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Declaración de privacidad mundial de Hilton Worldwide, Inc.

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Última actualización: junio de 2016

Fecha de entrada en vigor: 1 de agosto de 2016

Esta Declaración de privacidad ("Declaración") se aplica a Hilton Worldwide, Inc., sus subsidiarias y a todos los hoteles dentro del portafolio de marcas de Hilton Worldwide (en conjunto, "Hilton" o "nosotros"). En Hilton, nos esforzamos para brindar productos, servicios y experiencias relevantes en todo el mundo. Valoramos a nuestros clientes y, más importante aún, su lealtad. Sabemos que la privacidad es un tema importante. Hemos diseñado esta Declaración para explicar nuestras prácticas relacionadas con la información personal que recopilamos de usted o sobre usted ya sea en este sitio o a través de nuestras aplicaciones, mediante comunicaciones escritas o verbales con nosotros, cuando visita uno de nuestros hoteles o de otras fuentes. Si bien esta Declaración describe, en términos generales, las prácticas que adoptamos en Hilton a nivel mundial, las leyes locales varían y es posible que algunas jurisdicciones impongan restricciones a nuestras actividades de procesamiento (p. ej., ciertas jurisdicciones pueden requerir consentimiento expreso para enviar mensajes de marketing). Por lo tanto, es posible que, a fin de cumplir con los requisitos locales, nuestras prácticas en dichas jurisdicciones estén más limitadas que aquellas descritas en el presente documento.

Al utilizar cualquiera de nuestros productos o servicios, o al estar de acuerdo con esta Declaración (p. ej., al registrarse para obtener alguno de nuestros productos o servicios), acepta que su información personal se recopile y utilice como se indica en esta Declaración.

Tenga en cuenta que esta Declaración no se aplica a nuestro procesamiento de información personal en nombre de terceros ni sujeto a las instrucciones de terceros, tales como aerolíneas, compañías de alquiler de automóviles y otros prestadores de servicios, compañías que organizan u ofrecen paquetes de viajes, socios de marketing o clientes corporativos.

Haga clic en uno de los enlaces a continuación para ir a una sección específica:

Información personal que recopilamos

En todos los puntos de contacto y en cada interacción con el cliente, y al desarrollar cada aspecto de nuestro negocio, es posible que recopilemos información personal. Esta información personal puede incluir: su información de contacto; la información relacionada con su reservación, estadía o visita a un hotel; la participación en un programa de membresía o viajero frecuente (incluidas las tarjetas de pago de marca compartida de Hilton u otros programas de marca compartida); la participación en un concurso, sorteo o programa de marketing (incluso si no se hospeda en uno de nuestros hoteles); la información relacionada con la compra y la recepción de productos o servicios; las características personales, la nacionalidad, los ingresos, el número de pasaporte, y la fecha y el lugar de emisión; antecedentes de viaje; la información de pago, tal como el número de su tarjeta de pago y otra información de la tarjeta, así como la información de autenticación, y otros detalles de la facturación y la cuenta asociados a la facturación móvil; las preferencias del huésped; las preferencias de marketing y comunicación; la información sobre los vehículos que puede traer a nuestros hoteles; reseñas y opiniones sobre nuestro portafolio de marcas o nuestros hoteles (si se identifican o relacionan con usted); la afiliación a un programa de viajero frecuente o socio de viaje y el número de miembro; los paquetes reservados de hotel, aerolínea y alquiler de automóviles; los grupos con los que está asociado para las estadías en los hoteles; la información proporcionada sobre la membresía y las aplicaciones de la cuenta, y otros tipos de información que elija proporcionarnos o que podamos obtener de terceros.

También podemos solicitar datos de acompañantes de viaje, como sus nombres y números de viajero frecuente, y la edad del conductor del automóvil alquilado. También podemos recopilar información relacionada con conversaciones, que incluye el registro o la supervisión de las llamadas a servicio al cliente y otras comunicaciones, como mensajes dentro de la aplicación y SMS.

Además, en ciertos casos, recopilamos otra información personal, por ejemplo:

  • Participación en HHonors: al inscribirse en el programa HHonors, recibirá un número de HHonors, y le solicitaremos que cree una identificación de usuario y una contraseña. También recopilamos información para administrar el programa HHonors y los perfiles, como los detalles de transacciones y correspondencia, y para proporcionarle la funcionalidad de la aplicación de HHonors (cuando corresponda). La aplicación de HHonors le permite hacer cosas como utilizar su dispositivo móvil para realizar el check-in, seleccionar su habitación, recibir una llave de la habitación y realizar el check-out. Cuando administra su perfil en línea, tiene la oportunidad de brindar información adicional, como sus aerolíneas de preferencia junto con sus números de cuenta del programa de viajero frecuente, sus preferencias de habitación, sus preferencias de idioma, su(s) cuenta(s) de tarjeta de pago, y sus preferencias de suscripciones por correo electrónico para recibir noticias, ofertas e información de parte nuestra y de nuestros socios. Además, si realiza una reservación, incluida una reservación con puntos de recompensa, o compra Puntos HHonors en línea, podemos solicitarle información adicional específica de la cuenta, como el número de cuenta corporativa, el código de grupo o convención, el número del agente de viajes o el número de la AAA (Asociación Americana del Automóvil). Si solicita una tarjeta de pago u otra cuenta con uno de nuestros socios a través de uno de nuestros anuncios o en nuestros hoteles, puede tener la opción de agregar esta información automáticamente como parte de su perfil de HHonors.
  • Encuestas: es posible que solicitemos información demográfica u otra información personal en las encuestas a los clientes.
  • Recopilación en el hotel:  recopilamos información personal adicional durante el registro/check-in en nuestros hoteles, incluida información que podrían exigir las leyes locales. También podemos usar un circuito cerrado de televisión y otras medidas de seguridad en nuestros hoteles que pueden captar o registrar imágenes de huéspedes y visitantes en áreas públicas, así como información relacionada con su ubicación mientras se encuentra en nuestros hoteles (a través de tarjetas electrónicas u otras tecnologías). Podemos utilizar un circuito cerrado de televisión, u otras tecnologías que registren sonidos o videos para proteger a nuestro personal, y a los huéspedes y visitantes de nuestros hoteles. También podemos recopilar información personal respecto de los servicios del hotel, como servicios de conserjería, clubes de salud, spas, actividades, servicios de cuidado de niños, alquiler de equipos y la funcionalidad de llave digital en la aplicación HHonors (si está disponible).
  • Perfiles de eventos:  si organiza un evento con nosotros, recopilamos las especificaciones de la reunión y el evento, la fecha del evento, la cantidad de huéspedes, los detalles de las habitaciones de los huéspedes y, para eventos corporativos, la información de su organización (nombre, presupuesto anual y cantidad de eventos patrocinados por año). También recopilamos información sobre los huéspedes que forman parte de su grupo o evento. Si nos visita como parte de un grupo, podríamos tener información personal sobre usted que nos proporcione el grupo y enviarle promociones como resultado de su estadía con un grupo o su asistencia a un evento. Si nos visita como parte de un evento, podemos compartir información personal sobre usted con los organizadores del evento. Si es organizador de eventos, es posible que también compartamos información sobre su evento con terceros prestadores de servicios, quienes pueden enviarle promociones de servicios para eventos.
  • Tiempo compartido Hilton Grand Vacations:  si envía una "presolicitud" de tiempo compartido en línea o una solicitud de información o de reservación en línea, o si participa en una función en línea, como los "chats", es posible que solicitemos su escala de ingresos anuales o los datos de la reservación. Si asiste a un evento de Hilton Grand Vacations, o realiza un recorrido de vistas previas, o participa de un sorteo, quizá le solicitemos información sobre su composición familiar, sus preferencias de viaje, la frecuencia con la que viaja y otra información de sus antecedentes vacacionales. Si se registra para una cuenta en línea con Hilton Grand Vacations Club o The Hilton Club, o con otros productos o programas del club que se presentan cada cierto tiempo, quizá también le solicitemos que proporcione una identificación de usuario y una contraseña, su número de miembro o reservación y los códigos de seguridad. Si financia la compra de un tiempo compartido, es posible que recopilemos información de la solicitud del préstamo.
  • Medios de comunicación sociales: si decide participar en las actividades u ofertas de un medio de comunicación social patrocinado por Hilton, es posible que recopilemos cierta información de la cuenta del medio de comunicación social coherente con sus configuraciones dentro del servicio del medio de comunicación social, como por ejemplo, ubicación, check-in, actividades, intereses, fotografías, actualizaciones de estado y listado de amigos. También podemos permitirle ingresar a concursos para proporcionar fotos, como fotos de su estadía con nosotros, que puede compartir con sus contactos en medios de comunicación sociales para ganar votos, ofertas compartidas u otras promociones.
  • Reenviar a un amigo:  en ocasiones, es posible que ofrezcamos una función que le permita enviar una tarjeta postal electrónica o compartir de alguna otra forma un mensaje con un amigo, ya sea a través de Internet, de un quiosco autónomo o de un dispositivo móvil. Si decide utilizar esta función, le solicitaremos el nombre y la dirección de correo electrónico del destinatario, junto con el texto del mensaje que usted elija incluir. Si utiliza esta función, usted demuestra que tiene derecho a utilizar y proporcionarnos el nombre y la dirección de correo electrónico del destinatario para tal fin.
  • Oportunidades de franquicia y propiedad:  si está interesado en obtener más información acerca de las oportunidades de franquicia y propiedad, es posible que recopilemos información sobre usted con el objetivo de evaluar su elegibilidad para convertirse en franquiciado o propietario. Podemos combinar la información que nos proporciona con información que obtenemos de terceros, como agencias de informes de crédito y bases de datos de registros públicos. Utilizamos esta información para llevar a cabo la diligencia debida en posibles franquiciados o propietarios.
  • Solicitudes de empleo:  si decide solicitar empleo en Hilton en línea, consulte nuestra Declaración de privacidad de los solicitantes.
  • Proveedores de empresas de propiedad de minorías o mujeres (WMBE):  si su compañía estadounidense es una empresa de propiedad de minorías o mujeres interesada en participar en el Programa de diversidad de proveedores de Hilton, puede completar en línea el Formulario de solicitud de perfil de diversidad de proveedores. Si desea enviar una solicitud, se le solicitará que brinde información sobre su compañía y sus directivos, como el nombre del director, la dirección postal, la dirección de correo electrónico y el origen étnico, el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona de contacto, el número de identificación impositiva y la estructura legal de la compañía, y una constancia de la certificación de empresa de propiedad de minorías o mujeres.

Además de la información que recopilamos directamente de usted, también podemos inferir información sobre usted en función de la información que nos proporcionó o de Otra información que recibamos.

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Información personal que recopilamos de terceros

También podemos recopilar información acerca de usted de parte de terceros, que incluye información acerca de su aerolínea, tarjeta de pago y de otros socios; de parte de los servicios de sus medios de comunicación sociales de acuerdo con su configuración en dichos servicios, y de otras fuentes de terceros. Podemos adjuntar esta información a los datos que tenemos archivados para que usted la comparta con otros de acuerdo con esta Declaración.

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Uso de información personal recopilada sobre usted

Utilizamos su información personal de varias formas, incluso para proporcionar y personalizar los servicios que solicita y espera de parte de Hilton, a fin de ofrecerle el nivel deseado de hospitalidad en la habitación y en nuestros hoteles, administrar el Programa HHonors, llevar a cabo promociones de ventas y marketing, y tal como se detalla a continuación:

  • Miembros de HHonors: si usted es miembro de HHonors, utilizamos su información para administrar el programa de viajero frecuente de HHonors y personalizar su experiencia con nuestros servicios y aplicaciones, y en relación con la funcionalidad de la aplicación de HHonors y la llave digital (cuando corresponda).  También usamos su información para comunicarle noticias, y material promocional y relacionado con transacciones a través de distintos servicios de Hilton, y para personalizar anuncios y contenido proporcionados en línea, por correo electrónico, en dispositivos móviles y a través de publicidad gráfica, así como en nuestro propio sitio Web y nuestras aplicaciones, y a través de nuestro centro de llamadas de Servicio al cliente.
  • Administración de servicios: utilizamos su información personal para administrar programas en los cuales participa, incluso para brindarle acceso a la información de su cuenta, como el estado de las recompensas y ofertas para las cuales usted es elegible, para realizar servicios que forman parte de dicho programa, para habilitar la comunicación directa entre hoteles del portafolio de marcas de Hilton Worldwide, y entre el portafolio de marcas de Hilton Worldwide y usted, y para facilitar la recopilación.
  • Planificación de reuniones y eventos: podemos utilizar su información personal para proporcionarle información acerca de la planificación de reuniones y eventos.
  • Marketing y comunicaciones: podemos utilizar su información personal para proporcionarle u ofrecerle boletines informativos, promociones y ofertas especiales destacadas, así como otros mensajes de marketing. Utilizamos su información para proporcionar mensajes durante su estadía, alertas de la cuenta y confirmaciones de reservación, para enviarle mensajes de marketing, y para llevar a cabo encuestas, sorteos, sorteo de premios y otros concursos. Podemos proporcionar estas comunicaciones a través de correo electrónico, correo postal, anuncios en línea, medios de comunicación sociales, teléfono, mensajes de texto (incluso SMS y MMS), notificaciones de inserción, mensajes dentro de la aplicación y otros medios (incluidos mensajes en el hotel, como su televisor en la habitación). Además, utilizamos contenido generado por el usuario (tal como fotos) en medios de comunicación sociales para ofrecer publicidad gráfica o en nuestro propio sitio Web y nuestras aplicaciones. También podemos recopilar información sobre su tarjeta de pago, que puede adjuntarse a la información personal y ser utilizada por Hilton o sus socios comerciales para reconocer el tipo de tarjeta que utiliza, como ser una tarjeta de marca compartida de Hilton o no, o el banco o la red de la tarjeta, y para presentar o enviar mensajes de marketing personalizados en función de su método de pago. Además, podemos asociarnos con terceros para saber si un visitante de nuestro sitio tiene una oferta de devolución de efectivo asociada a su tarjeta de pago, y para ofrecerle al visitante anuncios e información que expliquen cómo aprovechar dicha oferta a través de una estadía en un hotel del portafolio de marcas de Hilton Worldwide.
  • Mejoras a los servicios: podemos utilizar su información personal para mejorar los servicios de Hilton, y para garantizar que nuestro sitio, nuestros productos y nuestros servicios sean de interés para usted. También utilizamos su información personal para proporcionarle el nivel deseado de hospitalidad en la habitación y en nuestros hoteles. Esto puede incluir darle la capacidad de controlar la tecnología en su habitación a través de nuestro sitio Web o nuestras aplicaciones en sus dispositivos personales.
  • Programa eFolio: podemos inscribirlo automáticamente en nuestro programa eFolio y utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle su factura de hotel por correo electrónico. Usted es responsable de asegurarse de que tengamos la dirección de correo electrónico correcta y de su preferencia. Si realiza una reservación para otra persona con su dirección de correo electrónico, el eFolio de esa persona se enviará a su dirección de correo electrónico.
  • Corrección, análisis y personalización de datos: también podemos agregar su información personal a los datos provenientes de terceros con fines de análisis y actualización de datos. También nos basamos en la información de terceros para proporcionar un servicio mejor y más personalizado. Por ejemplo, si conecta sus medios de comunicación sociales u otras cuentas a nuestros servicios, es posible que utilicemos esta información para hacer que sus experiencias con nosotros sean más personales y sociales, o que la compartamos y la utilicemos tal como se indica en otras partes de esta Declaración.

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Información personal que compartimos

Para ofrecerle el nivel deseado de hospitalidad y para brindarle el mejor nivel de servicio, podemos compartir su información personal con los miembros del portafolio de marcas de Hilton Worldwide, nuestros prestadores de servicios, terceros y otros, tal como se describe a continuación:

  • Portafolio de marcas de Hilton Worldwide, que incluye hoteles franquiciados, hoteles que administramos, tiempos compartidos y resorts de propiedad fraccionada:  es posible que compartamos su información personal con el portafolio de marcas de Hilton Worldwide, incluido Hilton Grand Vacations, así como con propietarios y operadores de hoteles franquiciados, propietarios de hoteles que administramos pero que no son de nuestra propiedad y tiempos compartidos o resorts de propiedad fraccionada que pueden utilizar la información personal, de forma individual o conjunta, para brindarle servicios y personalización, y para los fines mencionados más arriba. Hilton Worldwide, Inc. es la parte responsable de administrar la información personal utilizada de forma conjunta. Además, cuando dejamos de administrar un hotel que no es de nuestra propiedad o finalizamos una relación de franquicia, es posible que le brindemos al propietario del hotel cierta información sobre los huéspedes anteriores o futuros de dicho hotel.
  • Programa de facturación electrónica:  si recibe un eFolio por correo electrónico (como se indica más arriba), se compartirá un resumen que detalla los bienes y servicios brindados durante su estadía con el proveedor de la tarjeta de pago y, si forma parte de un programa de facturación corporativa y utiliza una tarjeta de pago corporativa, el proveedor de la tarjeta de pago puede compartir ese resumen con su empleador. Además, si forma parte de un plan de tarifa especial, es posible que compartamos las listas de los números de HHonors que utilizaron el plan con la entidad que le proporcionó dicho plan de tarifa especial. Una vez que hayamos transferido su información, se aplicarán las políticas de privacidad de su empleador, el proveedor de la tarjeta de pago correspondiente y el emisor de la tarjeta.
  • Eventos o reuniones de grupos:  si visita Hilton como parte de un evento o reunión de grupo, es posible que la información recopilada para la organización del evento o reunión se comparta con los organizadores de dichos eventos o reuniones y, si fuera necesario, con los invitados que organizan o participan en el evento o la reunión.
  • Socios comerciales:  podemos asociarnos con otras compañías para brindarle productos, servicios u ofertas en función de sus experiencias en nuestros hoteles y podemos compartir su información con nuestros socios comerciales según sea necesario. Por ejemplo, podemos ayudarlo a alquilar un automóvil o a obtener otros servicios de nuestros socios comerciales y es posible que compartamos su información personal con nuestros socios comerciales para brindarle dichos servicios. Si es miembro de HHonors, es posible que compartamos su información personal con nuestros socios comerciales a fin de acreditarle las millas u otros beneficios que haya obtenido mediante su participación en el programa HHonors. También podemos compartir su información personal, como su dirección de correo electrónico, con nuestros socios de viajes de negocios para ayudarlos a evaluar el cumplimiento con las políticas de viaje o la participación en planes de tarifas especiales, o para participar en actividades de marketing de marca compartida con nuestros socios de viajes de negocios. También podemos trabajar con terceros, como las aerolíneas y compañías de tarjetas de pago asociadas, para que nosotros y nuestros socios podamos ofrecer publicidad a nuestros clientes compartidos. Nuestros socios pueden brindarle ofertas más pertinentes en función de la información anónima que compartimos acerca de sus experiencias en nuestros hoteles y la información en su perfil de HHonors. Además, podemos permitirles a terceros asociados reconocer su identidad cuando usted visite el sitio Web o la aplicación de dicho socio, o reconocerlo como uno de sus clientes cuando usted visite los sitios Web o las aplicaciones de Hilton para que puedan proporcionarle ofertas más pertinentes. Es posible que, mediante la utilización de las medidas de seguridad disponibles, compartamos su dirección de correo electrónico con terceros, quienes pueden emparejarla con sus propias direcciones de correo electrónico para poder enviarle anuncios en línea y por correo electrónico en nuestro nombre.
  • Promociones de copatrocinadores:  copatrocinamos algunas promociones, sorteos, sorteos de premios, competiciones o concursos con otras compañías, y proporcionamos premios para sorteos y concursos patrocinados por otras compañías. Si participa en uno de estos sorteos o concursos, es posible que compartamos su información con el copatrocinador o el tercero patrocinador.
  • Servicios en el hotel: es posible que compartamos su información personal con terceros prestadores de servicios en el hotel, tales como servicios de conserjería, tratamientos de spa, golf o restaurantes.
  • Prestadores de servicio:  confiamos en terceros para que brinden servicios y productos en nuestro nombre, y podemos compartir su información personal con ellos según corresponda. Por contrato, nuestros prestadores de servicios están obligados a proteger su información personal y no pueden utilizarla o compartirla de ninguna manera, a menos que lo exija la ley. Podemos utilizar prestadores de servicios para comunicar noticias, y ofrecerle material promocional y relacionado con transacciones, como publicidad personalizada en línea y móvil. Consulte nuestra Declaración acerca de las cookies para obtener más información. Hilton solo trabajará con terceros que ofrezcan un método para cancelar la suscripción a dicho emparejamiento. También podemos compartir información con prestadores de servicios para permitirle crear itinerarios al seleccionar sitios, actividades y restaurantes de listas que nosotros hemos personalizado para usted en función de sus preferencias y los datos de terceros.
  • Transacciones comerciales:  a medida que crecemos como empresa, podemos vender, comprar, reestructurar o reorganizar empresas o bienes, o dejar de administrar un hotel o finalizar la relación de franquicia de un hotel que actualmente forma parte de nuestro portafolio. En tales casos, Hilton puede transferir, vender o asignar la información recopilada, que incluye, entre otra, información personal y Otra información, a uno o más terceros afiliados o no afiliados. En la medida en que las leyes locales lo exijan, daremos a conocer nuestras intenciones de transferir sus datos personales para este fin y le explicaremos de qué manera puede negarse a dicha transferencia.
  • Telemarketing:  si se hospeda en uno de nuestros hoteles y es miembro de HHonors, es posible que compartamos su número de teléfono con nuestro portafolio de marcas de Hilton Worldwide, incluido Hilton Grand Vacations, con fines de telemarketing. Quizá también recibamos su número de teléfono de nuestros socios o de otras fuentes, y lo utilicemos con fines de telemarketing.
  • Otros:  además, Hilton puede divulgar información personal con los siguientes fines: (i) cumplir con todas las leyes vigentes; (ii) responder a las consultas gubernamentales o a las solicitudes de las autoridades públicas; (iii) cumplir con el procedimiento legal válido; (iv) proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad de Hilton, los huéspedes, los visitantes, los empleados o el público; (v) permitirnos buscar soluciones disponibles o limitar los daños que pudiéramos sufrir; (vi) hacer cumplir los términos y condiciones de nuestros sitios Web; y (vii) responder a una emergencia.

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Otra información

Cuando visita sitios Web y aplicaciones de Hilton e interactúa con ellos, recopilamos otra información de identificación no personal acerca de su uso del sitio, tal como un catálogo de las páginas del sitio que visita y la cantidad de visitas a nuestros sitios ("Otra información"). Utilizamos Otra información, así como los datos recibidos de terceros, para enviarle publicidad por correo electrónico en línea (en nuestros sitios y otros sitios) y móvil. También podemos utilizar Otra información para permitirles a terceros asociados reconocerlo como miembro de HHonors cuando visite el sitio Web o la aplicación de dicho socio, o reconocerlo como uno de sus clientes cuando visite los sitios Web o las aplicaciones de Hilton para que puedan proporcionarle ofertas más pertinentes.

Utilizamos las cookies y otras tecnologías para recopilar esta información. En este momento, no respondemos a señales de "No realizar seguimiento" ni otros mecanismos.  Consulte nuestra Declaración acerca de las cookies para obtener más información, incluido cómo cancelar la suscripción a la publicidad basada en sus intereses.

Podemos utilizar información recopilada y agregada, o información personal anónima que recibimos de terceros, para comprender mejor a nuestros usuarios (p. ej., podemos utilizar información agregada para calcular el porcentaje de nuestros usuarios que tienen un código de área de teléfono en particular). Esto incluye datos demográficos, como la fecha de nacimiento, el sexo y el estado civil, los intereses comerciales implícitos, tales como los productos o pasatiempos favoritos, y otra información que podemos recopilar de parte de usted o de terceros.

Debido a que la otra información no lo identifica personalmente, dicha información se puede divulgar con cualquier fin.  En algunos casos, podemos combinar otra información con información personal. Si combinamos alguna otra información con información personal, la información combinada se tratará como información personal según esta Declaración.

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Información confidencial

El término "información confidencial" se refiere a la información relacionada con su raza u origen étnico, sus opiniones políticas, sus creencias religiosas u otras, su salud o vida sexual, sus antecedentes penales o alguna afiliación gremial. Generalmente no recopilamos información confidencial, a menos que usted lo desee. Es posible que utilicemos los datos de salud que usted nos proporcione para brindarle un mejor servicio y satisfacer sus necesidades específicas.

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Información personal de los niños

No recopilamos deliberadamente información personal de personas menores de 18 años. Como padre o tutor legal, no permita que sus hijos/as envíen información personal sin su autorización.

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Servicios móviles y basados en la ubicación

Ofrecemos aplicaciones móviles que se pueden descargar a su smartphone o dispositivo móvil. Estas aplicaciones tienen una variedad de funcionalidades que mejoran la experiencia del cliente. Además de ofrecer servicios, nuestras aplicaciones pueden recopilar otra información e información personal que se utilizará de acuerdo con esta Declaración. Por ejemplo, para reservar o modificar una reservación, incluida una estadía con puntos de recompensa, se le solicitará que proporcione algunos datos personales, tales como sus credenciales de HHonors u otra información, según sea necesario. La funcionalidad de llave digital dentro de la aplicación de HHonors recopila información que ya tenemos sobre usted, como su número de HHonors y su identificación de usuario, e información adicional, como el uso de la llave. Les proporcionamos a los clientes un enlace a esta Declaración antes de que descarguen cualquiera de nuestras aplicaciones.

Si permite que nuestras aplicaciones móviles accedan a la información relativa a su ubicación en su dispositivo, nuestras aplicaciones móviles pueden usar el sistema de posicionamiento global (GPS) y otras tecnologías (como transmisores inalámbricos conocidos como marcadores) de su dispositivo móvil para proporcionarle información y ofertas según la ubicación del dispositivo. Los marcadores nos permiten recopilar información sobre su ubicación dentro de los hoteles participantes al comunicarse con los dispositivos móviles que se encuentran dentro de su alcance. Podemos utilizar esta información acerca de su ubicación para mejorar su experiencia en el hotel al enviar notificaciones de inserción y otro contenido a su dispositivo móvil, al enviar asistencia de navegación a medida que usted se mueve por nuestras ubicaciones, y al enviarle información y ofertas acerca de productos, servicios o actividades que creemos pueden ser de su interés. Podemos compartir esta información con terceros, como socios comerciales y prestadores de servicios, para proporcionarle información, ofertas y servicios pueden resultarle interesantes. En la medida en que algún dato de ubicación esté combinado con información personal, dicha información se tratará como información personal de acuerdo con esta Declaración. Puede impedir o limitar la recopilación de información de su ubicación al modificar la configuración de la aplicación de HHonors o de su dispositivo.

Para determinados hoteles, también disponemos de funciones de "servicio de conserjería" virtual o en tiempo real, que se puede cargar previamente en un dispositivo propiedad de Hilton o se puede descargar a su dispositivo móvil con acceso a Internet, o que puede estar disponible a través de la aplicación de Hilton. Por ejemplo, usted puede comunicarse directamente con el hotel; solicitar servicios del hotel, como servicio a la habitación o estacionamiento con servicio de valet; acceder a nuestros sitios Web; acceder a sitios Web de terceros, como atracciones locales y medios de comunicación sociales, y hacer una reservación. El hotel accederá a su información personal (como su nombre, su nivel de HHonors, su número de confirmación, sus fechas de check-in y check-out, y su número de habitación) y la utilizará para proporcionar estos servicios de conserjería. Si solicita comunicaciones a través de SMS (mensajes de texto), se le solicitará que proporcione su número y compañía de teléfono. También podemos comunicarnos con usted a través de aplicaciones de mensajes digitales de terceros. Si lo hacemos, se aplicarán las políticas de privacidad de tales servicios.

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Enlaces a sitios Web y servicios de terceros

Nuestro sitio y las aplicaciones móviles pueden contener enlaces a sitios Web de terceros. Tenga en cuenta que nosotros no somos responsables de la recopilación, el uso, el mantenimiento, la distribución ni la divulgación de datos e información por parte de dichos terceros. Si proporciona información en sitios de terceros y utiliza dichos sitios, se aplicarán la política de privacidad y los términos de uso de dichos sitios. Le alentamos a que lea las políticas de privacidad de los sitios Web que visita antes de brindar información personal.

Hilton también puede asociarse con una cantidad limitada de proveedores de Internet para ofrecerles acceso a Internet a los huéspedes. Su uso del servicio de Internet en el hotel está sujeto a los términos de uso y a la política de privacidad del proveedor de Internet. Puede acceder a estos términos y políticas a través de los enlaces en la página de inicio de sesión del servicio o en el sitio Web del proveedor de Internet.

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Protección de la información personal

Hilton tomará medidas razonables para lo siguiente: (i) proteger información personal del acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados, y (ii) mantener la información personal exacta y actualizada según corresponda. También exigimos a nuestros afiliados y proveedores de servicios con los que compartimos información personal que tomen todas las medidas razonables para mantener su información personal de manera confidencial. Para las transacciones en línea, utilizamos tecnología razonable a fin de proteger la información personal que usted nos suministre a través de nuestro sitio. Sin embargo, lamentablemente ningún sistema de seguridad o de transmisión de datos a través de Internet tiene la garantía de ser seguro.

A fin de proteger su privacidad, no nos envíe números de tarjetas de pago ni ninguna otra información personal confidencial por correo electrónico.

No nos contactaremos con usted mediante un dispositivo móvil, mensaje de texto o correo electrónico para solicitarle información personal confidencial o detalles de su tarjeta de pago. Solo le solicitaremos los detalles de su tarjeta de pago por teléfono cuando reserve una estadía o un paquete promocional. No nos comunicaremos con usted para solicitarle información acerca del inicio de sesión en su cuenta de HHonors. Si llegara a recibir este tipo de solicitud, no debe responder. También le solicitamos que se comunique con nosotros en ISC@hilton.com.

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Transferencias internacionales de información personal

Como compañía internacional, nos esforzamos por brindarle el mismo nivel de servicio que usted espera de Hilton ya sea en San Francisco, Londres o Tokio. Para proveer este servicio, debe estar de acuerdo con que compartamos su información personal con otros miembros del portafolio de marcas de Hilton Worldwide, con nuestros prestadores de servicio y con otros terceros que podrían encontrarse en otro país diferente al suyo. Aunque las leyes de protección de datos de estos países podrían ser distintas de las de su propio país, tomaremos las medidas necesarias para asegurar que su información personal se maneje según se describe en esta Declaración.

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Cómo modificar y acceder a su información personal

Si es miembro de HHonors, la información que nos proporcionó en el momento del registro se puede revisar, actualizar y consultar en cualquier momento iniciando sesión en su perfil de HHonors.

En la medida exigida por la ley aplicable, puede solicitar que le notifiquemos acerca de la información personal que mantenemos sobre usted y si fuera conveniente, que actualicemos, corrijamos o eliminemos la información personal sobre usted que mantenemos en nuestra base de datos activa. Haremos todos los cambios y actualizaciones requeridos dentro del tiempo especificado por la ley aplicable y, cuando la ley lo permita, podríamos cobrarle una tarifa correspondiente para cubrir los costos en los que se incurrió por responder a su solicitud. Dichas solicitudes se deben presentar por escrito a la siguiente dirección: Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, Estados Unidos. Para proteger su confidencialidad, solo podemos responder a dichas solicitudes a la dirección de correo electrónico que haya registrado, o bien que nos haya proporcionado. Recuerde que cuando realice una solicitud de ese tipo, es posible que no podamos proporcionarle la misma calidad y variedad de servicios a los que está acostumbrado.

Además, en algunas circunstancias según la ley aplicable, usted puede solicitar, por medio del envío de una solicitud por escrito a Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, Estados Unidos, que dejemos de compartir su información personal con nuestros socios comerciales o que Hilton deje de utilizar información personal sobre usted en el caso de que haya sido adquirida con fines deshonestos o usada de manera tal que constituya una violación a la ley vigente. Intentaremos cumplir con tales solicitudes de acuerdo a la ley aplicable.

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Retención de información personal

Retenemos su información personal durante el período necesario para llevar a cabo los objetivos descritos en esta Declaración, a menos que la ley aplicable requiera o permita una retención más prolongada.

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Opciones: comunicaciones de marketing

Si nos proporcionó su información de contacto (dirección postal, número de fax, dirección de correo electrónico o número de teléfono), es posible que queramos informarle acerca de nuestros productos y servicios o invitarlo a eventos por correo electrónico, anuncios en línea, medios de comunicación sociales, teléfono, mensajes de texto (como SMS y MMS), notificaciones de inserción, alertas dentro de la aplicación, correo postal, nuestro centro de llamadas de Servicio al cliente, y otros medios (incluidos mensajes en el hotel, como su televisor en la habitación).

Si es miembro de HHonors, puede cambiar las comunicaciones que recibe de parte nuestra al iniciar sesión en su cuenta en línea y administrar sus suscripciones; o bien, escríbanos (incluya su dirección de correo electrónico) a Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, Estados Unidos.

Si prefiere no recibir nuestro material de marketing por correo electrónico, puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante la función de cancelación de suscripción en el correo electrónico que le enviamos o con un clic en el siguiente enlace: https://secure.hilton.com/en/hhonors/optout/unsubscribe.jhtml?listid=0. Las solicitudes de cancelación de suscripción pueden demorar hasta diez días laborables para entrar en vigor.

Para cancelar la suscripción a los mensajes de texto, avise en la recepción del hotel que no desea recibir mensajes de texto de parte del hotel o responda "STOP" al mensaje que recibió.

Para formar parte de la lista interna de Hilton para no recibir llamadas, envíe un mensaje a customer_privacy@hilton.com.

Puede controlar si desea que nuestras aplicaciones móviles le envíen notificaciones de inserción al modificar la configuración de las notificaciones en su dispositivo móvil. También puede controlar el envío de mensajes dentro de la aplicación en las configuraciones de nuestras aplicaciones. Para obtener más información acerca de las cookies y la publicidad basada en sus intereses, y para conocer cómo gestionar estas tecnologías, consulte nuestra Declaración acerca de las cookies.

Sin embargo, tenga en cuenta que si cambia las comunicaciones que recibe de Hilton como se detalló anteriormente, no podremos eliminar su información personal de las bases de datos de los afiliados, socios comerciales y franquiciados con los que ya hemos compartido su información personal (es decir, a los que ya les hemos proporcionado su información personal hasta la fecha en que canceló la suscripción).

Notificación especial para los residentes de California. Los clientes individuales que residan en California y hayan suministrado su información personal al portafolio de marcas de Hilton Worldwide, pueden solicitar información sobre lo que hayamos revelado (sobre ciertas categorías de información personal) a terceros con fines de marketing directo. Dichas solicitudes deben ser enviadas a una de las siguientes direcciones: CA_Privacy@Hilton.com o Hilton Worldwide, Inc., 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, Estados Unidos. Dentro de los treinta días posteriores a la recepción de la solicitud, suministraremos una lista de las categorías de información personal revelada a terceros con fines de marketing directo de esos terceros, durante el año calendario inmediatamente anterior, junto con los nombres y direcciones de esos terceros. Esta solicitud solo se puede realizar una vez por año calendario. Nos reservamos el derecho a no responder a solicitudes enviadas a direcciones que no sean las que se indican en este párrafo.

Si reside en California y es menor de 18 años, y es usuario registrado de cualquier sitio en el que esta política se encuentra publicada, la Sección 22581 del Código de Comercio y Profesiones de California le permite solicitar la eliminación del contenido o de la información que publicó. Para realizar dicha solicitud, envíe un correo electrónico con una descripción detallada del contenido o de la información específicos a CA_Privacy@Hilton.com. Tenga en cuenta que dicha solicitud no garantiza la eliminación completa o exhaustiva del contenido o de la información que usted publicó y que es posible que, en ciertas ocasiones, la ley no exija o permita la eliminación de dicho contenido, incluso si usted lo solicita.

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Modificaciones de la Declaración

Podemos modificar esta Declaración cada cierto tiempo. Cuando realicemos cambios significativos a esta Declaración, incluiremos un enlace a la Declaración revisada en la página de inicio de nuestro sitio y, si usted se registró para recibir alguno de nuestros productos o servicios, también le informaremos a través de un canal de comunicación que usted nos haya brindado. Para conocer la última fecha de actualización de esta Declaración, haga clic en el enlace y vea la fecha que aparece en la parte superior de la Declaración. Cualquier cambio a nuestra Declaración entrará en vigor en el momento en que se publica la Declaración revisada en el sitio. Al utilizar este sitio, o cualquiera de nuestros productos o servicios, o al estar de acuerdo con la Declaración actualizada que incluye dichos cambios, usted acepta la Declaración revisada vigente.

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Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración o sobre cómo Hilton procesa su información personal, contáctenos por correo electrónico a customer_privacy@hilton.com o por correo postal a Hilton Customer Privacy Department, 7930 Jones Branch Drive, McLean, VA 22102, Estados Unidos.

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Revisiones de la Declaración de privacidad de Hilton Worldwide

Como se mencionó anteriormente, es posible que modifiquemos esta Declaración cada cierto tiempo. Para ayudarlo a realizar un seguimiento de los cambios más significativos, incluiremos a continuación un historial de los cambios para que conozca las modificaciones a nuestra Declaración.

Última actualización: junio de 2016 Fecha de entrada en vigor: 1 de agosto de 2016

Cambios de junio de 2016:

  • Se eliminaron las referencias acerca de nuestra participación en el programa Safe Harbor entre EE. UU. y la UE.
  • Actualizada para explicar cómo podemos recopilar, utilizar y compartir información relacionada con la facturación o con su tarjeta de pago con nuestros socios comerciales, y cómo ellos utilizan dicha información.
  • Actualizada para indicar la información que recopilamos de franquiciados y propietarios de hoteles potenciales.
  • Actualizada para explicar cómo nos comunicamos entre el portafolio de marcas de Hilton Worldwide en relación con su información y cómo nos comunicamos directamente con usted.
  • Actualizada para describir la funcionalidad de la aplicación de HHonors con más detalle.
  • Actualizada para proporcionar más detalles acerca de cuándo y cómo podemos compartir información (como direcciones de correo electrónico) con socios comerciales y prestadores de servicio para permitirnos reconocer su identidad y ofrecerle nuestros productos en los sitios Web y las aplicaciones.
  • Actualizada para incluir más información acerca de cómo compartimos información acerca de los planes de tarifas especiales y la facturación electrónica.
  • Actualizada para explicar con más detalle cómo recopilamos y utilizamos "Otra información", como los intereses comerciales implícitos y otra información anónima.
  • Actualizada para explicar que su uso del servicio de Internet en el hotel está sujeto a los términos de uso y a la política de privacidad del proveedor de Internet.
  • Actualizada para explicar cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información en el hotel y la información de su ubicación a fin de comunicarnos con usted durante su estadía, brindarle los "servicio de conserjería" virtuales solicitados y enviarle ofertas basadas en la ubicación de un dispositivo móvil.
  • Actualizada para explicar que protegemos su información personal cuando la transferimos entre fronteras internacionales.
  • Actualizada para incluir más información acerca de cómo usted puede controlar ciertas comunicaciones de marketing de parte nuestra.

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