밀을 유지하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것을 요구합니다. 온라인 거래 시 당사는 고객이 당사 사이트를 통해 전송한 개인 정보를 보호하기 위한 적절한 기술을 사용합니다. 그러나 안타깝게도 어떠한 보안 시스템이나 인터넷을 통한 데이터 전송 시스템도 완전한 보안은 보장하지 못합니다.

고객 자신의 개인 정보 보호를 위해 이메일을 통해 결제 카드 번호나 민감한 기타 개인 정보를 당사에 보내지 마십시오.

당사는 모바일/문자 메시지 또는 이메일로 연락하여 고객의 기밀 개인 정보나 결제 카드의 세부 정보를 물어보지 않습니다. 고객이 예약하거나 프로모션 패키지를 예약할 때 결제 카드 세부정보는 전화로만 물어봅니다. 당사가 고객에게 연락하여 고객의 HHonors 계정 로그인 정보를 묻는 일도 없습니다. 이러한 유형의 요청을 받을 경우 응답하지 마십시오. 아울러 ISC@hilton.com으로 당사에 알려 주시기 바랍니다.

국가 간 개인 정보 전송

당사는 글로벌 회사로서 고객이 샌프란시스코, 런던, 도쿄, 어디에 있든 힐튼에서 기대하는 동일한 수준의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 당사가 이러한 서비스를 제공할 수 있도록, 고객은 당사가 고객의 거주국 외부에 위치할 수 있는 Hilton Worldwide 브랜드 포트폴리오의 회원, 당사의 서비스 제공자 및 제3자와 고객의 개인 정보를 공유하는 데 동의하게 됩니다. 이러한 다양한 국가의 데이터 보호법이 고객 거주 국가의 법률과 다를 수도 있으나 힐튼은 고객의 개인 정보가 본 선언문에 제시된 바에 따라 취급되도록 적절한 조치를 취할 것입니다.


고객 개인 정보 변경 및 이용

HHonors 회원의 경우 등록 시 고객이 당사에 제공한 정보는 HHonors 프로필에 로그인하여 언제든지 확인하여 검토하고 업데이트할 수 있습니다.

현지 법률의 규정에 따라 고객은 당사가 고객에 대해 유지 관리하는 개인 정보에 대해 알려달라고 요청할 수 있으며 적절한 경우 당사가 당사의 활성 데이터베이스에서 유지 관리하는 고객의 개인 정보에 대한 업데이트, 수정 및/또는 공개 금지를 요청할 수 있습니다. 당사는 관련 법률이 지정한 기간 내에 필요한 모든 업데이트와 변경을 시행하며 법률이 허용하는 경우 요청 수행 비용에 해당하는 적절한 요금을 부과할 수 있습니다. 이러한 요청은 서면 제출해야 합니다(주소: Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA). 고객의 기밀 정보를 보호하기 위해 당사는 고객이 등록하거나 다른 방식으로 당사에 제공한 이메일 주소로만 이러한 요청에 대해 응답할 수 있습니다. 고객이 이와 같이 요청할 경우 당사는 고객이 경험한 이전과 같은 품질이나 다양한 서비스를 제공하지 못할 수도 있습니다.

아울러 관련 법률에 따른 일부 상황의 경우 고객은 당사가 비즈니스 파트너와 고객의 개인 정보를 공유하지 못하도록 요청하거나 이러한 개인 정보가 부당한 방식으로 수집되었거나 법률을 위반하여 사용되었다는 이유로 힐튼이 고객의 개인 정보 사용을 중지하도록 요청할 수 있으며, 이 경우 서면 요청서를 발송해야 합니다(주소: Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA). 당사는 관련법에 따라 이러한 요청을 존중합니다.

개인 정보 보관

당사는 고객의 개인 정보를 본 선언문에 명시된 목적 수행에 필요한 기간 동안 보관하게 되지만, 더 오래 보관해야 하는 경우나 관련 법률이 허용하는 경우는 그 이후에도 보관합니다.


선택 - 마케팅 통신

고객이 연락처 정보(우편 주소, 팩스 번호, 이메일 주소 또는 전화번호)를 당사에 제공한 경우 당사는 이메일, 온라인 광고, 소셜 미디어, 전화, 문자 메시지(SMS 및 MMS 등), 푸시 알림, 앱 내 알림, 우편, 당사의 고객 서비스 센터 및 기타 수단(객실 내 TV 등 호텔 내 메시지 포함)을 통해 당사 제품과 서비스에 대해 고객에게 알리고 행사에 초청할 수 있습니다.

HHonors 회원인 경우 온라인으로 계정에 로그인하여 가입을 관리하거나, 당사(주소: Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA)로 고객 본인의 이메일 주소를 포함하여 직접 우편을 보내 당사로부터 정보를 수신할 연락 수단을 변경할 수 있습니다.

당사의 이메일 마케팅 자료를 받지 않으려면 언제든지 당사에서 수신한 이메일의 수신 거부 기능을 사용하거나 링크(https://secure.hilton.com/en/hhonors/optout/unsubscribe.jhtml?listid=0)를 클릭하여 수신 거부를 선택할 수 있습니다. 수신 거부 요청 처리는 영업일 기준으로 최대 10일까지 걸릴 수 있습니다.

문자 메시지를 거부하려면 문자 메시지를 받고 싶지 않다고 호텔 프론트 데스크에 문의하거나 수신 메시지에 "STOP"이라고 답장을 보내십시오.

힐튼 내부의 발신 차단 목록에 추가하려면 customer_privacy@hilton.com으로 메시지를 보내십시오.

모바일 앱에서 푸시 알림을 받을지 여부는 모바일 장치의 알림 설정을 변경하여 관리할 수 있습니다. 당사가 고객에게 앱 내 메시지를 보내는 경우 앱 설정에서 이를 관리할 수 있습니다. 쿠키 및 관심사 기반 광고에 대한 자세한 내용과 해당 기술의 관리 방법에 대해 알고 싶은 경우 쿠키 선언문을 확인하십시오.

그러나 위와 같이 당사로부터 정보를 수신할 연락 수단을 변경하는 경우에도 당사는 이미 고객의 개인 정보를 공유한 계열사, 프랜차이즈 또는 비즈니스 파트너의 데이터베이스(즉, 고객이 거부 요청한 날짜를 기준으로 당사가 고객의 개인 정보를 이미 제공한 곳)에서 고객의 개인 정보를 삭제하게 할 수는 없습니다.

캘리포니아주민을위한통지. 캘리포니아에 거주하는 개인으로서 개인 정보를 Hilton Worldwide 브랜드 포트폴리오에 제공한 사람은 직접 마케팅 목적으로 당사가 제3자에게 특정 부문의 개인 정보를 공개하는 경우 관련 정보를 요청할 수 있습니다. 이러한 요청은 이메일 CA_Privacy@Hilton.com 또는 서면(주소: Hilton Worldwide, Inc., 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA)으로 제출해야 합니다. 이러한 요청서 접수 후 30일 이내에 당사는 직전 연도에 제3자 직접 마케팅 목적으로 제3자에게 공개된 개인 정보 부문 목록을 이러한 제3자의 이름 및 주소와 함께 제공합니다. 이러한 요청은 연간 1회를 초과할 수 없습니다. 당사는 본 조항에 명시된 곳 이외의 주소지로 제출된 요청서에 대해서는 응답하지 않을 권리를 보유합니다.

18세 미만의 캘리포니아 주민으로 본 정책이 적용되는 사이트의 등록된 사용자인 경우 캘리포니아 사업 및 직업 규약 22581조에 의거하여 공개적으로 올린 정보 또는 콘텐츠의 삭제를 요청할 수 있습니다. 요청하려면 콘텐츠 또는 정보에 대한 자세한 설명과 함께 CA_Privacy@Hilton.com으로 이메일을 보내 주십시오. 요청한다고 해도 이미 올린 콘텐츠 또는 정보는 완전히 또는 포괄적으로 삭제되지 않을 수 있으며 법률상 삭제가 필수가 아니거나 허용되지 않을 수 있습니다.


선언문 수정

당사는 본 선언문을 수시로 수정할 수 있습니다. 본 선언문에 대해 중요한 변경이 있는 경우 당사 사이트 홈페이지에 개정된 선언문을 확인할 수 있는 링크를 게시하며, 고객이 제품 또는 서비스에 등록한 경우 고객이 제공한 연락 수단을 통해 통지할 수도 있습니다. 이 링크 또는 선언문 상단의 날짜를 통해 본 선언문의 최종 수정일을 확인할 수 있습니다. 본 선언문의 모든 변경 사항은 개정된 선언문이 본 사이트에 게시됨과 동시에 효력이 발생합니다. 이러한 변경 이후에도 본 사이트, 당사의 제품 및 서비스의 이용 및/또는 업데이트된 선언문에 동의하는 행위는 고객이 해당 시점에서 유효한 개정본 선언문을 수용한다는 의미로 간주됩니다.


연락처

본 선언문이나 힐튼의 고객 개인정보 처리 방법에 대해 궁금한 점이 있으면 customer_privacy@hilton.com으로 이메일을 보내거나 Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, USA 주소로 우편을 보내십시오.


Hilton Worldwide 개인정보보호 선언문 개정

위에서 설명한 바와 같이 당사는 본 선언문을 수시로 수정할 수 있습니다. 가장 중요한 변경 사항을 추적할 수 있도록 아래쪽에 변경 이력이 수록되며 이를 통해 본 선언문의 수정 사항을 확인할 수 있습니다.

최종 업데이트: 2016년 6월                        효력 발생일: 2016년 8월 1일

2016년 6월 변경 사항:

  • 미국-유럽 간 세이프 하버 프로그램에서 당사의 참여에 대한 언어를 제거했습니다.
  • 당사가 청구 또는 고객의 결제 카드와 관련된 정보를 수집, 이용 및 비즈니스 파트너와 공유하는 방법과 비즈니스 파트너가 해당 정보를 이용하는 방법을 설명하도록 업데이트되었습니다.
  • 당사가 호텔 소유주 및 프랜차이즈로부터 수집한 정보를 설명하도록 업데이트되었습니다.
  • 고객의 정보와 관련하여 당사가 Hilton Worldwide 브랜드 포트폴리오 내에서 소통하는 방법 및 고객과 직접 소통하는 방법을 설명하도록 업데이트되었습니다.
  • 당사의 HHonors 앱의 기능을 자세히 설명하도록 업데이트되었습니다.
  • 당사가 웹 사이트 및 앱에서 고객을 인식하고 마케팅을 하기 위하여 비즈니스 파트너 및 서비스 제공자와 정보(이메일 주소 등)를 공유하는 시점 및 방법에 관한 추가 정보를 제공하도록 업데이트되었습니다.
  • 당사가 특별 요금 플랜 및 전자식 요금청구와 관련된 정보를 공유하는 방법에 대한 자세한 정보를 포함하도록 업데이트되었습니다.
  • 당사가 유추된 상업적인 관심사 및 다른 익명 정보를 비롯한 "기타 정보"를 수집하고 이용하는 방법을 확장하도록 업데이트되었습니다.
  • 호텔 내 인터넷 서비스 사용에는 제3자 인터넷 제공자의 이용 약관 및 개인정보 보호정책이 적용된다는 사실을 설명하도록 업데이트되었습니다.
  • 투숙 중 고객과 소통하고, 요청된 가상 "컨시어지" 서비스를 제공하고, 모바일 장치의 위치를 기반으로 혜택을 전송하기 위하여 호텔 내 고객의 정보 및 위치 정보를 수집, 이용 및 공유하는 방법에 대한 정보를 제공하도록 업데이트되었습니다.
  • 고객의 개인 정보가 국경을 넘어 전송될 때 당사가 이를 보호한다는 사실을 설명하도록 업데이트되었습니다.
  • 당사로부터의 일부 마케팅 통신을 제어할 수 있는 방법에 대한 자세한 정보를 포함하도록 업데이트되었습니다.